Дорогой клиент!
За нашими плечами — почти 20 лет работы и более 2000 проектов в самых разных отраслях. Мы работали с компаниями от стартапов до корпораций, исследовали сотни продуктов и наблюдали за сотнями тысяч пользователей.
За это время мы поняли главное: результат проекта зависит не только от нашей экспертизы, но и от того, как мы работаем вместе. Мы видели, как слаженное сотрудничество превращало обычные продукты в лидеров рынка. И видели, как отличные идеи терялись из-за недопонимания.
Этот манифест — приглашение к партнёрству, которое работает.
Что мы ценим в наших клиентах
Открытость к неожиданным результатам
Исследования часто приносят сюрпризы. Иногда данные подтверждают гипотезы, иногда — опровергают. Мы восхищаемся клиентами, которые готовы пересмотреть свои представления в свете новых фактов. Ваша смелость вдохновляет нас копать глубже.
Фокус на людях, а не только на метриках
Мы особенно ценим клиентов, которые видят в пользователях людей со своими потребностями, а не только источник конверсии. Стремление создавать продукты, улучшающие жизнь — это то, что нас объединяет.
Вовлечённость и честная обратная связь
Лучшие результаты рождаются, когда вы погружаетесь в процесс вместе с нами. Мы благодарны клиентам, которые делятся сомнениями, задают неудобные вопросы и спорят с выводами. Ваша честность помогает находить истину.
Что вы можете ожидать от нас
Предупреждаем проблемы до их появления
Наша главная ценность — не тушение пожаров, а их предотвращение. Мы выявляем риски до того, как они станут дорогими ошибками. Конечно, если пожар уже случился — поможем и с этим.
Погружаемся в ваш бизнес
Мы не просто выполняем техническое задание. Мы разбираемся в вашей бизнес-модели, метриках и целях. Это позволяет находить инсайты, которые влияют на решения, а не просто заполняют отчёт.
Говорим прямо
Мы за открытое обсуждение, даже когда результаты неудобные. И да, мы любим голосовые сообщения — голос передаёт контекст и эмоции лучше, чем сухой текст.
Берём методологию на себя
Мы понимаем: передавать контроль непросто, особенно если прошлый опыт с подрядчиками был неоднозначным. Но представьте, что вы пришли к хирургу — вы же не станете объяснять ему, как именно проводить операцию. Вы опишете, что болит, и доверитесь его рукам.
С исследованиями так же. За 20 лет мы собрали справочник из более чем 60 методов — не ради коллекции, а потому что каждый из них когда-то решил конкретную задачу для конкретного клиента. Мы преподаём в университетах и пишем учебники. Методология — это то, в чём мы сильны.
Расскажите нам о бизнес-задаче — а подобрать инструменты позвольте нам. Так мы принесём больше пользы, чем если будем работать по заранее согласованному чек-листу.
Даём измеримый результат
Каждый рубль, вложенный в своевременное исследование, может сберечь или принести до 100 рублей. Это не маркетинговое преувеличение — это данные тысяч проектов по всему миру.
Мы понимаем, что качественные исследования стоят денег. Но мы уверены в ценности, которую даём. Если сомневаетесь — давайте посчитаем ROI вместе.
Не верьте нам на слово
Мы можем долго рассказывать о себе, но лучше всего о нас говорят наши проекты и наши клиенты.
Загляните в наши кейсы — там реальные истории о том, как мы находили проблемы, которые никто не замечал, и помогали компаниям принимать решения на основе данных, а не догадок.
А ещё у нас есть отзывы клиентов — честные слова людей, с которыми мы работали. Среди них — и крупные корпорации, и компании, которые только выходили на рынок. Нам одинаково дорог каждый проект.
Если после прочтения вы почувствуете, что мы можем быть полезны — напишите нам. Мы любим знакомиться с новыми задачами.
Ваша UsabilityLab