Что произошло
Москва, 2009 год. Юрий Ветров — продуктовый дизайнер, работающий в одной из крупных интернет-компаний Рунета, — запускает в своём блоге jvetrau.com рубрику, которую называет «Дайджест продуктового дизайна». Формат простой: каждую неделю — подборка из десяти-пятнадцати ссылок на статьи, инструменты, кейсы, исследования из мира UX и UI-дизайна. Комментарии, контекст, оценка значимости. Никакой рекламы, никакого заработка — чистое кураторство.
Ветров начинает дайджест в момент, когда русскоязычное UX-сообщество остро нуждается в систематическом источнике информации. К 2009 году мировая UX-индустрия производит огромный поток знаний: useit.com Нильсена, A List Apart, Smashing Magazine, блоги дизайнеров Google, Apple, Facebook. Но всё это — на английском. Русскоязычные ресурсы существуют — форумы HCI.ru, GUI.ru, отдельные блоги, — но они фрагментарны. Нет единого места, где практикующий дизайнер мог бы каждый понедельник открыть страницу и узнать: что важного произошло в мире UX за неделю.
Ветров создаёт именно такое место. Его дайджест быстро набирает аудиторию — тысячи подписчиков по RSS, потом в Telegram. Для целого поколения российских дизайнеров jvetrau.com становится точкой входа в мировую UX-повестку.
Год спустя, в 2010-м, на карте российского UX появляется ещё одна точка. Алексей Скобелев основывает в Москве компанию Markswebb — исследовательское агентство с принципиально новой для российского рынка бизнес-моделью.
До Markswebb UX-агентства работали по классической схеме: клиент приходит с задачей — «оцените наш интерфейс», «протестируйте наш сайт», «спроектируйте наше приложение». Агентство выполняет заказ, отдаёт отчёт, получает оплату. Один клиент — один проект. Скобелев предлагает другое: не аудит отдельного продукта, а сравнительное исследование рынка.
Первый и главный продукт Markswebb — рейтинги цифровых каналов. Online Banking Rank: сравнительная оценка интернет-банков десятков российских банков по сотням параметров. Mobile Banking Rank: то же для мобильных приложений. Позже — рейтинги страховых компаний, ритейлеров, брокеров. Каждый рейтинг — масштабное исследование: аналитики Markswebb открывают счета в реальных банках, проходят пользовательские сценарии, фиксируют наличие и качество функций, оценивают удобство интерфейса по собственной методологии.
Контекст эпохи
2009–2010 годы в российском UX — это переход от становления к экосистеме.
Сообщество. К этому моменту российское UX-сообщество существует больше десяти лет. Первые специалисты появились в конце 1990-х. Первые компании — в начале 2000-х. Конференции и публикации — к 2007-му. UsabilityLab работает три года, проводя десятки проектов ежегодно. Рынок сложился — но ему не хватает двух вещей: регулярного потока экспертного знания и системы бенчмаркинга.
Информационный голод. Парадокс: к 2009 году в мире накоплена огромная база знаний о UX — книги, статьи, конференции, стандарты. Но русскоязычный дизайнер вынужден добывать эту информацию самостоятельно, продираясь через англоязычные источники. Переводных книг — единицы. Блог Нильсена никто не переводит системно. Актуальные кейсы Google, Facebook, Amazon остаются за языковым барьером. Сообщество обсуждает мировые тренды с задержкой в месяцы, а иногда — в годы.
Ветров решает именно эту проблему. Он не переводит статьи целиком — он курирует: отбирает, группирует, комментирует, расставляет приоритеты. Это важнее прямого перевода. Дизайнеру не нужны сто статей в неделю — ему нужны десять правильных. Ветров, сам практикующий продуктовый дизайнер, знает, какие именно десять.
Банковский digital. К 2010 году российский банковский сектор переживает цифровую трансформацию. Сбербанк запускает «Сбербанк Онлайн». Тинькофф строит банк вообще без отделений — весь клиентский опыт в интерфейсе. Альфа-Банк, ВТБ, Райффайзенбанк соревнуются за digital-клиента. Банки инвестируют в мобильные приложения и интернет-банкинг — и впервые начинают задумываться: а наше приложение лучше или хуже, чем у конкурентов? До Markswebb ответить на этот вопрос объективно было невозможно. Каждый банк знал только свой продукт.
