Что произошло
В 1998 году в России произошло событие, которое осталось незамеченным широкой публикой, но стало поворотным для целой профессии. Группа специалистов — Иван Бурмистров, Дмитрий Сатин, Ярослав Перевалов и Александр Белышкин — выполнила первые публично описанные коммерческие юзабилити-проекты. Заказчиком была РТС — Российская торговая система, крупнейшая на тот момент фондовая биржа страны.
До этого юзабилити в России существовало только как академическая дисциплина. Инженерные психологи изучали взаимодействие человека с техникой в лабораториях, публиковали статьи в научных журналах, преподавали в университетах. Но никто не продавал юзабилити как услугу. Никто не приходил к клиенту с предложением: «Мы проверим ваш интерфейс и покажем, где пользователи спотыкаются». В 1998 году это произошло впервые.
РТС была не случайным заказчиком. Российская торговая система, основанная в 1995 году, к 1998 году полностью перешла на собственный программный комплекс для электронных торгов. Трейдеры работали с терминалами в режиме реального времени: котировки, заявки, сделки — всё через экранный интерфейс. Цена ошибки измерялась не «плохим пользовательским опытом», а реальными деньгами. Если трейдер неправильно считывал данные с экрана или нажимал не ту кнопку — это была финансовая потеря. РТС нуждалась в том, чтобы интерфейс торгового терминала работал безупречно. И обратилась к людям, которые умели это проверять.
Кто были эти люди? Не дизайнеры и не программисты. Психологи. Выпускники факультета психологии МГУ, получившие образование в традиции советской инженерной психологии — той самой, которую строили Зинченко, Ломов и их коллеги начиная с 1950-х. Иван Бурмистров — преподаватель кафедры психологии труда и инженерной психологии МГУ, той самой кафедры, которую основал Зинченко в 1970 году. Дмитрий Сатин — выпускник того же факультета (1991–1997), специальность «инженерная психология».
Они знали, как человек воспринимает информацию, как принимает решения в условиях дефицита времени, как устроено внимание и память оператора. Они читали Ломова и Зинченко. И теперь применяли эти знания не к пульту атомной электростанции, а к торговому терминалу фондовой биржи. Объект изменился — метод остался тем же.
Год спустя, в 1999 году, Иван Бурмистров и Ярослав Перевалов создали сайт usability.ru — первый русскоязычный ресурс о юзабилити. Сайт включал библиотеку статей, каталог специалистов и, главное, интернет-форум. Форум стал первой точкой сборки: разрозненные энтузиасты — кто-то из Москвы, кто-то из Петербурга, кто-то из академической среды, кто-то из зарождающегося IT-бизнеса — впервые получили площадку для общения.
Контекст эпохи
1998 год в России — это дефолт. 17 августа правительство объявило о девальвации рубля и моратории на выплату внешних долгов. Курс рубля обрушился с 6 до 21 за доллар. Индекс РТС упал до исторического минимума — 37,74 пункта в октябре 1998 года. Банки закрывались. Компании банкротились. Страна переживала экономическую катастрофу.
На этом фоне рождение новой профессии выглядит невероятно. Но именно кризис сыграл парадоксальную роль. Российский интернет в 1998 году был маленьким — около двух миллионов пользователей. Но те, кто в нём работал, были фанатиками. Рунет конца 1990-х — это среда энтузиастов: программистов, дизайнеров, предпринимателей, которые строили цифровой мир, не имея ни венчурных денег, ни готовых бизнес-моделей. В этой среде могли найтись и люди, готовые заниматься юзабилити — не потому что это приносило большие деньги, а потому что это было правильно.
Параллель с Западом показательна. В США к 1998 году юзабилити уже было зрелой индустрией. Якоб Нильсен с 1995 года вёл сайт useit.com и консультировал крупнейшие корпорации. Стандарт ISO 9241-11 только что определил юзабилити формально. UXPA (тогда ещё UPA) объединяла тысячи профессионалов. В России — четыре человека и один заказчик. Разрыв был колоссальным.
