Что произошло
В 1993–1994 годах вышли три книги, которые вместе составили «библиотеку юзабилиста» — полный набор знаний, необходимых для проведения юзабилити-тестирования. До этих книг специалист мог изучить тестирование только двумя способами: прочитать разрозненные статьи в журналах вроде Human Factors и Behaviour & Information Technology или устроиться на работу в юзабилити-лабораторию IBM или Bellcore и учиться у старших коллег. После 1994 года любой человек мог купить три книги и самостоятельно освоить профессию.
1993: Якоб Нильсен, «Usability Engineering». Нильсен к этому моменту был уже известной фигурой. Датчанин по происхождению, он получил PhD в Техническом университете Дании, поработал в IBM, Bellcore и Bell Communications Research, а в 1990 году вместе с Рольфом Моликом опубликовал метод эвристической оценки — способ находить проблемы юзабилити без участия пользователей, силами экспертов. Но «Usability Engineering» была работой другого масштаба.
Книга описывала юзабилити не как набор приёмов, а как инженерную дисциплину с собственным жизненным циклом. Нильсен провёл читателя через весь процесс: от начального исследования пользователей (кто они, что делают, в каком контексте работают) через определение целей юзабилити (конкретных, измеримых — например, «90% пользователей должны выполнить задачу за 3 минуты»), проектирование и прототипирование, итеративное тестирование с пользователями и до финального релиза. Каждый этап — с методами, примерами, рекомендациями.
Но главный вклад Нильсена — концепция «discount usability engineering», экономного юзабилити. Нильсен утверждал: юзабилити-тестирование не обязано быть дорогим. Не нужна лаборатория за полмиллиона долларов с зеркалом Гезелла, тремя видеокамерами и комнатой наблюдения. Не нужны тридцать участников и шестимесячное исследование. Достаточно пяти пользователей, простого прототипа и блокнота. Пять пользователей найдут 85% проблем — это наблюдение Чапаниса (1981), которое Нильсен математически обосновал совместно с Томом Ландауэром.
Discount usability engineering был революционной идеей. Он демократизировал тестирование. До Нильсена юзабилити-тестирование ассоциировалось с большими бюджетами, специальным оборудованием, штатом из десятка человек. После Нильсена — с пятью пользователями, переговоркой и здравым смыслом. Это открыло двери тестирования для стартапов, небольших команд, веб-разработчиков — для всех, у кого не было бюджета IBM.
Нильсен также посвятил главу международному юзабилити — теме, которую до него почти не затрагивали. Как проектировать интерфейсы для пользователей из разных культур? Как тестировать с участниками, говорящими на разных языках? Как учитывать различия в направлении чтения, цветовых ассоциациях, представлениях о вежливости? В 1993 году, когда интернет ещё не стал глобальным, эти вопросы казались экзотикой. Через десять лет они стали повседневностью.
1993: Джозеф Дюмас и Джанис Редиш, «A Practical Guide to Usability Testing». Если Нильсен описал юзабилити как дисциплину, то Дюмас и Редиш написали практическое руководство именно по тестированию. Книга отвечала на конкретные вопросы, которые возникают у человека, впервые проводящего тест:
Как составить план исследования? Какие задачи дать участникам? Как сформулировать сценарий — не слишком подробно (чтобы не подсказать ответ) и не слишком абстрактно (чтобы участник понял, что от него требуется)? Как модерировать сессию: когда молчать, когда задать уточняющий вопрос, как реагировать на фрустрацию участника? Как записывать наблюдения? Как анализировать собранные данные? Как написать отчёт, который прочитают?
Джанис Редиш — фигура особая в истории юзабилити. Лингвист по образованию, она пришла в юзабилити через проблему понятности текста. Редиш изучала, как люди читают документацию, инструкции, экранные тексты — и почему не понимают их. Её вклад в тестирование был связан именно с коммуникационным аспектом: как общаться с участниками, как формулировать задания, как структурировать отчёт. Редиш видела тестирование не только как инженерную процедуру, но и как коммуникативное событие — взаимодействие между исследователем и участником, результат которого зависит от качества этого взаимодействия.
Джозеф Дюмас привнёс методологическую строгость. Экспериментальный психолог, он настаивал на чёткости: определи гипотезу до начала теста, зафиксируй критерии успеха, контролируй переменные. Не «посмотрим, что будет» — а «проверим, справляются ли пользователи с задачей за три минуты». Сочетание практичности Редиш и строгости Дюмаса сделало книгу уникальной: достаточно научной для академиков, достаточно конкретной для практиков.
1994: Джеффри Рубин, «Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests». Рубин — UX-консультант, работавший с крупными корпоративными клиентами, — написал книгу, которая заполнила ещё одну нишу: справочник. Если Нильсен давал теорию, а Дюмас и Редиш — методику, то Рубин давал пошаговые инструкции для каждого этапа.
Рубин начинал не с методов, а с организации: как убедить руководство в необходимости тестирования. Как обосновать бюджет. Как найти место для лаборатории (или обойтись без неё). Как рекрутировать участников: где искать, как отбирать, сколько платить, как составить скринер. Это были вопросы, которые академические авторы часто игнорировали, — но которые определяли, состоится ли тестирование вообще.