Значение для UX
Ветров: кураторство как инфраструктура. Дайджест Ветрова выполнил для российского UX-сообщества функцию, которую в англоязычном мире выполняли десятки медиа одновременно. Один человек, отбирающий и комментирующий пятнадцать ссылок в неделю, — звучит скромно. Но эффект был непропорционально велик. Дайджест создал общую повестку: дизайнеры в Москве, Петербурге, Новосибирске и Казани читали одни и те же статьи, обсуждали одни и те же тренды, осваивали одни и те же инструменты. Это сплачивало профессиональное сообщество и сокращало разрыв между Россией и мировой UX-практикой.
Ветров впоследствии возглавил дизайн-подразделение в Mail.ru Group, где руководил продуктовым дизайном для аудитории в десятки миллионов пользователей. Но его влияние на индустрию через дайджест, возможно, не менее значимо, чем управленческая карьера. Блог jvetrau.com стал старейшим действующим тематическим ресурсом о дизайне интерфейсов в Рунете — и остаётся таким по сей день.
Markswebb: рейтинг как бизнес-модель. Скобелев нашёл формулу, которую до него в российском UX не использовал никто. Цикл выглядит так: Markswebb проводит масштабное сравнительное исследование рынка → публикует рейтинг → рейтинг попадает в деловые СМИ (Forbes, РБК, «Ведомости») → банки, оказавшиеся внизу, обращаются в Markswebb за консалтингом → банки, оказавшиеся наверху, платят за право использовать значок «Лучший интернет-банк по версии Markswebb» в рекламе.
Модель оказалась устойчивой. Рейтинги Markswebb стали индустриальным стандартом для банковского сектора. Фраза «мы на третьем месте в Markswebb» звучала на совещаниях правлений банков. Digital-команды получали KPI: подняться в рейтинге. Это создавало спрос на UX-улучшения — и, следовательно, на весь рынок UX-услуг, включая агентства вроде UsabilityLab.
Markswebb сделал для российского банковского UX то, что J.D. Power сделал для автомобильной индустрии в США: превратил качество пользовательского опыта из субъективной оценки в публичный рейтинг, влияющий на репутацию и бизнес-решения. Банк не может игнорировать рейтинг, который читают его клиенты и конкуренты.
Два типа инфраструктуры. Ветров и Markswebb создали разные, но одинаково необходимые элементы UX-экосистемы. Ветров — информационную инфраструктуру: регулярный поток знаний, единую повестку, мост между мировой и российской практикой. Markswebb — оценочную инфраструктуру: систему бенчмаркинга, публичные стандарты качества, механизм давления рынка на отстающих.
До 2009–2010 годов российский UX имел агентства, которые делали проекты, и сообщество, которое обменивалось опытом на конференциях. После — появились каналы постоянного знания и публичные критерии качества. Экосистема обрела недостающие элементы.
Оба события подтвердили закономерность: UX-индустрия в любой стране проходит одни и те же стадии. Сначала — пионеры и первые проекты. Затем — агентства и формализация услуг. Потом — медиа, бенчмарки, специализация. Россия в 2009–2010 годах вступила в третью стадию — и блог Ветрова с рейтингами Markswebb стали её маркерами.
Связанные статьи
- Что такое UX — понятие пользовательского опыта, которое к 2009 году стало основой профессиональной идентичности дизайнеров. Дайджест Ветрова помогал российскому сообществу осваивать это понятие через мировую практику.
- Что такое юзабилити — измеримое качество интерфейса, которое Markswebb превратил в публичный рейтинг: сотни параметров, десятки банков, объективное сравнение.
- Эвристики Нильсена — экспертный метод оценки интерфейсов, который активно использовался и в методологии Markswebb, и в материалах, которые Ветров курировал для дайджеста.
Из серии «История UX»:
- UsabilityLab (2006) — агентство, работавшее на российском рынке за три года до дайджеста Ветрова. Рейтинги Markswebb создали спрос на UX-улучшения, от которого выиграли все агентства рынка.
- UIDG и GUI.ru (2003) — ранний образовательный ресурс по проектированию интерфейсов. Дайджест Ветрова стал его преемником по охвату и регулярности.
- Нильсен, useit.com и Sun (1995) — Нильсен создал модель регулярного экспертного блога (Alertbox). Ветров адаптировал эту модель для русскоязычной аудитории в формате кураторского дайджеста.
- Mail.ru: первая инхаус-лаборатория (2011) — Ветров впоследствии возглавил дизайн в Mail.ru Group. Его путь от блогера к руководителю дизайна крупнейшей интернет-компании Рунета — характерная карьерная траектория для российского UX.
- WUD и медиа в России (2007) — к 2007 году медиа начали писать о юзабилити. Рейтинги Markswebb (с 2010) закрепили UX в повестке деловых СМИ — Forbes, РБК, «Ведомости».