Но было и преимущество, которого не имели западные коллеги: научная школа. Американское юзабилити выросло из практики — из тестирования продуктов в лабораториях IBM и Xerox. Российское — из фундаментальной науки. Теория деятельности Леонтьева, психофизика, когнитивная психология — всё это было в арсенале первых российских юзабилити-специалистов. Они не просто наблюдали за пользователями — они понимали, почему пользователь ошибается, на уровне когнитивных процессов.
Usability.ru появился в 1999 году не на пустом месте. К этому времени в сети уже существовали англоязычные ресурсы: useit.com Нильсена, UPA, публикации ACM SIGCHI. Но русскоязычного пространства не было. Человек, заинтересовавшийся юзабилити в Москве или Новосибирске, не мог найти ни одного текста на родном языке, ни одного коллеги для обсуждения. Usability.ru закрыл эту пустоту.
Значение для UX
Проекты для РТС и создание usability.ru важны не масштабом — масштаб был минимальным. Они важны как точка отсчёта.
От науки к практике. Советская инженерная психология была мощной научной традицией, но замкнутой на военно-промышленный комплекс и тяжёлую промышленность. Пульты АЭС, кабины самолётов, рабочие места диспетчеров — всё это были закрытые системы с профессиональными операторами. Проекты 1998 года показали, что тот же подход работает в коммерческом контексте: биржевой терминал, веб-сайт, потребительский продукт. Инженерная психология вышла из лаборатории на рынок.
Формирование сообщества. Usability.ru сделал то, что не мог сделать ни один учебник: он создал среду. Людям, которые занимались юзабилити в одиночку — кто-то в академии, кто-то на фрилансе, кто-то внутри IT-компаний, — нужно было пространство для общения. Форум дал это пространство. Из форумных дискуссий выросли знакомства, которые через два-три года превратились в организации, агентства и конференции.
Мост между поколениями. Первые российские юзабилити-специалисты стояли на двух основаниях. Одно — советская инженерная психология с её фундаментальной наукой, строгими экспериментами и теоретическими моделями. Другое — западное юзабилити с его практичностью, эвристиками, бизнес-ориентированностью. 1998–1999 годы — момент, когда эти два основания соединились в биографиях конкретных людей.
Масштаб пути. В 1998 году российское юзабилити — это четыре человека и проект для биржи. Через семь лет, в 2005 году, в России уже будут работать несколько специализированных юзабилити-агентств. Через пятнадцать — UX станет массовой профессией с тысячами специалистов, конференциями, образовательными программами. Но любая индустрия начинается с первого проекта. Для российского UX этим первым проектом стала работа для РТС в 1998 году.
Связанные статьи
- Что такое UX — понятие, которое в 1998 году в России ещё не существовало как термин, но уже практиковалось как подход: изучить пользователя, спроектировать для него.
- Что такое юзабилити — измеримые характеристики удобства, которые первые российские специалисты оценивали на торговых терминалах РТС.
- Что такое HCD — человекоцентричное проектирование, которое советские инженерные психологи практиковали задолго до появления самого термина.
- Эвристики Нильсена — метод, который к 1998 году уже был стандартом на Западе, но в России только начинал осваиваться.
Из серии «История UX»:
- Кафедра психологии труда МГУ (1970) — место, где учились первые российские юзабилити-специалисты. От кафедры Зинченко — прямая линия к проектам 1998 года.
- От инженерной психологии к интерфейсам (1980) — переход от пультов к экранам, который подготовил почву для коммерческого юзабилити.
- Нильсен, useit.com и Sun Microsystems (1995) — западный аналог: Нильсен создал индустрию юзабилити-консалтинга в США, российские пионеры делали то же самое с опозданием в три года.
- ISO 9241 (1998) — стандарт, который формализовал юзабилити в том же году, когда в России появились первые коммерческие проекты.