User Flow

User Flow — визуальное представление последовательности действий пользователя при выполнении определенных задач в продукте. Этот метод помогает отобразить путь пользователя через различные экраны и взаимодействия, включая ключевые точки принятия решений и потенциальные барьеры.

История развития User Flow как метода тесно связана с эволюцией представления пользовательских сценариев в цифровых продуктах. В ранних формах диаграммы потока пользователей можно проследить ещё с 1980-х годов, когда они использовались для описания алгоритмов работы интерактивных систем. Однако, как структурированный метод в UX-дизайне, User Flow начал оформляться в середине 1990-х годов с появлением веб-дизайна и необходимости планирования навигации по сайтам.

Значительный вклад в развитие метода внес Джесси Джеймс Гарретт, опубликовавший в 2000 году диаграмму “Элементы пользовательского опыта”, где он представил концептуальную модель описания взаимодействия пользователя с системой. В своей книге 2002 года “The Elements of User Experience” он описал важность структурирования пользовательских путей.

С появлением более сложных веб-приложений и мобильных интерфейсов в 2000-х годах, User Flow эволюционировал от простых блок-схем к более детализированным визуализациям с использованием реальных макетов экранов. Этот подход был популяризирован такими компаниями как Google и Facebook, внедрившими процессы проектирования, центрированные на пользовательском пути.

В 2010-х годах с развитием инструментов прототипирования (Sketch, Figma, Adobe XD) и появлением специализированных платформ для коллаборативного дизайна (Miro, Mural), создание и совместная работа над User Flow стали неотъемлемой частью процесса UX-дизайна, особенно в контексте гибких методологий разработки.

Описание метода

User Flow представляет собой структурированную диаграмму или схему, визуализирующую последовательность шагов, которые пользователь выполняет для достижения определенной цели в продукте. В отличие от более общих методов, таких как карта пути пользователя (Customer Journey Map), User Flow фокусируется на конкретных взаимодействиях с интерфейсом и переходах между экранами.

Типичный User Flow включает следующие элементы:

1. Точка входа — с чего пользователь начинает свое взаимодействие (например, главная страница, push-уведомление)
2. Экраны/страницы — визуальное представление каждого шага в интерфейсе
3. Действия пользователя — что делает пользователь на каждом экране (нажимает кнопку, заполняет форму)
4. Переходы — стрелки, указывающие направление движения между экранами
5. Точки принятия решений — моменты, когда пользователь делает выбор, определяющий дальнейший путь
6. Альтернативные пути — различные маршруты, которые может выбрать пользователь
7. Конечная точка — результат, к которому приходит пользователь (успешное выполнение задачи или точка выхода)

Уровни детализации User Flow могут варьироваться:

• Макро-уровень — обзорная схема основных процессов в продукте
• Средний уровень — детализация конкретного функционального сценария
• Микро-уровень — подробное описание каждого взаимодействия в рамках одной функции

В процессе разработки продукта User Flow обычно создается после определения пользовательских потребностей и персон, но до начала детального проектирования интерфейса. Часто диаграммы потока пользователей итеративно обновляются по мере развития продукта и получения обратной связи от пользователей.

Типология метода

• Тип данных: качественный
• Модерация: немодерируемый
• Продолжительность: от нескольких часов до нескольких дней (в зависимости от сложности потока)
• Формат проведения: аналитическая работа команды (дизайнеров, аналитиков, продуктологов), проводится в цифровых инструментах визуализации

Цели и задачи метода

Основные цели использования User Flow в UX-проектировании:

• Визуализация и структурирование пользовательских сценариев и взаимодействий
• Выявление логических несоответствий и лишних шагов в процессе взаимодействия
• Обеспечение последовательного и интуитивно понятного пути пользователя к достижению целей
• Координация работы дизайнеров, разработчиков и других членов команды
• Оптимизация конверсионных путей и снижение процента отказов

User Flow помогает ответить на следующие вопросы:

• Какие шаги должен выполнить пользователь для достижения своей цели?
• Какие экраны и взаимодействия необходимо спроектировать?
• Где возникают точки принятия решений и какие альтернативные пути существуют?
• Какие потенциальные барьеры и точки выхода присутствуют в процессе?
• Как упростить и оптимизировать путь пользователя?
• Насколько эффективен текущий процесс с точки зрения количества шагов и ясности?

