МегаФон: обучение UX-команды

О клиенте

МегаФон — один из крупнейших операторов мобильной связи в России. Компания развивала внутреннюю экспертизу в области UX и юзабилити-тестирования.

Задача

Обучить внутреннюю команду МегаФона самостоятельно проводить юзабилити-исследования: от подготовки сценариев до анализа данных eye-tracking. Передать методологию и навыки для проведения валидных исследований.

Программа обучения

Разработали комплексную программу из 7 тренингов с практическими заданиями:

Основной курс — 5 дней

Полный цикл юзабилити-тестирования: подготовка, проведение, анализ результатов. Теория + практика на реальных задачах.

Eye-tracking — 3 дня

Работа с камерой Tobii: настройка оборудования, проведение исследований, интерпретация тепловых карт и данных о фиксациях.

Фасилитация — 1 день

Техники ведения тестирования: как не влиять на респондента, как задавать вопросы, как справляться с нештатными ситуациями.

Метрики — 2 дня

Выбор, адаптация и измерение юзабилити-метрик: успешность, время выполнения, удовлетворённость, SUS.

Психология модератора — 2 дня

Психологическая подготовка: работа со стрессом, установление контакта с респондентом, нейтральное поведение.

Анализ задач — 2 дня

Как понять задачи заказчика и пользователей, как превратить бизнес-цели в исследовательские вопросы.

Экспертная оценка — 2 дня

Методы экспертного анализа интерфейсов без привлечения респондентов: эвристики, когнитивный разбор.

Формат

• 17 дней аудиторных занятий
• Практика на реальных продуктах МегаФона
• Годовая поддержка: 12 консультационных сессий по 4 часа — экспертиза сценариев, помощь в обработке данных, разбор сложных случаев
• Библиотека: подборка из 16 книг по UX и юзабилити для самостоятельного изучения

Результат

Команда МегаФона получила навыки для самостоятельного проведения юзабилити-исследований любой сложности — от быстрых экспертных оценок до полноценных лабораторных тестирований с eye-tracking.