Что произошло
2010 год. Российский UX живёт в двух мирах, которые почти не пересекаются.
Первый мир — коммерческий. К 2010 году в России работают UX-агентства: UsabilityLab проводит юзабилити-тестирования для крупных компаний с 2006 года, Usethics Головача — с 2001-го, UIDG публикует методические материалы с 2003-го. Крупные интернет-компании начинают создавать внутренние UX-команды. На конференциях обсуждают практические кейсы: как тестировать интернет-банк, как проектировать интерфейс почтового сервиса, как проводить eye-tracking. Это мир практиков — людей, которые решают конкретные задачи для конкретных заказчиков.
Второй мир — академический. Инженерная психология, эргономика, когнитивная наука. Институт психологии РАН, факультет психологии МГУ, кафедра «Человек и машина», ИТМО в Петербурге. Здесь читают курсы по инженерной психологии, изучают когнитивные процессы, проводят эксперименты. Но слово «юзабилити» в академической среде звучит как чужеродный англицизм — что-то из мира коммерции, не из мира науки.
В 2010 году эти два мира начинают сближаться. Три события обозначают этот процесс.
Событие первое: круглый стол в Институте психологии РАН. Тема формулируется прямо: «Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии». Сам факт такой формулировки — событие. Институт психологии Российской академии наук — не консалтинговое агентство и не IT-конференция. Это главное научное учреждение страны в области психологии. Когда здесь выносят юзабилити в повестку круглого стола, это означает: академическое сообщество готово признать дисциплину своей.
Формулировка точна: юзабилити — не замена инженерной психологии, а её новое направление. Не импортированная западная мода, а продолжение отечественной традиции. Советская инженерная психология изучала взаимодействие человека с техническими системами — от приборных панелей самолётов до пультов управления электростанций. Юзабилити изучает то же самое, но для цифровых интерфейсов. Круглый стол в ИП РАН — попытка перебросить мост между этими традициями.
Событие второе: Центр дизайна и мультимедиа в ИТМО. В том же 2010 году Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики (ИТМО) открывает Центр дизайна и мультимедиа — подразделение, которое впоследствии будет переименовано в Центр юзабилити и смешанной реальности. Само переименование показательно: центр начинал с широкого фокуса (дизайн, мультимедиа), но постепенно сконцентрировался именно на юзабилити-исследованиях.
ИТМО — не случайный выбор. Это один из ведущих технических вузов России, с сильной школой информатики и оптических технологий. Университет находится в Петербурге — городе, где ещё в 1958 году в ЛГУ работала лаборатория инженерной психологии. Создание центра в ИТМО — не начало с нуля, а продолжение петербургской академической традиции в новых условиях.
Центр занялся и исследованиями, и образованием. Студенты получили возможность изучать юзабилити не по западным книгам в переводе, а в рамках университетской программы, с доступом к оборудованию и реальным проектам.
Событие третье: научные публикации. К 2013 году академический UX в России начинает генерировать собственный научный контент.
Борис Величковский — представитель известной научной династии когнитивных психологов — публикует исследование «Влияние нагрузки на рабочую память пользователя на эффективность навигации в меню мобильного устройства». Это не обзорная статья и не методическое руководство. Это строгий когнитивно-психологический эксперимент: испытуемым давали задачи, увеличивающие нагрузку на рабочую память, и измеряли, как это влияет на скорость и точность навигации в мобильном интерфейсе. Результат предсказуем для когнитивного психолога, но впервые документирован в российской научной публикации: увеличение когнитивной нагрузки достоверно снижает эффективность взаимодействия с интерфейсом.
Сергей Сергеев из ИТМО выпускает учебное пособие «Методы тестирования и оптимизации интерфейсов информационных систем». Это не переводная книга — российский учебник, написанный для российских студентов, с учётом специфики отечественного образования. Пособие систематизировало методы юзабилити-тестирования: от экспертной оценки до лабораторного тестирования с записью поведения, от анализа метрик до когнитивного моделирования.
Контекст эпохи
Почему академическое признание юзабилити произошло именно в 2010–2013 годах, а не раньше?
