Что произошло
В 1991 году группа юзабилити-специалистов из американских корпораций и университетов основала Usability Professionals’ Association (UPA) — первую профессиональную ассоциацию, созданную именно для практиков юзабилити. Не для учёных, изучающих человеко-компьютерное взаимодействие. Не для эргономистов, проектирующих кабины и пульты. Для людей, которые каждый день тестируют интерфейсы, проводят исследования пользователей, пишут рекомендации и пытаются объяснить разработчикам, почему кнопка должна быть в другом месте.
К 1991 году юзабилити-специалисты существовали в десятках компаний — IBM, Microsoft, Apple, Bellcore, Sun Microsystems, Hewlett-Packard — но не имели собственного профессионального объединения. SIGCHI объединяла исследователей HCI, но конференция CHI была прежде всего академической: доклады рецензировались, публиковались в трудах ACM, оценивались по научным критериям. HFES объединяла специалистов по человеческим факторам, но её корни уходили в военную эргономику и авиацию. Юзабилити-инженер, тестирующий текстовый процессор в лаборатории Microsoft, не чувствовал себя дома ни в SIGCHI, ни в HFES.
UPA заполнила эту нишу. Ассоциация была основана как «профсоюз» людей, занимающихся юзабилити на практике. Не исследуют фундаментальные вопросы когнитивной психологии — а выясняют, почему пользователи не находят кнопку «Сохранить». Не публикуют статьи в рецензируемых журналах — а пишут отчёты для продуктовых менеджеров. Не моделируют поведение оператора математически — а сидят за зеркалом Гезелла и наблюдают, как живой человек мучается с реальным интерфейсом.
Среди основателей и первых активных участников UPA были специалисты, сформировавшие облик профессии: Джанис Редиш (одна из авторов «A Practical Guide to Usability Testing»), Уитни Кесенберри (будущий президент UXPA), Дана Чиснелл (соавтор «Handbook of Usability Testing»). Это были люди, которые не просто занимались юзабилити — они определяли, что это такое и как это делать.
Первая конференция UPA состоялась в 1992 году в штате Юта. Собрались несколько десятков человек — юзабилити-специалисты из IBM, Microsoft, Bellcore, DEC, Sun Microsystems и других компаний. Формат конференции отличался от CHI: вместо академических докладов — практические воркшопы. Как набирать участников для тестирования. Как модерировать сессии. Как писать отчёт, который прочитает менеджер. Как убедить разработчиков, что проблему нужно исправлять. Вопросы, которые не обсуждались на CHI, — потому что для учёных они были слишком «приземлёнными».
Конференция UPA стала ежегодной и росла с каждым годом. К 2000-м она собирала сотни участников. А в 2012 году произошло знаковое переименование: UPA стала UXPA — User Experience Professionals Association. Слово «Usability» в названии уступило место «User Experience». Это было не маркетинговым ходом, а признанием реальности: дисциплина расширилась. Юзабилити — это эффективность, продуктивность и удовлетворённость при выполнении задачи. User experience — это весь опыт взаимодействия с продуктом, включая эмоции, ожидания, бренд, контекст использования. UPA стала UXPA, потому что профессия стала шире.
Параллельно с институционализацией юзабилити-профессии в 1992 году произошло событие из мира технологий, напрямую связанное с UX.
IBM выпустила ThinkPad — линейку ноутбуков, ставших легендой корпоративных вычислений. Первая модель, ThinkPad 700C, имела 10,4-дюймовый цветной ЖК-дисплей — роскошь по меркам эпохи, когда большинство ноутбуков довольствовались монохромными экранами. Но главной инновацией ThinkPad стал не экран, а крохотное устройство ввода — TrackPoint.
TrackPoint — красная резиновая точка между клавишами G, H и B — был изобретён Тедом Селкером в исследовательском центре IBM Almaden. Идея была элегантной: вместо мыши, которой негде пользоваться в самолёте или в поезде, вместо трекбола, занимающего место, — миниатюрный изометрический джойстик, который не двигается, а реагирует на давление. Нажимаешь вправо — курсор идёт вправо. Чем сильнее давишь — тем быстрее.
TrackPoint решал фундаментальную UX-задачу мобильных вычислений: как управлять графическим интерфейсом без мыши, не отрывая рук от клавиатуры. Позже появятся тачпады — но TrackPoint до сих пор присутствует в ноутбуках ThinkPad (теперь производимых Lenovo). У него есть преданные поклонники, категорически отказывающиеся от тачпадов. Красная точка — один из самых узнаваемых элементов промышленного дизайна в истории ноутбуков.
В 1993 году появился ещё один элемент инфраструктуры юзабилити-профессии — Listserve.com. Тарон Ховард (Tharon Howard) из Клемсонского университета создал email-рассылку, посвящённую проблемам юзабилити. Listserve.com стал одной из первых онлайн-площадок, где практики могли обмениваться опытом.
