Что произошло
В 2023 году Дональд Норман (Donald A. Norman), профессор-эмерит Калифорнийского университета в Сан-Диего, опубликовал книгу «Design for a Better World: Meaningful, Sustainable, Humanity Centered» в издательстве MIT Press. Норману было 87 лет. За его плечами — карьера, определившая целую индустрию: когнитивный психолог, автор «Дизайна привычных вещей» (1988), вице-президент Apple (1993–1998), автор термина «user experience» (1993), сооснователь Nielsen Norman Group (1998). Семь крупных книг, сотни статей, тысячи лекций.
И вот человек, который четыре десятилетия назад сказал миру «проектируйте для пользователя», теперь говорит: этого недостаточно.
Центральный тезис книги: user-centered design решает задачу отдельного человека, но может создавать проблемы для всех остальных. Норман не отказывается от удобства — он расширяет масштаб. Продукт должен быть не только удобным для того, кто его использует, но и безопасным для тех, кто его не использует, устойчивым для планеты и справедливым для общества.
Норман предлагает термин humanity-centered design — проектирование, центрированное на человечестве. Не на пользователе. Не на клиенте. Не на персоне из маркетингового исследования — а на всех людях, затронутых продуктом, включая тех, кто никогда не откроет приложение и не нажмёт кнопку.
Книга построена вокруг конкретных примеров — в фирменном стиле Нормана, знакомом читателям по «Дизайну привычных вещей». Только теперь вместо дверных ручек и чайников — системные проблемы глобального масштаба.
Автомобиль. С точки зрения user-centered design автомобиль — триумф. Удобное сиденье, кондиционер, навигация, музыка. Водитель доволен. Но пешеход, которого сбивают 1,35 миллиона раз в год по данным ВОЗ, — не пользователь автомобиля. Жители домов вдоль магистрали, дышащие выхлопными газами, — не пользователи. Жители островных государств, теряющих территорию из-за подъёма уровня моря, — не пользователи. Их интересы user-centered design не учитывает.
Amazon. Один клик — и товар у двери. Бесплатная доставка, лёгкий возврат, персонализированные рекомендации. С точки зрения юзабилити — эталон. Но углеродный след: миллионы посылок в картонных коробках, курьерские фургоны, пересылка возвратов. Гиперпотребление: алгоритм рекомендаций оптимизирован на продажу, а не на осознанный выбор. Воздействие на малый бизнес: локальные магазины закрываются, городская ткань разрушается. UX покупателя безупречен — но кто платит за это удобство?
Социальные сети. Бесконечная лента, лайки, уведомления — всё спроектировано для вовлечения. Пользователь получает контент, общение, развлечение. Но тёмные паттерны и алгоритмические ленты, оптимизированные на время пребывания, формируют поляризацию, распространяют дезинформацию и разрушают общественный дискурс. User-centered design ответит: «пользователь проводит больше времени — значит, ему нравится». Humanity-centered design спросит: «а что происходит с обществом?»
Контекст эпохи
Книга вышла в 2023 году — на пересечении трёх глобальных кризисов, каждый из которых обнажил ограниченность user-centered подхода.
Климатический кризис. К 2023 году рекорды температуры обновлялись ежегодно. Парижское соглашение 2015 года обозначило цель — ограничить потепление 1,5 °C. Но дизайн продуктов продолжал оптимизировать удобство потребления, не считая углеродных последствий. Одноразовая пластиковая упаковка — удобна для пользователя. Быстрая мода — удобна для покупателя. Авиаперелёты по цене автобуса — удобны для путешественника. Каждый раз индивидуальное удобство входило в конфликт с коллективным выживанием.
Пандемия COVID-19. 2020–2022 годы показали, что продукты, спроектированные для одного контекста, ломаются в другом. Zoom оказался удобен для деловых встреч — но провалился как образовательный инструмент для шестилетних. Онлайн-запись к врачу работала для технически грамотных — но отрезала пожилых. QR-коды для прохода в рестораны предполагали наличие смартфона, которого у части населения не было. Пандемия сделала очевидным: «пользователь» — это абстракция, за которой скрываются миллионы людей с разными возможностями.
AI-революция. В ноябре 2022 года вышел ChatGPT, за два месяца набравший 100 миллионов пользователей. AI менял всё — от способов работы до природы творчества. Но кто проектирует AI? Для кого? С какими последствиями? Языковые модели, обученные на корпусе текстов из интернета, воспроизводили стереотипы, дискриминировали меньшинства, генерировали дезинформацию. User-centered design предлагал: «сделай интерфейс удобным». Но вопрос был глубже: «какие решения AI принимает за человека — и кто за это отвечает?»