К 2010 году цифровые интерфейсы стали массовыми. Смартфоны, мобильные приложения, государственные порталы — всё это часть повседневной жизни десятков миллионов россиян. Качество интерфейсов перестало быть вопросом комфорта отдельных пользователей — оно стало социальным вопросом. Если портал госуслуг непонятен — это не проблема дизайнера, это проблема государства.
В коммерческом секторе UX уже был зрелой дисциплиной. Markswebb публиковал рейтинги интернет-банков. Крупные компании нанимали UX-исследователей. Существовали методологии, инструменты, профессиональное сообщество. Но весь этот опыт оставался вне академической системы. Ни один российский вуз не готовил UX-специалистов системно.
Для академического мира юзабилити было проблемой классификации. Куда отнести эту дисциплину? К психологии? К информатике? К дизайну? К эргономике? Круглый стол в ИП РАН дал один ответ: к инженерной психологии. ИТМО предложил другой: к информационным технологиям и дизайну. Оба ответа имели право на существование — юзабилити по природе междисциплинарно.
На Западе этот процесс прошёл двадцатью годами раньше. ACM SIGCHI — академическое сообщество по Human-Computer Interaction — существовало с 1982 года. Конференция CHI собирала тысячи исследователей. Программы по HCI были в десятках университетов. Россия шла по тому же пути, но с отставанием, обусловленным и экономическими потрясениями 1990-х, и спецификой академической системы, и тем, что массовый интернет пришёл позже.
Значение для UX
Легитимация через науку. Когда Институт психологии РАН обсуждает юзабилити на круглом столе, это меняет статус дисциплины. Для российского академического менталитета РАН — высшая инстанция. Если РАН признаёт юзабилити направлением инженерной психологии, значит, это наука, а не коммерческий жаргон. Это важно для финансирования исследований, для создания кафедр, для защиты диссертаций.
Кадровый пайплайн. Центр ИТМО начал готовить специалистов, владеющих и теорией (когнитивная психология, эргономика), и практикой (тестирование, проектирование). Коммерческие компании получили источник кадров с фундаментальной подготовкой — не самоучек, переквалифицировавшихся из дизайнеров, а людей, изучавших юзабилити и пользовательский опыт как академическую дисциплину.
Научная база. Работы Величковского и Сергеева — разные по жанру (эксперимент и учебник), но объединённые общей функцией: создание российского научного корпуса по юзабилити. До этого практики ссылались на Нильсена, Нормана, Тулиса — западных авторов. Теперь появились отечественные исследования и учебные материалы, написанные на русском, для российской аудитории, с учётом российского контекста.
Мост между традициями. Круглый стол в ИП РАН явно связал юзабилити с советской инженерной психологией и эргономикой. Это не просто историческая справедливость. Это практически важно: российская академическая школа инженерной психологии — одна из сильнейших в мире. Она накопила десятилетия знаний о взаимодействии человека с техникой. Включение юзабилити в эту традицию давало молодой дисциплине теоретический фундамент, которого ей не хватало.
2010–2013 годы — период, когда российское юзабилити перестало быть только ремеслом и начало становиться наукой. Академия и индустрия наконец заговорили на одном языке.
Связанные статьи
- Что такое юзабилити — базовое понятие, которое круглый стол в ИП РАН включил в академическую повестку инженерной психологии.
- Что такое UX — пользовательский опыт как объект изучения, который академическая наука начала исследовать в 2010-х.
- Кафедра МГУ «Человек и машина» (1970) — предшественник академического UX в России: кафедра, готовившая инженерных психологов ещё в советское время.
- Лаборатория инженерной психологии ЛГУ (1958) — петербургская традиция изучения взаимодействия человека и техники, которую продолжил Центр ИТМО.
- Советская эргономика (1976) — научная традиция, к которой ИП РАН привязал юзабилити на круглом столе 2010 года.
- ProfsoUX и лаборатория НГТУ (2012) — ещё один пример сближения академии и индустрии: юзабилити-лаборатория при вузе.
- Markswebb и Алексей Ветров (2009) — коммерческий UX, который к 2010 году уже был зрелым и ждал академического признания.