Чтобы оценить значение этого события, нужно вспомнить контекст: 1993 год — World Wide Web только зарождается, первый браузер Mosaic вышел в том же году, веб-форумов не существует, социальных сетей не будет ещё десять лет. Email-рассылки — основной способ профессионального общения в интернете. Подписавшись на Listserve, юзабилити-специалист из Сиэтла мог задать вопрос и получить ответ от коллеги из Лондона. Обсуждались методы тестирования, инструменты, находки, карьерные вопросы. Это была ранняя, текстовая версия того, что сегодня делают Slack-каналы, LinkedIn-группы и профессиональные Discord-серверы.
Контекст эпохи
Начало 1990-х — время, когда персональные компьютеры окончательно завоевали рабочие места. Windows 3.0 (1990) и Windows 3.1 (1992) принесли графический интерфейс на десятки миллионов PC-совместимых компьютеров. До этого мир PC был миром DOS — командной строки, выученных команд, загадочных сообщений об ошибках. Windows сделала PC визуальным: окна, иконки, меню, мышь. Парадигма WIMP, родившаяся в Xerox PARC и популяризированная Apple Macintosh, наконец пришла на массовую платформу.
Это означало взрывной рост числа пользователей — и взрывной рост проблем юзабилити. Миллионы людей впервые увидели графический интерфейс. Они не понимали, что такое «двойной клик». Не знали разницы между «закрыть окно» и «выйти из программы». Путали «Мой компьютер» и «Корзину». Звонки в техподдержку исчислялись миллионами.
Компании осознали: недостаточно создать графический интерфейс — нужно сделать его понятным. А для этого нужны специалисты. Спрос на юзабилити-инженеров рос, но не существовало ни программ обучения (университетские курсы HCI были академическими и редкими), ни профессиональных стандартов, ни сертификации. UPA появилась как ответ на этот вакуум: площадка, где практики могут учиться друг у друга, обмениваться методами, формировать стандарты профессии.
Одновременно ноутбуки превращались из экзотики в рабочий инструмент. Toshiba, Compaq, IBM, NEC соревновались за корпоративный рынок. Каждый ноутбук ставил перед дизайнерами UX-задачу: как уместить полноценный интерфейс в маленький экран, как заменить мышь, как обеспечить автономность. ThinkPad с TrackPoint был ответом IBM — и ответом успешным. Чёрный, строгий, надёжный, с красной точкой — ThinkPad стал стандартом корпоративного ноутбука на два десятилетия.
Значение для UX
События 1991–1993 годов обозначили переход юзабилити из состояния «группа энтузиастов внутри больших компаний» в состояние «признанная профессия с собственной инфраструктурой».
Профессия = сообщество. До UPA юзабилити-специалист был одиноким борцом внутри своей организации. Он мог быть единственным человеком в компании, говорящим на языке пользовательского опыта. UPA дала этим людям профессиональную идентичность: ты не «психолог в IT-отделе», не «инженер с гуманитарным уклоном» — ты юзабилити-профессионал, и у тебя есть коллеги по всему миру. Конференция UXPA International Conference выросла в крупнейшее практическое UX-мероприятие — в отличие от академической CHI, здесь обсуждали не теорию, а ремесло.
От Usability к User Experience. Переименование UPA в UXPA в 2012 году — не формальность, а маркер эволюции всей дисциплины. В 1991 году профессия называлась юзабилити: измерить, оценить, улучшить. К 2012 году она стала user experience: понять, спроектировать, создать. Юзабилити — один из компонентов UX, но далеко не единственный. UXPA отразила это расширение в своём названии.
Мобильный UX начинается с TrackPoint. ThinkPad 1992 года — один из первых продуктов, где UX мобильного устройства проектировался осознанно. Красная точка — не просто инженерное решение, а результат UX-исследований Теда Селкера: он тестировал десятки конфигураций, прежде чем нашёл оптимальное расположение, усилие нажатия и скорость отклика. Сегодня мобильный UX — одна из крупнейших областей дизайна. ThinkPad с TrackPoint был одним из первых шагов на этом пути.
Онлайн-сообщества как инфраструктура профессии. Listserve.com Тарона Ховарда — предок всех профессиональных UX-сообществ в интернете: форумов, Slack-каналов, LinkedIn-групп, подкастов. Идея проста: профессионалы растут, когда делятся опытом. Email-рассылка 1993 года делала то же самое, что сегодня делает канал #ux-research в корпоративном Slack, — только через модемное соединение на 14,4 кбит/с.
1991–1993 годы — момент, когда юзабилити обрело всё необходимое для профессии: ассоциацию (UPA), конференцию (1992), технологические вызовы (мобильные устройства) и средства коммуникации (онлайн-сообщества). Дисциплина, у которой есть собственные институты, — это дисциплина, которая будет существовать.
Связанные статьи
- SIGCHI и HCI-сообщество (1982) — академическое сообщество, от которого UPA/UXPA отпочковалась как практическая альтернатива.
- HFES (1957) — старшее профессиональное сообщество human factors, из традиции которого выросла юзабилити-профессия.
- Рождение юзабилити (1977–1985) — как юзабилити стало термином, методом и бизнесом за восемь лет.
- SUS (1986) — стандартизированная шкала юзабилити, инструмент, которым пользовались первые члены UPA.
- Что такое UX — понятие, ради которого UPA переименовалась в UXPA.