Мы следим за тем, как развиваются мобильные банки в России и мире, и превращаем наблюдения в понятную аналитику для команд, которые создают цифровые финансовые продукты.
Зачем мы это делаем
Банковские приложения — одни из самых сложных цифровых продуктов. Здесь всё важно: регуляции, безопасность, деньги и при этом эмоции пользователей, привыкших к скорости и удобству. Мы помогаем банкам не просто «не отставать», а задавать планку для рынка — вовремя замечать тренды и понимать, что действительно важно клиентам.
Ежемесячный мониторинг
Каждый месяц мы выпускаем аналитический обзор изменений в мобильных банках — российских, СНГ и зарубежных.
Что внутри:
- Анализ обновлений и трендов: какие функции появляются, как меняется интерфейс, какие тренды (экосистемность, технологичность, безопасность) развиваются синхронно у разных игроков.
- Визуализация пользовательских сценариев (User Flow): показываем путь пользователя от главного экрана до новых функций — для топ-10 банков.
- Отзывы и рейтинги (RuStore): что пользователи пишут, какие эмоции испытывают, что раздражает, а что вызывает восторг.
- Новости рынка: короткий обзор главных банковских запусков и новинок из российских и зарубежных источников.
Руководителям продуктов: помогает быстро увидеть, какие стратегические направления выбирают конкуренты, какие фичи тестируются на рынке и где пользователи сталкиваются с болями.
Дизайнерам: даёт живые примеры решений, интерфейсных паттернов и визуальных приёмов, которые уже работают (или не работают) у других банков.
Ежеквартальный срез
Раз в квартал мы добавляем расширенный пласт данных о пользовательском опыте и лояльности.
- Индекс удобства — интегральный показатель, объединяющий оценку качества, метрики SUPR-Q, CSI и NPS.
- Голос клиента — анализ фидбэка: почему пользователи хвалят или критикуют банки, какие моменты влияют на лояльность.
- Востребованность новых функций — оцениваем, какие функции действительно радуют пользователей, какие воспринимаются как обязательные, а какие остаются незамеченными.
- Глобальные тренды — топ-5 направлений, в которых развивается отрасль в России, СНГ и мире.
Продактам: это инструмент для расстановки приоритетов и проверки гипотез — что действительно повышает удовлетворённость и удержание.
Дизайнерам: источник реальных инсайтов о боли пользователей и ожиданиях к UX мобильного банка.
Тематические исследования
Два раза в год мы делаем глубокие обзоры по узким темам:
- Чат-боты и AI-ассистенты — какие подходы к AI-общению работают на удобство, а какие наоборот мешают.
- Система быстрых платежей (СБП) — как банки интегрируют и развивают сценарии мгновенных переводов.
Руководителям продуктов: отчёт даёт понимание, в каком направлении двигать развитие продукта.
Дизайнерам: помогает увидеть UX-практики лучших решений и избежать типичных ошибок при проектировании.
Ежегодный рейтинг
По итогам года мы публикуем рейтинг удобства и доступности мобильных PWA-версий и Android-приложений — по совокупности UX-показателей.
Это своеобразная «точка на карте», которая помогает увидеть, где вы находитесь относительно лидеров рынка.
Руководителям продуктов: возможность представить прогресс команды наглядно и использовать результаты для защиты стратегии на уровне CPO/CEO.
Дизайнерам: отправная точка для бенчмаркинга и планирования продуктовых улучшений.
Мы проводим эти исследования, чтобы банковские команды могли принимать дизайн- и продуктовые решения на основе данных, а не догадок.
Как получить
Подпишитесь на бесплатную рассылку — анонсы исследований, приглашения на онлайн-встречи, статьи и кейсы.