Что произошло
В 2006 году в Москве была зарегистрирована компания UsabilityLab — UX-исследовательское агентство, специализирующееся на юзабилити-тестировании, экспертном аудите интерфейсов и проектировании взаимодействия. Основатель — Дмитрий Сатин, выпускник факультета психологии МГУ имени М. В. Ломоносова (1991–1997) по специализации «инженерная психология».
Появление UsabilityLab не было случайностью. Сатин занимался юзабилити с конца 1990-х: в 1998 году он участвовал в одних из первых коммерческих юзабилити-проектов в России — работах для Российской торговой системы (РТС), биржевой площадки, где удобство интерфейса торгового терминала напрямую влияло на скорость и точность сделок. Это был редкий для того времени случай, когда заказчик готов был платить за изучение того, как реальные люди взаимодействуют с интерфейсом.
От первых проектов 1998 года до основания компании прошло восемь лет. За это время Сатин накопил опыт, убедился, что спрос на юзабилити-услуги существует и будет расти, и принял решение создать специализированное агентство. Не веб-студию, которая «заодно» тестирует интерфейсы. Не консалтинговую фирму широкого профиля. А именно UX-исследовательскую компанию, в центре которой — методы изучения пользователей.
Набор услуг UsabilityLab сформировался вокруг исследовательского ядра: юзабилити-тестирование (модерируемое и немодерируемое), экспертный UX-аудит, глубинные интервью, конкурентный анализ, аудит доступности, проектирование интерфейсов. Со временем компания разработала собственные инструменты — в частности, продукт UX Inspector для автоматизации экспертных аудитов.
К 2026 году, за двадцать лет работы, через UsabilityLab прошло более 1800 проектов. Команда выросла до 20 человек в ядре и пула из 150 фрилансеров-исследователей по всей России. Среди клиентов — компании из медицины (GMS Clinic, СМ-Клиника, ЕМС, Бест Клиник), финансов, e-commerce, телекома и государственного сектора.
Контекст эпохи
2006 год в российском интернете — это точка перелома. Рунет перестал быть нишевым явлением и стал массовым рынком.
Аудитория. К 2006 году число пользователей интернета в России превысило 25 миллионов человек — около 18% населения. Два года назад, в 2004-м, их было 15 миллионов. Рост составлял 40–50% ежегодно. Это означало: интернет-сервисами начали пользоваться не только технические энтузиасты, а обычные люди — те самые «непрофессиональные пользователи», для которых юзабилити критически важно.
Бизнес. Яндекс в 2006 году готовился к IPO на NASDAQ (состоялось в 2011-м, но компания уже тогда была крупнейшим интернет-бизнесом страны). Рамблер, Mail.ru, Одноклассники (запущены в 2006-м), ВКонтакте (запущен в 2006-м) — российский интернет переживал бум. Электронная коммерция росла: Ozon работал с 1998 года, появлялись десятки интернет-магазинов. Банки начинали выводить услуги в онлайн. Конкуренция за пользователя обострялась — и преимущество получали те, чьи сервисы были удобнее.
UX-рынок. Специализированных юзабилити-агентств в России к 2006 году было единицы. Usethics Владислава Головача работала с 2001 года. UIDG Дмитрия Силлоса — с 2003-го. Существовали отдельные юзабилити-специалисты в крупных компаниях — Яндексе, Mail.ru, Лаборатории Касперского. Но рынок UX-услуг как таковой ещё только формировался. Большинство компаний не понимало, зачем платить за тестирование интерфейса: «Наши разработчики сами разберутся».
Это типичная ситуация для молодого рынка. В США юзабилити-индустрия начала формироваться в конце 1980-х, профессиональная ассоциация UPA появилась в 1991 году. Россия отставала на полтора десятилетия — но проходила тот же путь: от единичных энтузиастов к первым агентствам и от первых агентств к признанной индустрии.
Образование. В 2006 году в России не существовало ни одной вузовской программы по UX-дизайну. Кафедра психологии труда и инженерной психологии МГУ, основанная Зинченко в 1970 году, давала фундамент — понимание когнитивных процессов, методов исследования, эргономических принципов. Но применять эти знания к интерфейсам сайтов и мобильных приложений студенты учились уже самостоятельно, на практике. Сатин был одним из тех, кто прошёл именно этот путь — от инженерной психологии к коммерческому UX.
