Исследуем за вас — вы сразу улучшаете продукт.
От голоса аудитории до мониторинга рынка.
59% карточных транзакций — женские. А интерфейс проектирует мужчина
Российский рынок, 5 психографических персон и матрица «сегмент → продукт → коммуникация»
Аудитория, психографическая сегментация, персоны и конкурентный бенчмарк
Адресат сообщения — не всегда сам пациент
27% задач решает бот. Остальные — потеря клиентов
Пользователь не хочет объяснять одно и то же дважды — ни врачу, ни приложению
Пользователь не уходит, потому что раздумал тренироваться — он уходит, потому что приложение его предало
И почему только один виден в метриках
ВТБ, Совкомбанк, Альфа-Банк, Ozon Банк, Газпромбанк, МТС Банк
3 часа ночи, врач нужен сейчас — а приложение «вот-вот начнёт»
Ребёнок с температурой 39, нурофен кончился. Что ломается в приложении
И как это измерить
Уралсиб, ДОМ.РФ, ВТБ, Газпромбанк, Ozon Банк, Райффайзен
QR в пяти странах и оплата без авторизации
Карты под каждого, ОСАГО в приложении и зарубежный QR
«Куда ушли деньги?» — вопрос, на который банк не отвечает
Невидимая инфраструктура, которая удерживает клиента лучше кешбэка
4 миллиарда переводов в год — нулевая терпимость к трению
Простая операция — запутанная система
69 push-уведомлений в день. Одно из них — о мошеннике. Какое?
98% платят онлайн, но 1 банк из 15 показывает экран подтверждения
Единственный экран, который видит каждый пользователь каждый день
Удовлетворённость банковскими ботами — 29%. Ниже некуда
72% пользователей не понимают правил начисления бонусов
Сколько стоит ваша карта? Спросите поддержку — в приложении не написано
Вход по лицу, мультибанкинг и Steam в банке
Стоишь на улице — карта не грузится. Цифровое обещание vs физическая реальность
Сборник лучших решений лидеров рынка
29 инструментов защиты. Большинство пользователей не найдут ни одного
Функция есть — пользователь не знает. 14 проблем обнаруживаемости
Маркетинговая перегрузка vs задачи пользователя
Бесшовность заканчивается, когда покупатель попадает на внешний сайт
99 ₽/мес за SMS в эпоху мессенджеров. Настройки, тарифы, спам в 19 банках
Раздел аналитики есть у всех — пользователь его не находит
30 млн спящих счетов. Проблема не в продукте — в онбординге
8 подписок, 10 сценариев, 23 принципа удобства
Расскажите о задаче — поможем выбрать подходящий формат исследования.
Получить консультацию8 800 511-52-48 · info@usabilitylab.ru