Управление клиентским опытом
Что такое клиентский опыт (CX), откуда взялось это понятие и как им управлять. История от Линн Шостак до наших дней, ключевые метрики и практические шаги.
Бизнес
UX как инструмент бизнеса. ROI исследований, метрики качества, аргументы для руководства.
Способы повышения конверсии сайта
Что такое конверсия, откуда взялись методы её повышения и как применять их на практике. От экспериментов Клода Хопкинса до современного A/B-тестирования.
Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции «Фокус на клиента»
18 ноября 2025 года в Москве прошла третья ежегодная конференция Банка России «Фокус на клиента». Событие это необычное – центральный банк...
Три взгляда на один рынок: тенденции, трансформация и будущее исследовательской отрасли в России
По итогам секции «Грани исследовательского рынка. Кто растет, а кто падает» на конференции ResearchExpo 2025 (24 октября 2025) Неслучайное совпадение Иногда...
Как UX-исследователям выжить на внутрикорпоративной войне
«Невозможно понять человека, не изучив чудовищ, с которыми он сражается»(коктейль из Ницше и житейской UX-мудрости) Многие молодые специалисты...
Эффект общего знания: вредное предубеждение в командном принятии решений
Эван Санволл 20 октября 2023 Примечание к переводу: Данный материал представляет собой перевод статьи Эвана Санволла, опубликованной Nielsen Norman Group 20...
От функции к ответственности: почему UX-исследователи уступили место CJE-экспертам
Авторы: Дмитрий Сатин и Юлия Кожухова «У меня чувство, что UX-исследователи потеряли ощущение и ответственность за путь пользователя. В банках из-за этого...
UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
17 июня 2025 года в офисе Lamoda мы провели встречу UX-лидов в формате «UX-кухни» — неформального общения с пиццей и открытой дискуссией. Спасибо...
UX-стратегия как язык диалога с бизнесом
Статья подготовлена по материалам вебинара «От данных к действию: Как research-стратегия становится языком диалога с бизнесом», проведенного 13 февраля 2025...
Маркетплейсы в приложениях российских банков: тренды, возможности и проблемы
В современном мире финансовые экосистемы стремительно трансформируются, выходя далеко за рамки традиционных банковских услуг. Одним из наиболее заметных...
Что такое Customer Development и Custdev. И есть ли между ними разница?
Разбираемся в терминах: CustDev vs Customer Development. В чём разница и как применять на практике.
Выгорание в IT: кто виноват и что делать
В июле 2023 года в Астане прошла конференция DesignScience2023. Темой одного из докладов было эмоциональное выгорание и распространенность этого синдрома в...