Госсектор

UX для государства

Помогаем делать государственные цифровые сервисы понятными и доступными для всех граждан. От федеральных порталов до региональных приложений.

18 лет в госсекторе

65 проблем доступности найдено

5 персонажей для ФНС

Наш опыт

С 2007 года работаем с государственными организациями. Провели полный цикл редизайна сайта ФНС России: 5 персонажей, 25 сценариев, адаптивный дизайн — успешность и скорость выполнения задач выросли. Тестировали Госуслуги с незрячими пользователями: выявили 65 проблем доступности, 28 критических. Исследовали сайт Правительства РФ, портал госуслуг Москвы. Работаем с деликатными темами — провели юзабилити-тестирование сайта ГБУ «Ритуал» с людьми, имевшими опыт организации похорон.

Специфика госсектора

Все граждане — пользователи

Госсервисами пользуются все: от студентов до пенсионеров, от IT-специалистов до людей без компьютера. Интерфейс должен работать для каждого.

Нет права на ошибку

Если коммерческий сервис неудобен — пользователь уйдёт к конкуренту. С госуслугами так не работает. Тем важнее сделать их удобными.

Сложные процедуры

За интерфейсом — сложные административные регламенты. Наша задача — сделать их невидимыми для гражданина.

Решаем задачи

Проблема

Граждане не могут найти нужную услугу

→

Решение

Проводим card sorting и tree testing, перестраиваем навигацию на основе ментальных моделей пользователей, а не оргструктуры ведомства.

Проблема

Сайт не работает на мобильных

→

Решение

Проектируем адаптивный дизайн для всех устройств. На nalog.ru мобильный трафик был основным уже в 2013 году.

Проблема

Сервис недоступен для людей с ОВЗ

→

Решение

Тестируем со скринридерами и реальными пользователями с инвалидностью. На Госуслугах нашли 65 проблем, 28 критических.

Проблема

Бюрократический язык отпугивает

→

Решение

Заменяем канцелярит на понятные формулировки. Тестируем с гражданами разного уровня подготовки.

Услуги для госсектора

Полный цикл редизайна

От исследования до запуска: интервью с заказчиком, опрос граждан, персонажи и сценарии, прототипы, юзабилити-тестирование, дизайн. Так мы делали nalog.ru.

Юзабилити-тестирование

Тестируем госсервисы с реальными гражданами разных групп: физлица, предприниматели, бухгалтеры, люди с инвалидностью. Находим проблемы до того, как их найдут миллионы пользователей.

Аудит доступности

Проверяем сайты и приложения со скринридерами и реальными пользователями с ОВЗ. WCAG 2.1, ГОСТ Р 52872. Даём конкретные рекомендации с приоритетами.

Конкурентный анализ

Изучаем лучшие практики: как устроены госсервисы в других странах, что работает в коммерческом секторе. Адаптируем под требования российского законодательства.