На фоне этих кризисов Норман — человек, который в 1988 году начал с дверных ручек, — обратился к климату, неравенству и технологической этике. Это был не случайный поворот. Норман всегда расширял масштаб: от физических объектов (1988) к цифровым продуктам (1993), от интерфейсов к полному пользовательскому опыту (1993), от опыта одного человека к последствиям для всех (2023).
В 2023 году Норман также объявил о создании Design Lab при UCSD — исследовательской лаборатории, сфокусированной на humanity-centered design. Это был практический шаг: не только книга, но и институция. Не только критика, но и программа. Design Lab должна была готовить дизайнеров нового поколения — тех, кто думает не только об удобстве, но и о последствиях.
Значение для UX
Книга Нормана обозначила водораздел в UX-индустрии. Не потому, что предложила конкретный метод или инструмент, — а потому, что поставила под вопрос саму рамку, в которой работает профессия.
Самокритика основателя. Норман не просто расширил теорию — он публично признал ограниченность собственного наследия. «Я был неправ, когда сфокусировал дисциплину на индивидуальном пользователе», — этот тезис из книги и интервью стал шоком для индустрии, построенной на его идеях. Когда человек, введший термин «user experience», говорит, что user-centered — недостаточно, — это не очередная статья на Medium. Это пересмотр оснований.
От персоны к экосистеме. User-centered design работает с персонами: «Мария, 34 года, продакт-менеджер, хочет быстро оформить заказ». Humanity-centered design добавляет вопросы, которые в персону не помещаются. Кто доставляет этот заказ и в каких условиях работает? Как упаковка влияет на окружающую среду? Кто теряет работу, когда алгоритм оптимизирует логистику? Это не значит, что персоны бесполезны — но их горизонт ограничен.
Этика как проектное требование. До Нормана этика в UX обсуждалась преимущественно в контексте тёмных паттернов — намеренного обмана пользователя. Норман показал, что этическая проблема может возникать и без злого умысла. Дизайнер Amazon не проектирует загрязнение воздуха — но оно возникает как следствие удобства. Разработчик ленты новостей не проектирует поляризацию — но она возникает как побочный эффект вовлечения. Humanity-centered design требует думать о побочных эффектах на стадии проектирования, а не после выхода продукта.
Мост к устойчивому развитию. Книга соединила UX-дизайн с повесткой ESG (Environmental, Social, Governance) и целями устойчивого развития ООН. Для индустрии, которая традиционно мыслила категориями «конверсия», «retention», «NPS», это было новой территорией. Норман предложил метрики другого масштаба: углеродный след продукта, социальное воздействие, инклюзивность не только интерфейса, но и бизнес-модели.
Критики указали на слабость книги: Норман убедительно формулирует проблему, но не даёт конкретного инструментария для её решения. Как именно учитывать интересы «всего человечества» при проектировании мобильного приложения? Как измерить «устойчивость» UX? Как балансировать удобство для пользователя с последствиями для непользователей? Эти вопросы книга поставила — но не ответила на них.
И всё же главное значение «Design for a Better World» — символическое. Человек, который дал профессии имя, в конце жизни сказал: имя было правильным, но масштаб — слишком мелким. User experience — это опыт одного человека. А проектировать нужно для всех.
Связанные статьи
- «Дизайн привычных вещей» (1988) — книга, с которой началось всё. «Design for a Better World» — ревизия собственных идей 35 лет спустя: от дверных ручек к планетарным проблемам.
- Норман вводит термин «User Experience» (1993) — Норман дал имя «пользовательскому опыту». Теперь он говорит, что «пользователь» — слишком узкая рамка.
- Что такое UX — определение, введённое Норманом, и его эволюция от индивидуального опыта к системному мышлению.
- Что такое HCD — от human-centered design к humanity-centered design: расширение масштаба с отдельного человека до всего человечества.
- Эвристики Нильсена — десять принципов, оптимизирующих интерфейс для пользователя. Норман спрашивает: а что за пределами интерфейса?
Из серии «История UX»:
- NNg: Нильсен и Норман создают консалтинг (1998) — компания, через которую Норман десятилетиями продвигал user-centered подход, который теперь пересматривает.
- Тёмные паттерны (2010) — пример того, как UCD без этики приводит к манипуляции. Норман расширяет тему: даже без манипуляции дизайн может быть вреден.
- Поведенческая модель Фогга (2009) — технология убеждения, которую Норман призывает переосмыслить в контексте общественных последствий.
- AI и UX: от AlphaZero к ChatGPT (2017–2023) — AI-революция, на фоне которой вышла книга и которая делает вопрос об ответственности дизайна особенно острым.
- Якоб Нильсен уходит на пенсию (2024) — параллельная история: второй отец UX тоже прощается с индустрией, но с другим посланием.