Что произошло
В 1897 году профессор политической экономии Лозаннского университета Вильфредо Парето опубликовал работу «Cours d’économie politique» — двухтомный курс политической экономии, в котором описал закономерность, изменившую не только экономическую науку, но и десятки других дисциплин, включая проектирование интерфейсов.
Парето изучал распределение доходов и земельной собственности в Италии. Данные налоговых реестров показали картину, которая его поразила: примерно 20% населения владели около 80% всей земли. Это не было случайностью для одной страны. Парето проверил данные по Англии, Пруссии, Саксонии, другим итальянским городам и разным историческим периодам — и везде обнаружил ту же закономерность. Малая часть населения контролировала подавляющую долю ресурсов. Распределение не было нормальным (гауссовым) — оно подчинялось степенному закону.
Парето описал это математически. Он вывел формулу, показывающую, что количество людей с доходом выше определённого порога убывает по степенной зависимости. На графике это выглядело как характерная кривая: длинный «хвост» из множества людей с небольшим доходом и крутой подъём к немногочисленной верхушке. Сегодня мы бы назвали это «распределение с тяжёлым хвостом» или «распределение Парето».
Сам Парето был далёк от UX-дизайна — он был экономистом, социологом и политическим мыслителем. Родившийся в 1848 году в Париже, сын итальянского маркиза и француженки, он получил инженерное образование в Туринском политехническом институте, работал на железной дороге и в металлургии, а затем перешёл к академической карьере. Его интересовало не столько распределение богатства как таковое, сколько вопрос: почему общество устроено именно так? Существуют ли объективные законы, управляющие социальными системами?
Контекст эпохи
Конец XIX века — эпоха, когда учёные верили в возможность описать общество с математической точностью. Позитивизм Огюста Конта, социальная физика Адольфа Кетле, статистические исследования Фрэнсиса Гальтона — всё это создавало интеллектуальную среду, в которой поиск количественных закономерностей в общественной жизни казался не просто возможным, а необходимым.
Парето вписывался в этот контекст идеально. Инженер по образованию, он привнёс в экономику математический аппарат и веру в эмпирические данные. Он не строил утопических теорий о справедливом обществе — он измерял то, что есть. И то, что он измерил, оказалось неудобной правдой: неравенство было не аномалией, а нормой. Не следствием конкретного политического строя, а структурным свойством любого общества.
Интересно, что Парето открыл свою закономерность в ту же эпоху, когда другие исследователи формулировали фундаментальные принципы человеческого восприятия и поведения. Эрнст Вебер и Густав Фехнер уже описали психофизические законы восприятия. Герман Эббингауз опубликовал исследования о памяти и забывании. В воздухе витала идея: человеческое поведение — как индивидуальное, так и коллективное — подчиняется измеримым закономерностям. Парето применил эту идею к экономике. Через полвека она придёт в проектирование интерфейсов.
Путь от экономики к качеству — и далее к UX
Парето умер в 1923 году. При жизни его закономерность была известна узкому кругу экономистов. Второе рождение ей подарил человек, далёкий от академической экономики, — Джозеф Джуран, инженер по качеству, родившийся в Румынии и работавший в Америке.
В 1940-х годах Джуран занимался управлением качеством на промышленных предприятиях. Он заметил, что небольшое количество типов дефектов порождает подавляющее большинство брака. Не все причины равны: устранение нескольких ключевых проблем даёт непропорционально большой эффект. Джуран вспомнил работу Парето и назвал это «принципом Парето» или «правилом 80/20» — хотя сам Парето такого правила не формулировал.
Джуран ввёл разделение на «vital few and trivial many» — жизненно важное меньшинство и тривиальное большинство. Эта формулировка оказалась невероятно практичной. Она давала менеджерам простой инструмент принятия решений: не пытайся решить все проблемы одновременно — найди те 20%, которые создают 80% ущерба, и начни с них.
Именно через Джурана принцип Парето попал в управление качеством, а оттуда — в программную инженерию и, наконец, в проектирование пользовательских интерфейсов. Путь занял почти сто лет: от итальянских налоговых реестров 1897 года до юзабилити-лабораторий 1990-х.
Значение для UX
В мире UX-проектирования закон Парето проявляется с почти пугающей регулярностью. Вот несколько типичных ситуаций, знакомых любому практику.