Значение для UX
Основание UsabilityLab — событие, характерное для определённого этапа развития UX-индустрии в любой стране. Оно фиксирует момент, когда рынок дозрел до появления специализированных игроков.
От энтузиазма к бизнесу. Первые российские UX-специалисты работали по призванию: вели сайты сообществ, писали статьи, проводили тестирования «из интереса» или как побочную задачу в рамках основной работы. Появление специализированных агентств — Usethics, UIDG, UsabilityLab — означало превращение юзабилити из хобби энтузиастов в коммерческую услугу. Клиент мог прийти, заплатить деньги и получить профессиональное исследование с отчётом и рекомендациями.
Научная база. UsabilityLab — пример компании, выросшей из академической традиции. Инженерная психология МГУ — та самая дисциплина, которая в советское время изучала взаимодействие оператора с пультом управления, — дала Сатину методологическую базу: умение ставить эксперименты, анализировать поведение, различать наблюдаемое и интерпретируемое. Линия преемственности — от Ошанина и Зинченко через кафедру МГУ к коммерческому UX — прослеживается прямо.
Эта связь с инженерной психологией не была уникальной для UsabilityLab. Многие российские UX-специалисты первого поколения имели психологическое образование — и именно это выделяло российскую UX-школу. В то время как в США UX-дизайн чаще вырастал из компьютерных наук и HCI, в России он опирался на психологическую традицию с её вниманием к человеку, а не к системе.
Отраслевая экспертиза. Одна из характерных черт развития UsabilityLab — постепенное накопление отраслевой экспертизы. Работа с медицинскими клиниками (GMS Clinic, СМ-Клиника, ЕМС, Бест Клиник) сформировала понимание специфики медицинского UX: записи к врачу, просмотра результатов анализов, навигации по клинике. Работа с банками — понимание финансового UX. Каждая отрасль предъявляет свои требования к пользовательскому опыту, и специализированные агентства, в отличие от универсальных веб-студий, эту специфику накапливают.
Масштабирование через пул. Модель «ядро + фрилансеры» — не случайность, а отражение специфики UX-исследований в России. Тестирование нужно проводить там, где живут пользователи, а пользователи живут по всей стране — от Калининграда до Владивостока. Централизованная лаборатория в Москве не решает задачу, если нужно протестировать интерфейс с жителями Новосибирска или Краснодара. Пул из 150 исследователей по стране позволяет проводить полевые исследования в любом регионе — задача, которая для маленькой компании из 20 человек была бы невыполнима.
Продуктовая зрелость. Переход от чистого консалтинга к собственным продуктам (UX Inspector) — типичный шаг зрелой UX-компании. Когда команда проводит сотни экспертных аудитов, она неизбежно систематизирует свой подход и стремится автоматизировать повторяющиеся операции. Собственный инструмент — это формализованная экспертиза, доступная без участия эксперта.
Основание UsabilityLab в 2006 году — одна из точек на карте становления российской UX-индустрии. Не первая (Usethics и UIDG появились раньше) и не последняя (после 2006 года рынок продолжал расти). Но важная — потому что каждое новое специализированное агентство подтверждало: юзабилити в России — это уже не кружок единомышленников, а профессия с растущим спросом.
Связанные статьи
- Что такое UX — понятие пользовательского опыта, которое к 2006 году уже вытесняло узкий термин «юзабилити» в международной практике.
- Что такое юзабилити — эффективность, продуктивность и удовлетворённость — три измерения, вокруг которых строились первые проекты UsabilityLab.
- Человекоцентричный дизайн — методология, лежащая в основе UX-исследований: изучить пользователя → спроектировать → протестировать → итерировать.
Из серии «История UX»:
- Кафедра психологии труда МГУ (1970) — академическая база, из которой вышли многие российские UX-специалисты первого поколения.
- От инженерной психологии к интерфейсам (1980–1983) — как советская эргономика перешла от пультов к экранам и заложила фундамент для будущего UX.
- Usethics и Головач (2001) — первое российское UX-агентство, открывшее рынок пятью годами раньше.
- UIDG и GUI.ru (2003) — ещё одно раннее агентство и важный образовательный ресурс по проектированию интерфейсов.
- Рождение UX в России (1998) — первые коммерческие юзабилити-проекты, в которых участвовал будущий основатель UsabilityLab.