Что произошло
1995–1996 годы стали периодом, когда веб перестал быть экспериментом и превратился в индустрию. Три события этого периода — каждое по-своему — заложили фундамент для того, как мы сегодня проектируем, измеряем и тестируем пользовательский опыт.
Yahoo! (1995). История Yahoo! началась годом раньше — в 1994-м, когда аспиранты Стэнфорда Джерри Янг (Jerry Yang) и Дэвид Фило (David Filo) создали список полезных ссылок для личного пользования. Список назывался «Jerry and David’s Guide to the World Wide Web». К началу 1995 года каталог разросся настолько, что переехал на отдельный домен и получил новое имя — Yahoo! (Yet Another Hierarchically Organized Oracle — «ещё один иерархически организованный оракул»). В марте 1995 года компания Yahoo! Inc. была официально зарегистрирована.
Ключевое слово в расшифровке — hierarchically. Yahoo! не был поисковиком в современном смысле. Он был каталогом — ручной подборкой сайтов, организованных в иерархические категории. Искусства → Литература → Поэзия. Наука → Компьютеры → Программирование. Каждая ссылка была найдена, проверена и классифицирована живыми людьми. В мире, где веб рос на тысячи страниц в день и не существовало ни Google, ни какого-либо другого способа найти нужное, Yahoo! стал первой массовой точкой входа в интернет для миллионов пользователей.
Analog (1995). В том же году Стивен Тернер (Stephen Turner), аспирант Кембриджского университета, выпустил Analog — первую программу для анализа логов веб-серверов. Программа считывала лог-файлы (access.log), которые генерировал каждый веб-сервер, и превращала их в понятные отчёты: сколько посетителей пришло на сайт, какие страницы они смотрели, откуда приходили (рефереры), в какое время суток активность была максимальной.
По современным меркам Analog был примитивен. Он не знал о сессиях, не отслеживал пути пользователя по сайту, не считал конверсии. Но он сделал нечто революционное: впервые дал владельцам сайтов возможность количественно измерить поведение пользователей. До Analog веб-мастер мог лишь гадать, что происходит на его сайте. После Analog — мог посмотреть в таблицу и увидеть цифры.
WebEx (1996). В 1996 году бывший инженер Intel Субра Айяр (Subrah Iyar) и Мин Чжу (Min Zhu) основали компанию ActiveTouch, которая позже была переименована в WebEx. Их продукт — платформа для видеоконференций и совместного просмотра экрана — был ориентирован на корпоративный рынок: совещания, презентации, демонстрации продуктов. О юзабилити-тестировании основатели WebEx, вероятно, не думали. Но именно их технология через несколько лет станет инфраструктурой для удалённых UX-исследований.
Контекст эпохи
Середина 1990-х — «кембрийский взрыв» веба. В 1993 году появился браузер Mosaic, в 1994-м — Netscape Navigator. К 1995 году число веб-сайтов перевалило за 20 000 и росло экспоненциально. Amazon, eBay и Yahoo! стартовали практически одновременно. Microsoft выпустила Windows 95 и Internet Explorer 1.0.
Бурный рост создал проблему: как найти нужное в интернете? Не было Google (появится только в 1998-м). Не было социальных сетей. Был хаос — миллионы страниц без единой системы навигации. Этот хаос породил два ответа: каталоги вроде Yahoo!, где живые люди классифицировали контент вручную, и поисковые машины вроде AltaVista, индексировавшие страницы автоматически. Оба подхода ставили один вопрос: как организовать информацию так, чтобы человек мог её найти? Этот вопрос — суть информационной архитектуры, одной из ключевых дисциплин UX.
Одновременно менялась модель монетизации. Первые баннеры появились в 1994 году. К 1996-му реклама стала основной бизнес-моделью бесплатных сервисов. А реклама требует аудитории, аудитория требует измерения, измерение требует аналитики. Так возник спрос на инструменты вроде Analog — из необходимости доказать рекламодателям, что на сайт действительно приходят люди. Что касается коммуникаций, интернет середины 1990-х был медленным и локальным. Видеозвонки казались фантастикой, а WebEx начинала с простого совместного просмотра экрана.
Значение для UX
Yahoo! и рождение информационной архитектуры
Yahoo! не просто организовал ссылки в папки. Он поставил вопрос, который остаётся центральным для UX-дизайна: как структурировать информацию с точки зрения пользователя, а не создателя?
Каталог Yahoo! строился по «библиотечной» модели — иерархическая классификация, знакомая по каталогам библиотек и энциклопедиям. Но веб оказался сложнее библиотеки. Одна страница может принадлежать нескольким категориям одновременно. Пользователи ищут по-разному: один начинает с категории, другой — с ключевого слова, третий — с конкретного URL. Ограничения жёсткой иерархии стали очевидны быстро — и именно из этого осознания выросла дисциплина информационной архитектуры (IA).
