Что произошло
Купертино, декабрь 1996 года. В штаб-квартире Apple Computer царит атмосфера, которую один из сотрудников позже опишет как «ожидание казни». Компания, двадцать лет назад начавшая революцию персональных компьютеров, умирает. Не метафорически — буквально. Доля рынка упала ниже 4%. Убытки за последний финансовый год — $816 миллионов. По позднейшему признанию Джобса, Apple находилась в 90 днях от банкротства.
Линейка продуктов разрослась до абсурда. Performa 6200, 6300, 6400, 6500 — десятки моделей, различия между которыми не могли объяснить даже продавцы в магазинах. Power Macintosh для профессионалов. PowerBook для мобильных. Quadra, LC, Centris — бренды, появлявшиеся и исчезавшие без логики. Newton MessagePad — карманный компьютер, который не понимал рукописный текст. Pippin — игровая консоль, о которой никто не помнит. Компания производила принтеры, мониторы, даже цифровые камеры. Apple пыталась быть всем для всех — и не была ничем ни для кого.
Но главная проблема — операционная система. Mac OS, наследница System 1, выпущенной вместе с Macintosh в 1984 году, устарела катастрофически. Отсутствие вытесняющей многозадачности: одно зависшее приложение роняло всю систему. Отсутствие защиты памяти: программы могли перезаписывать память друг друга. Microsoft Windows 95, при всех своих недостатках, уже решала эти проблемы. Apple запустила проект Copland — новую операционную систему, которая должна была всё исправить. После трёх лет разработки и сотен миллионов долларов Copland был отменён. У Apple не было будущего.
20 декабря 1996 года Apple объявила о покупке компании NeXT за $429 миллионов. NeXT основал Стив Джобс в 1985 году, после того как совет директоров Apple отстранил его от руководства. За одиннадцать лет Джобс и его команда создали NeXTSTEP — операционную систему, которая была всем тем, чем Mac OS не была: стабильной, современной, элегантной. Именно на компьютере NeXT Тим Бернерс-Ли в 1990 году создал первый веб-браузер и первый веб-сервер — Всемирная паутина родилась на NeXT.
Формально Apple покупала операционную систему. Фактически — получала обратно своего основателя. Джобс вернулся в компанию как «советник председателя правления». Через девять месяцев, в сентябре 1997-го, он стал исполняющим обязанности CEO. Слово «исполняющий обязанности» (interim) сохранялось в его титуле до 2000 года — Джобс называл себя iCEO, и эта буква «i» потом появится в названиях всех ключевых продуктов Apple.
Контекст эпохи
Чтобы понять масштаб возвращения Джобса, нужно понять, из чего он возвращался и во что.
Одиннадцать лет в изгнании не были потерянным временем. В NeXT Джобс научился тому, чего не умел в двадцатипятилетнем возрасте: управлять. Не командовать, не вдохновлять харизмой, не унижать несогласных на совещаниях — а принимать стратегические решения и доводить их до результата. NeXT как бизнес провалился: рабочие станции по $6 500 не нашли массового рынка. Но NeXT как школа менеджмента для Джобса был бесценен.
Параллельно Джобс руководил Pixar — анимационной студией, купленной у Lucasfilm в 1986 году за $10 миллионов. В 1995 году Pixar выпустила «Историю игрушек» — первый полнометражный фильм, полностью созданный на компьютере. Кассовые сборы — $373 миллиона. Джобс, который вложил в Pixar $50 миллионов своих денег и едва не разорился, стал миллиардером. Он вернулся в Apple не просителем, а победителем.
Apple в 1996 году — антипод NeXT и Pixar. Десятки продуктов вместо фокуса. Десятки менеджеров, каждый со своей стратегией. Отсутствие единого видения. Гил Амелио, CEO Apple, нанял Джобса как советника — и не подозревал, что подписал себе приговор. К июлю 1997-го совет директоров уволит Амелио, а Джобс займёт его место.
Первое, что сделал Джобс, вернувшись к власти, — убил 70% продуктов. Он собрал топ-менеджеров, подошёл к доске и нарисовал таблицу два на два. По горизонтали: Consumer (потребительский) и Professional (профессиональный). По вертикали: Desktop (настольный) и Portable (портативный). Четыре ячейки. Четыре продукта. Всё остальное — в мусорную корзину.
Newton — отменён. Принтеры — отменены. Pippin — отменена. Из десятков моделей Performa и Power Macintosh осталось несколько. Тысячи сотрудников были уволены. Джобс не искал компромиссов. Он говорил: «Focusing is about saying no» — фокус означает умение говорить «нет».