20% функций — 80% использования. Аналитика любого зрелого продукта показывает: пользователи проводят подавляющую часть времени в нескольких ключевых сценариях. В почтовом клиенте — читают и пишут письма. В интернет-банке — проверяют баланс и делают переводы. В интернет-магазине — ищут товары, кладут в корзину и оформляют заказ. Десятки других функций — настройки фильтров, экспорт данных, управление уведомлениями — используются значительно реже. Это не значит, что они не нужны. Это значит, что основные UX-усилия должны быть направлены на совершенствование критических 20%.
20% проблем — 80% жалоб. Когда мы проводим юзабилити-аудит для клиентов, список найденных проблем может содержать десятки пунктов. Но опыт показывает: несколько критических проблем порождают основную массу пользовательских трудностей. Неработающий поиск, запутанная навигация, непонятная форма заказа — устранение этих «корневых» проблем даёт непропорционально большой эффект. Именно поэтому в наших отчётах проблемы ранжируются по критичности: сначала — те, что влияют на 80% пользователей.
Этот подход напрямую перекликается с методологией эвристической оценки по Нильсену. Якоб Нильсен, формулируя свои десять эвристик юзабилити, фактически создал инструмент для выявления именно тех 20% проблем, которые порождают 80% пользовательских трудностей. Не случайно Нильсен рекомендует ранжировать найденные проблемы по степени серьёзности — это прямое приложение принципа Парето.
20% экранов — 80% отказов. Веб-аналитика показывает, что пользователи уходят не «отовсюду равномерно», а с конкретных страниц. Страница оплаты, форма регистрации, страница с результатами поиска — типичные «бутылочные горлышки». Закон Парето подсказывает: не нужно оптимизировать все 200 страниц сайта. Найдите 20–30 страниц, на которых пользователи спотыкаются, — и вы решите 80% проблем конверсии.
Приоритизация бэклога. Любой продакт-менеджер знает боль бесконечного бэклога: сотни задач, ограниченные ресурсы, необходимость выбирать. Принцип Парето — не волшебная формула, но мощная эвристика для приоритизации. Какие 20% улучшений дадут 80% пользовательской ценности? Ответ на этот вопрос — основа продуктовой стратегии.
Ловушка закона Парето
Есть, однако, опасность в слишком буквальном применении правила 80/20. Если команда концентрируется только на «главных 20%» функций, она рискует забыть о хвосте. А в хвосте живут пользователи с нетипичными, но важными потребностями: люди с ограничениями по здоровью, пользователи со сложными сценариями, профессионалы, которым нужны «продвинутые» функции.
В медицинских интерфейсах — а это стратегический фокус UsabilityLab — это особенно критично. 80% пациентов, возможно, используют онлайн-запись только для стандартного визита к терапевту. Но 20% — это пациенты, которым нужно записаться к редкому специалисту, загрузить результаты анализов или получить повторный рецепт. Игнорировать их сценарии — значит терять именно тех пациентов, которые приносят клинике наибольшую ценность.
Закон Парето — это компас, а не карта. Он показывает, куда смотреть в первую очередь, но не разрешает игнорировать всё остальное.
Парето и данные: от интуиции к измерениям
Есть ещё один аспект наследия Парето, важный для современного UX. Парето не угадывал — он измерял. Он работал с данными налоговых реестров, с реальной статистикой, с эмпирическими наблюдениями. В этом смысле он был предтечей data-driven подхода, который сегодня определяет лучшие практики UX-исследований.
Современные UX-команды имеют доступ к данным, о которых Парето не мог мечтать: тепловые карты, записи сессий, воронки конверсии, данные A/B-тестов. Закон Парето — это напоминание: смотри на данные, находи непропорциональные зависимости, действуй на основании измерений, а не предположений.
Связанные статьи
Закон Парето тесно связан с другими фундаментальными принципами UX-дизайна:
- Эвристики Нильсена — методология, которая помогает выявить «критические 20%» проблем юзабилити
- Что такое юзабилити — определение и метрики удобства, которые позволяют измерить эффект от устранения ключевых проблем
- Что такое UX — зонтичное понятие, в рамках которого принцип Парето помогает расставлять приоритеты
- Закон Хика — ещё один закон, определяющий, как пользователи принимают решения при выборе из множества вариантов
В следующих статьях «Истории UX» — о том, как Иван Сеченов заложил научные основы изучения труда в России (1901) и как пивовар из Guinness создал инструмент, без которого невозможно современное A/B-тестирование (1908).