Метод User Flow удовлетворяет потребность команд разработки в четком понимании структуры взаимодействия пользователя с продуктом, обеспечивая визуальный язык для коммуникации сложных процессов и взаимосвязей между различными частями интерфейса.

Применение в процессе Human-Centered Design

Стадия 1. Понимание и определение контекста использования

Вспомогательное применение

• Визуализация существующих путей пользователей при взаимодействии с текущими решениями
• Выявление проблемных точек и барьеров в существующих сценариях использования
• Анализ типичных последовательностей действий пользователей в определенном контексте
• Понимание разветвлений и альтернативных путей в сценариях использования
• Документирование различий в поведении разных сегментов пользователей

На первой стадии HCD User Flow помогает структурировать информацию о том, как пользователи в настоящее время выполняют задачи, и выявить проблемы, требующие решения в новом продукте.

Стадия 2. Определение требований пользователей

Основное применение

• Преобразование пользовательских потребностей в конкретные последовательности действий
• Визуализация идеальных сценариев выполнения задач с учетом выявленных требований
• Определение необходимых экранов, состояний и переходов для реализации пользовательских задач
• Выявление критических точек принятия решений, требующих особого внимания при проектировании
• Согласование требований к навигации и информационной архитектуре продукта

User Flow на второй стадии помогает перевести абстрактные потребности пользователей в структурированные последовательности шагов, которые лягут в основу проектирования интерфейса.

Стадия 3. Создание проектных решений

Основное применение

• Детализация взаимодействия пользователя с интерфейсом на уровне экранов и переходов
• Проектирование оптимальных путей для выполнения ключевых пользовательских задач
• Выявление и проработка альтернативных сценариев и обработки ошибок
• Оптимизация количества шагов и сложности пользовательских сценариев
• Обеспечение согласованности между различными частями интерфейса

На стадии создания проектных решений User Flow служит основой для разработки прототипов и детальных макетов интерфейса, обеспечивая логическую связность всех элементов продукта.

Стадия 4. Оценка проектных решений

Вспомогательное применение

• Сравнение запланированных и фактических путей пользователей при тестировании
• Выявление точек, где пользователи отклоняются от предполагаемых сценариев
• Анализ эффективности спроектированных путей с точки зрения времени и успешности выполнения задач
• Определение областей для оптимизации на основе данных о реальном поведении пользователей
• Документирование изменений в пользовательских сценариях для будущих итераций

На заключительной стадии HCD User Flow используется как эталон для сравнения с реальным поведением пользователей, помогая выявить несоответствия и возможности для улучшения.

При создании User Flow рекомендуется начинать с определения точек входа и конечных целей пользователя, затем прорабатывать основные пути и альтернативные сценарии. Уровень детализации должен соответствовать стадии проекта: на ранних этапах достаточно общей блок-схемы, на более поздних этапах полезны детальные wireflow или screenflow с макетами экранов. Важно учитывать все возможные состояния интерфейса, включая обработку ошибок, пустые состояния и успешное завершение задач. Для сложных продуктов рекомендуется создавать отдельные User Flow для каждой ключевой задачи или пользовательского сегмента. Регулярная валидация и обновление User Flow на основе обратной связи от пользователей и данных аналитики поможет поддерживать актуальность документации и соответствие продукта пользовательским потребностям.

Преимущества и ограничения

Бизнес-выгоды

• Оптимизация конверсии через выявление и устранение барьеров в пользовательских сценариях
• Снижение затрат на разработку благодаря раннему планированию логики интерфейса
• Улучшение координации между дизайнерами, разработчиками и продакт-менеджерами

Уникальные особенности

• Визуализация всех возможных путей пользователя, включая альтернативные сценарии и ошибки
• Детальное планирование интерактивности и переходов между экранами
• Связывание бизнес-целей с конкретными пользовательскими действиями

Оптимальные условия применения

• Проектирование новых функций или переработка существующих сценариев
• Планирование сложных многоэтапных процессов (регистрация, оформление заказа)
• Координация работы кросс-функциональных команд над пользовательскими сценариями
• Выявление технических требований на основе пользовательских потребностей

