Исследуем за вас — вы сразу улучшаете продукт.
От голоса аудитории до мониторинга рынка.
Сборник лучших решений лидеров рынка
Единственный экран, который видит каждый пользователь каждый день
72% пользователей не понимают правил начисления бонусов
Простая операция — запутанная система
Сколько стоит ваша карта? Спросите поддержку — в приложении не написано
«Куда ушли деньги?» — вопрос, на который банк не отвечает
98% платят онлайн, но 1 банк из 15 показывает экран подтверждения
4 миллиарда переводов в год — нулевая терпимость к трению
Стоишь на улице — карта не грузится. Цифровое обещание vs физическая реальность
Невидимая инфраструктура, которая удерживает клиента лучше кешбэка
69 push-уведомлений в день. Одно из них — о мошеннике. Какое?
Удовлетворённость банковскими ботами — 29%. Ниже некуда
29 инструментов защиты. Большинство пользователей не найдут ни одного
8 подписок, 10 сценариев, 23 принципа удобства
30 млн спящих счетов. Проблема не в продукте — в онбординге
Раздел аналитики есть у всех — пользователь его не находит
99 ₽/мес за SMS в эпоху мессенджеров. Настройки, тарифы, спам в 19 банках
Бесшовность заканчивается, когда покупатель попадает на внешний сайт
Маркетинговая перегрузка vs задачи пользователя
Функция есть — пользователь не знает. 14 проблем обнаруживаемости
Вход по лицу, мультибанкинг и Steam в банке
Карты под каждого, ОСАГО в приложении и зарубежный QR
QR в пяти странах и оплата без авторизации
Уралсиб, ДОМ.РФ, ВТБ, Газпромбанк, Ozon Банк, Райффайзен
Пользователь не хочет объяснять одно и то же дважды — ни врачу, ни приложению
Пользователь не уходит, потому что раздумал тренироваться — он уходит, потому что приложение его предало
Ребёнок с температурой 39, нурофен кончился. Что ломается в приложении
3 часа ночи, врач нужен сейчас — а приложение «вот-вот начнёт»
И как это измерить
И почему только один виден в метриках
Расскажите о задаче — поможем выбрать подходящий формат исследования.
Получить консультацию8 800 511-52-48 · info@usabilitylab.ru