Частые вопросы

UsabilityLab — компания, которая с 2006 года занимается UX-исследованиями и проектированием интерфейсов. Мы помогаем создавать цифровые продукты, которые удобны для пользователей и работают на цели бизнеса. Подробнее — на странице о компании.

Мы работаем с банками и финтехом, госсектором, медициной, транспортом, ритейлом, телекомом и другими отраслями. Особенно глубокая экспертиза — в сложных доменах с регуляторными требованиями. Примеры проектов — в разделе кейсы.

Наш офис находится в Москве. Мы также работаем с клиентами из других городов России и зарубежья — проводим исследования удалённо или выезжаем к заказчику. Контакты — на странице связаться с нами.

Юзабилити-тестирование — метод исследования, при котором реальные пользователи выполняют задачи в интерфейсе под наблюдением исследователя. Это позволяет найти проблемы, которые мешают людям достигать целей: непонятные формулировки, скрытые кнопки, сложная навигация.

При юзабилити-тестировании проблемы находят реальные пользователи в процессе работы с интерфейсом. При экспертной оценке интерфейс анализирует UX-специалист на основе эвристик и опыта. Тестирование показывает реальное поведение людей, экспертиза — быстрее и дешевле. Часто мы комбинируем оба метода.

Для качественного юзабилити-тестирования обычно достаточно 5-8 респондентов на один сегмент аудитории — это позволяет выявить большинство критичных проблем. Для количественных исследований (опросы, A/B-тесты) выборка зависит от задачи и может составлять сотни и тысячи человек.

Да, мы проводим удалённые исследования: модерируемое тестирование через видеосвязь, немодерируемое тестирование на специализированных платформах, онлайн-опросы и интервью. Удалённый формат позволяет привлечь респондентов из разных регионов.

Стоимость зависит от сложности продукта, количества сценариев и методов исследования. Точную стоимость рассчитываем после обсуждения задачи — напишите нам, и мы подготовим предложение.

Сроки зависят от метода и сложности проекта. Свяжитесь с нами — обсудим задачу и назовём сроки для вашего случая.

Вы получаете: список проблем с приоритетами по влиянию на бизнес, рекомендации с макетами решений, видеонарезку с ключевыми моментами тестирования, презентацию для стейкхолдеров. Это практический инструмент для принятия решений, а не академический отчёт.

Мы делаем и исследования, и проектирование интерфейсов. Создаём концептуальные и детальные прототипы, интерактивные макеты, спецификации для разработки. По желанию передаём не только макеты в Figma, но и готовый код на вашем технологическом стеке.

Авторский надзор — это сопровождение внедрения интерфейса. Проектировщик проверяет, что дизайнеры и разработчики сохраняют логику, заложенную в прототипах. Это важно, когда реализацию выполняет другая команда, которая не участвовала в исследованиях. Подробнее — на странице проектирования.

Да, у нас есть услуга UX-имплант — опытный специалист временно присоединяется к вашей команде на нужный период. Это быстрее и гибче, чем найм в штат: специалист выходит на проект через 2 недели. Если нужен постоянный сотрудник — помогаем с подбором.

Да, мы обучаем команды проводить UX-исследования самостоятельно: глубинные интервью, юзабилити-тестирование, построение Customer Journey Map. Форматы — очные тренинги, онлайн-курсы, воркшопы.

Мы используем более 65 методов UX-исследований: юзабилити-тестирование, глубинные интервью, экспертную оценку, опросы, айтрекинг, карточную сортировку, дневниковые исследования и другие. Подбираем инструменты под конкретную задачу. Полный список — в справочнике UX-методов.

В нашем справочнике UX-методов описаны более 65 методов: когда применять, как проводить, какие результаты получите. Также полезные материалы — в блоге.