Значение для UX
Возвращение Джобса в Apple — не просто корпоративная драма. Это поворотный момент, после которого дизайн стал стратегией, а не подразделением.
Дизайн как конкурентное преимущество. До Джобса промышленный дизайн в большинстве технологических компаний был сервисной функцией: инженеры создавали продукт, дизайнеры «одевали» его в корпус. Джобс перевернул иерархию. Джонатан Айв, возглавлявший отдел промышленного дизайна Apple с 1996 года, при прежнем руководстве был на грани увольнения — его предложения отклонялись как слишком радикальные. Джобс увидел в Айве единомышленника и дал ему беспрецедентную власть. Дизайн-студия Айва стала центром принятия решений: инженеры подстраивались под дизайн, а не наоборот.
Первый плод этого союза — iMac G3 (1998). Полупрозрачный корпус цвета Bondi Blue (позже — тринадцать цветов). Отказ от бежевого пластика, в который была одета вся индустрия. Отказ от флоппи-дисковода — решение, вызвавшее шок, но оказавшееся пророческим. Два порта USB вместо зоопарка устаревших разъёмов. Слоган: «Hello (Again)» — отсылка к первому Macintosh 1984 года. iMac продался тиражом 800 000 штук за первые пять месяцев и вернул Apple к прибыли.
«Дизайн — это не как выглядит, а как работает». Эта фраза Джобса стала одной из самых цитируемых в индустрии — и одной из самых неправильно понимаемых. Джобс не противопоставлял эстетику функциональности. Он говорил о том, что дизайн — это не декорация, нанесённая поверх инженерного решения. Дизайн — это само решение. Форма iMac G3 не украшала компьютер — она делала его доступным: вытащил из коробки, воткнул один кабель питания, включил. Два действия от коробки до работающего компьютера. Это дизайн. Это юзабилити.
NeXTSTEP → Mac OS X → iOS → весь мир. Операционная система NeXTSTEP, ради которой формально была куплена NeXT, стала фундаментом Mac OS X (2001), а затем — iOS (2007). Каждый iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV работает на потомке NeXTSTEP. Закон Теслера — сохранение сложности — здесь в действии: пользователь получил простоту, а система поглотила сложность, унаследованную от NeXT через десятилетие инженерной работы.
Радикальное упрощение как метод. Матрица 2x2 — не просто организационное решение. Это философия проектирования, возведённая в стратегию компании. Если у пользователя нет выбора из двадцати моделей — ему не нужно разбираться, чем Performa 6300 отличается от Performa 6400. Если у компьютера один порт — не нужно искать правильный кабель. Закон Хика работает не только в интерфейсах: сокращение вариантов ускоряет решение на любом уровне — от выбора пункта меню до выбора компьютера в магазине.
Джобс не изобрёл человеко-ориентированное проектирование. Он не проводил юзабилити-тестирований и не рисовал wireframes. Но он сделал нечто не менее важное: показал, что компания, поставившая дизайн и пользовательский опыт в центр стратегии, может стать самой дорогой компанией мира. После Apple этот аргумент больше не нуждался в доказательствах.
Связанные статьи
Возвращение Джобса связывает историю Apple с фундаментальными принципами UX:
- Что такое юзабилити — iMac G3 доказал, что юзабилити — это не только интерфейс на экране, но и количество действий от коробки до работающего продукта.
- Что такое UX — Джобс интуитивно проектировал весь пользовательский опыт: упаковку, распаковку, первое включение, ежедневное использование — задолго до того, как термин UX стал общепринятым.
- Что такое HCD — парадокс Джобса: он не следовал формальной методологии HCD, но создавал продукты, которые стали эталоном человеко-ориентированного дизайна.
- Эвристики Нильсена — упрощение линейки Apple — это эвристика «эстетичный и минималистичный дизайн», применённая не к интерфейсу, а к портфелю продуктов.
Из других статей серии «История UX»:
- Macintosh и WIMP (1984) — компьютер, который Джобс создал и потерял. iMac G3 стал его духовным наследником — и начал новую главу.
- Закон Теслера и NeXT (1985) — NeXTSTEP, созданная в изгнании, стала технологическим фундаментом возрождения Apple. Одиннадцать лет работы, оправдавшей себя сторицей.
- Apple (1976) — рождение компании, которую Джобс дважды построил: первый раз — в гараже, второй — вернувшись из изгнания.