Паттерн · Кросс-индустрия · Июнь 2026
Четыре момента молчания: когда интерфейс не отвечает
И почему только один виден в метриках
68 инсайтов из реальных сессий: нет реакции на действие, нет видимого состояния, нет подтверждения завершения, нет сигнала в голосе. Банки, стриминг, голосовые ассистенты.
Что вы получите
Молчание интерфейса — один из самых недооценённых источников оттока. Пользователь делает действие — ничего не происходит. Он нажимает ещё раз, ждёт, закрывает приложение. Такие моменты не попадают в воронку, но попадают в отзывы и отток.
Только один из четырёх классов молчания фиксируется в стандартных метриках — остальные три видны только в наблюдении. Отчёт объясняет, как диагностировать каждый класс через Error Rate и чеклист, и почему это важнее, чем кажется по воронке.
Что входит
- Онлайн-отчёт с разбором 4 классов молчания
- 68 инсайтов из юзабилити-сессий
- 4 класса молчания с диагностикой
- Чеклист и метрики Error Rate