Далее — проведение теста: подготовка материалов, пилотный прогон, инструктаж участника, запись данных, действия при нештатных ситуациях (участник расплакался, компьютер завис, наблюдатели в соседней комнате шумят). И наконец — анализ и отчёт: как структурировать находки, как расставить приоритеты, как представить результаты разным аудиториям (разработчикам, менеджерам, руководству).
Второе издание книги Рубина вышло в 2008 году в соавторстве с Даной Чиснелл — одной из самых уважаемых UX-исследователей в индустрии, будущим активным участником UXPA. Чиснелл обновила книгу для новой эпохи: удалённое тестирование, веб-приложения, мобильные устройства, agile-процессы. Справочник Рубина-Чиснелл остаётся одной из самых рекомендуемых книг по юзабилити-тестированию.
Контекст эпохи
1993–1994 годы — переломный момент. World Wide Web становится реальностью: в 1993 году вышел браузер Mosaic, в 1994-м — Netscape Navigator. Интернет перестаёт быть пространством для учёных и военных и начинает превращаться в массовую среду. С каждым месяцем появляются тысячи новых веб-сайтов — и каждый из них нуждается в проектировании интерфейса.
Одновременно взрослеет рынок программного обеспечения. Windows 3.1, а затем Windows 95 (1995) делают персональный компьютер по-настоящему массовым. Microsoft Office становится стандартом. Конкуренция между продуктами обостряется: Lotus 1-2-3 проигрывает Excel, WordPerfect проигрывает Word — и в обоих случаях одним из факторов является юзабилити.
Компании всё активнее нанимают юзабилити-специалистов. UPA растёт. Юзабилити-лаборатории открываются десятками. Но где взять специалистов? Университетские программы по HCI можно пересчитать по пальцам. Большинство юзабилити-инженеров — самоучки из когнитивной психологии, эргономики, технического писательства, лингвистики. Им нужны книги — руководства, по которым можно научиться профессии.
Три книги 1993–1994 годов стали этими руководствами. Они появились в точный момент: спрос на юзабилити-тестирование взрывался, а предложение квалифицированных специалистов отставало. Нильсен, Дюмас и Редиш, Рубин заполнили этот разрыв — научили первое поколение UX-профессионалов тестировать.
Значение для UX
Три книги — три подхода к одной задаче. Вместе они создали полную методологическую базу юзабилити-тестирования, которая остаётся актуальной тридцать лет спустя.
Нильсен: юзабилити как инженерия. «Usability Engineering» превратила юзабилити из искусства в инженерную дисциплину — с процессом, метриками, критериями качества. Идея discount usability engineering изменила экономику профессии: тестирование стало доступным для любой команды. Нильсен впоследствии основал Nielsen Norman Group (совместно с Доном Норманом) и стал, пожалуй, самым известным именем в мире юзабилити. Но именно «Usability Engineering» 1993 года сделала его таковым.
Дюмас и Редиш: тестирование как ремесло. Практическое руководство научило целое поколение специалистов конкретным навыкам: формулировать задания, модерировать, анализировать, отчитываться. Это была книга, которую держали открытой на столе во время подготовки к тесту. Не абстрактная теория — а ответ на вопрос «что делать прямо сейчас». Метод Дюмаса-Редиш — от плана к отчёту — стал шаблоном, который воспроизводится в каждом юзабилити-тесте.
Рубин: тестирование как организационный процесс. Справочник Рубина решал задачу, которую академические авторы упускали: как сделать так, чтобы тестирование вообще произошло. Убедить руководство, найти бюджет, набрать участников, подготовить помещение, справиться с неожиданностями. Без этих организационных навыков самая изящная методика остаётся теорией на полке.
Три книги = три слоя профессии. Нильсен дал стратегию: зачем тестировать, когда тестировать, сколько тестировать. Дюмас и Редиш дали тактику: как именно тестировать, шаг за шагом. Рубин дал операционную поддержку: как организовать тестирование в реальных условиях реальной компании. Стратегия + тактика + операции = полноценная профессиональная практика.
Эти книги обучили первое поколение UX-профессионалов. Многие из тех, кто сегодня возглавляет UX-отделы в Google, Microsoft, Amazon, Apple, начинали с чтения Нильсена и Дюмаса-Редиш. Книги переведены на десятки языков, выдержали несколько изданий, собрали тысячи цитирований. Они остаются в списках обязательного чтения на университетских курсах по HCI и в программах корпоративного обучения. Тридцать лет — а методы всё те же: посади пользователя, дай задание, наблюдай, анализируй, исправь.
Связанные статьи
- Эвристики Нильсена — метод экспертной оценки (1990), описанный Нильсеном в «Usability Engineering» как дополнение к тестированию с пользователями.
- Рождение юзабилити (1977–1985) — как появился термин, правило пяти пользователей Чапаниса и первые юзабилити-лаборатории, описанные во всех трёх книгах.
- Книги, создавшие юзабилити как дисциплину (1983–1985) — предыдущее поколение книг: теоретическая база, на которой строились практические руководства 1993–1994 годов.
- UXPA и профессиональное сообщество (1991) — профессиональная ассоциация, члены которой стали основной аудиторией этих книг.
- Что такое юзабилити — определение, стандарт, метрики — всё то, что книги 1993–1994 годов научили измерять и улучшать.