В 1998 году Питер Морвилль и Луис Розенфелд опубликовали «Information Architecture for the World Wide Web» — книгу, известную как «книга с белым медведем». Они описали принципы организации контента, навигации и поиска, которые стали стандартом индустрии. Но фундамент был заложен именно Yahoo! — каталогом, который честно пытался навести порядок в хаосе и обнаружил, что порядок бывает разным для разных людей.
Судьба Yahoo! поучительна. Ручная классификация не масштабировалась: веб рос быстрее, чем люди успевали его каталогизировать. В 1998-м появился Google с алгоритмом PageRank, и каталожный подход устарел. В 2017 году Yahoo! была продана Verizon за $4.48 млрд — ничтожную сумму для компании, когда-то стоившей $125 млрд. Но её влияние на пользовательский опыт веба живёт в каждом современном сайте.
Analog и путь к data-driven UX
Analog открыл дверь, за которой начался путь длиной в тридцать лет: от простых счётчиков хитов — к Google Analytics, Яндекс.Метрике, Amplitude, Hotjar и другим инструментам, без которых немыслим современный UX.
Первые отчёты Analog были грубыми: количество хитов, список самых популярных страниц, рефереры, географическое распределение по доменам. Но даже это меняло подход к проектированию. Если раньше дизайнер мог полагаться только на собственную интуицию, то теперь он видел факты. Вот страница, которую никто не посещает. Вот страница, на которую приходят, но сразу уходят. Вот ссылка, по которой кликают чаще всего.
Ключевой сдвиг: от проектирования «для себя» — к проектированию «для данных». Этот переход занял годы. Настоящая веб-аналитика в современном понимании — с отслеживанием сессий, воронок конверсии, тепловых карт кликов — появилась только в 2000-х. Но Analog был первым шагом. Он доказал, что поведение пользователей можно не только наблюдать в лаборатории (как делали юзабилити-специалисты), но и измерять в масштабе — на миллионах визитов, без контакта с отдельным пользователем.
Сегодня юзабилити опирается на оба подхода: качественный (наблюдение, тестирование, интервью) и количественный (аналитика, A/B-тесты, метрики). Analog запустил количественную половину.
WebEx и демократизация юзабилити-тестирования
Связь между видеоконференциями и юзабилити-тестированием не была очевидной в 1996 году. WebEx создавалась для корпоративных совещаний, а не для наблюдения за пользователями. Но технология совместного просмотра экрана + видео + аудио — это именно то, что нужно для удалённого модерируемого тестирования.
До появления доступных видеоконференций юзабилити-тестирование требовало физической лаборатории: комната с зеркалом Гезелла, видеокамеры, записывающее оборудование, и — главное — пользователь, которого нужно было привезти в эту лабораторию. Это было дорого, медленно и ограничивало географию: тестировать можно было только тех, кто живёт в одном городе с лабораторией.
Видеосвязь всё изменила. Модератор в Москве наблюдает, как пользователь в Новосибирске пытается оформить запись к врачу на сайте клиники. Видит экран, слышит комментарии, задаёт вопросы — всё в реальном времени. Не нужна лаборатория, не нужен переезд.
В 2007 году Cisco купила WebEx за $3.2 млрд. На основе этой инфраструктуры выросли специализированные UX-платформы: UserTesting, Lookback, Maze. Пандемия 2020-го окончательно закрепила удалённое тестирование как норму: когда лаборатории закрылись, индустрия UX не остановилась — она давно была готова работать дистанционно.
Три инструмента одной революции
Yahoo!, Analog и WebEx — три на первый взгляд несвязанных события. Но вместе они сформировали три столпа современного UX:
- Информационная архитектура (Yahoo!): как организовать контент так, чтобы пользователь нашёл нужное
- Количественная аналитика (Analog): как измерить поведение пользователей в масштабе
- Удалённые исследования (WebEx): как наблюдать за пользователями без физического присутствия
Yahoo! уступил Google, Analog — Google Analytics и Яндекс.Метрике, WebEx — Zoom и специализированным UX-платформам. Но направление, заданное в 1995–1996 годах, осталось неизменным: веб проектируется для пользователей, и для этого нужны структура, данные и прямой контакт с аудиторией.
Связанные статьи
- Всемирная паутина (1989) — изобретение, сделавшее Yahoo!, Analog и WebEx возможными
- Что такое UX — пользовательский опыт как дисциплина, объединяющая навигацию, аналитику и исследования
- Что такое юзабилити — измеримое качество интерфейса, от субъективных оценок до данных аналитики
- SUS — шкала юзабилити (1986) — количественный подход к измерению юзабилити, предшествовавший веб-аналитике
- Рождение юзабилити (1977–1985) — как юзабилити зародилось в мире до веба
- Эвристики Нильсена — принципы оценки, дополняющие количественную аналитику качественным анализом