Ограничения

• Линейность представления может не отражать реальную хаотичность пользовательского поведения
• Быстрое устаревание при изменениях в продукте или требованиях
• Сложность поддержания актуальности для продуктов с частыми итерациями
• Риск чрезмерной детализации на раннем этапе проектирования

Вариации метода

User Flow как метод имеет несколько основных вариаций, каждая из которых имеет свои особенности и применение:

1. Классическая блок-схема (Flowchart) — традиционный формат с использованием геометрических фигур и стрелок. Простой в создании, но абстрактный, не передает визуальные особенности интерфейса.
2. Wireflow — гибридный формат, сочетающий элементы wireframe (макеты низкой детализации) с диаграммами потока. Дает более наглядное представление о том, как будет выглядеть интерфейс.
3. Screenflow — использует реальные макеты экранов высокой детализации, соединенные стрелками. Наиболее наглядный, но требует больше времени на создание и обновление.
4. Состояния и переходы (State Transition Diagrams) — фокусируется на состояниях системы и событиях, вызывающих переходы между ними. Полезен для сложных интерактивных приложений.
5. Пользовательская история (User Story Flow) — объединяет User Flow с пользовательскими историями, добавляя контекст мотивации и целей к каждому шагу процесса.
6. Карта взаимодействия (Task Flow) — сфокусирована на одной конкретной задаче и всех возможных путях ее выполнения, включая ошибки и альтернативные сценарии.

Выбор конкретной вариации зависит от:

• Этапа проекта (ранние этапы — блок-схемы, поздние — screenflow)
• Сложности процесса (простые процессы — классические диаграммы, сложные — состояния и переходы)
• Аудитории (для команды разработки — более технические диаграммы, для стейкхолдеров — более визуальные)
• Доступных инструментов и ресурсов (высокодетализированные форматы требуют больше времени)

Связь с другими методами

Предшествующие методы

• Персона — определяет, для кого проектируется поток
• Customer Journey Map (CJM) — выявляет проблемные точки для оптимизации
• Jobs-To-Be-Done (JTBD) — определяет задачи, для которых проектируется поток
• Карточная сортировка (Card Sorting) — определяет структуру, через которую проходит поток

Дополняющие методы

• Схема сервиса (Service Blueprint) — показывает внутренние процессы, поддерживающие поток
• Карточная сортировка (Card Sorting) — проверяет логику структуры в потоке

Последующие методы

• Прототипирование — реализует спроектированный поток
• Модерируемое юзабилити-тестирование/Немодерируемое юзабилити-тестирование — проверяет эффективность потока
• Тест первого клика — проверяет интуитивность навигации
• Веб-аналитика — отслеживает реальное использование потока
• A/B-тестирование (Сплит-тестирование) — сравнивает альтернативные потоки

Заключение

User Flow остается одним из фундаментальных инструментов UX-дизайна, обеспечивая структурированный подход к проектированию пользовательских взаимодействий. Этот метод позволяет перевести абстрактные пользовательские потребности в конкретные последовательности действий в интерфейсе, создавая основу для дальнейшей разработки продукта.

В современном контексте, характеризующемся растущей сложностью цифровых продуктов и повышенными ожиданиями пользователей, роль User Flow становится еще более критичной. Он помогает командам сфокусироваться на создании интуитивных, эффективных и удовлетворяющих пользовательским целям интерфейсов.

Эволюция метода продолжается в направлении большей интеграции с реальными данными о поведении пользователей. Современные платформы аналитики позволяют создавать динамические User Flow на основе фактического использования продукта, что обеспечивает более точное понимание реальных паттернов взаимодействия и возможностей для оптимизации.

Будущее User Flow, вероятно, будет связано с применением искусственного интеллекта для анализа и оптимизации пользовательских путей, а также с развитием более гибких и адаптивных подходов к проектированию взаимодействия, учитывающих разнообразие пользовательских контекстов и предпочтений.

Несмотря на потенциальные ограничения, связанные с линейным представлением сложного пользовательского поведения, User Flow продолжает оставаться незаменимым инструментом для создания понятных, последовательных и удовлетворяющих пользовательский опыт.

Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.