110 паттернов
⏳ Предзаказ
Отчёт · Медицина
UX-практики для приложений аптек
10 аптек · 110+ паттернов · 31 уникальное решение · Топ-15
Медицина
UX для здравоохранения
С 2017 года — более 13 проектов с клиниками, аптечными сетями, фармацевтическими компаниями и медицинскими приложениями. Тестируем интерфейсы как со стороны пациента, так и со стороны врача.
13+ проектов в отрасли
200+ UX-замечаний к макетам
8 сценариев пациента
Наш опыт
С 2017 года работаем с медицинской отраслью: клиники, аптечные сети, фармпроизводители. Провели UX-аудит сайта клиники репродуктивной медицины GMS ЭКО: 8 пользовательских сценариев, 53 проблемы, приоритизация по критичности. Тестировали мобильное приложение «Прививки» для НПО Микроген с 12 респондентами на iOS и Android — нашли 57 проблем, включая критические в навигации и календаре вакцинации. Вели авторский надзор над редизайном сайта «Аптеки Озерки»: 4 месяца работы, более 200 комментариев к макетам и вёрстке.
Исследования и гайдлайны по здравоохранению
Каждый отчёт охватывает десятки приложений и опирается на сотни пользовательских отзывов. Внутри — паттерны, барьеры и рекомендации, которые помогают точнее сформулировать задачу до старта проекта.
Купленные материалы зачтутся в счёт работ при заказе проекта
4 роли адресата
Отчёт · Медицина
Цифровая коммуникация клиники с пациентами и родственниками
Адресат сообщения — не всегда сам пациент
11 приложений
Отчёт · Медицина
VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для приложений психотерапии
Пользователь не хочет объяснять одно и то же дважды — ни врачу, ни приложению
26 приложений
Отчёт · Медицина
VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для фитнес-приложений
Пользователь не уходит, потому что раздумал тренироваться — он уходит, потому что приложение его предало
30 приложений
Отчёт · Медицина
VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для приложений аптек
Ребёнок с температурой 39, нурофен кончился. Что ломается в приложении
23 приложений
Отчёт · Медицина
VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для приложений телемедицины
3 часа ночи, врач нужен сейчас — а приложение «вот-вот начнёт»
104 паттерна
Отчёт · Медицина
UX-практики для сайтов медицинских клиник
10 клиник · 104 паттерна · 16 уникальных решений · Топ-15
7 инструментов аудита
Гайдлайн · Медицина
Healthcare UX: исследовательская база, аудит и протоколы
Юзабилити ≠ полезность. 75% считают портал удобным, 35% — полезным
Специфика медицинского UX
Деликатные темы
Репродуктивная медицина, детское здоровье, хронические заболевания — работаем с темами, где важны точность формулировок и эмоциональный контекст. В GMS ЭКО учитывали психологическое состояние пациентов.
Разные платформы
Тестируем на iOS и Android, десктопе и мобильных. Приложение «Прививки» проверяли на обеих платформах — проблемы различались.
Долгосрочное сопровождение
Не бросаем после исследования. Авторский надзор над «Аптеками Озерки» — 4 месяца: комментировали макеты, проверяли вёрстку, следили за реализацией.
Решаем задачи
Проблема
Сайт клиники не конвертирует
→
Решение
Проводим UX-аудит по реальным сценариям. В GMS ЭКО описали 8 путей пользователя — от «узнать о клинике» до «записаться на приём» — и нашли 53 проблемы.
Проблема
Мобильное приложение неудобно
→
Решение
Тестируем с реальными пользователями на их устройствах. Приложение Микрогена проверили с 12 респондентами — родители, которые реально следят за прививками детей.
Проблема
Дизайн делают без понимания UX
→
Решение
Ведём авторский надзор. В «Аптеках Озерки» 4 месяца комментировали каждый макет и каждую итерацию вёрстки — более 200 замечаний.
Проблема
Нужен редизайн, но нет времени
→
Решение
Работаем быстро и системно. Полный редизайн аптечного сайта за 50 дней: исследование, персонажи, прототипы, 100-страничное ТЗ.
Услуги для медицины
01
UX-аудит медицинских сайтов
Описываем сценарии взаимодействия, проходим их как пользователи, фиксируем проблемы. Приоритизируем по критичности. Так делали для GMS ЭКО — 8 сценариев, 53 проблемы.
02
Тестирование мобильных приложений
Находим респондентов из целевой аудитории, тестируем на iOS и Android. Приложение «Прививки» проверяли с родителями — 12 человек, 57 проблем, рекомендации по приоритетам.
03
Авторский надзор
Сопровождаем проект от макетов до запуска. Комментируем решения дизайнеров, проверяем вёрстку, следим за реализацией наших рекомендаций. «Аптеки Озерки» — 4 месяца, 200+ комментариев.
04
Полный цикл редизайна
От исследования до технического задания: анализ конкурентов, персонажи, сценарии, прототипы, спецификация. Аптечную сеть сделали за 50 дней — ТЗ на 100 страниц.
Наши кейсы
Все кейсы →GMS ЭКО: экспертная оценка сайта клиники репродуктивной медицины
Экспертная оценка десктопной и мобильной версий сайта клиники ЭКО. 53 юзабилити-проблемы, 8 пользовательских сценариев.
Результаты: 53 проблемы
«Прививки – личный календарь»: юзабилити-тестирование приложения для НПО Микроген
Экспертная оценка и тестирование мобильного приложения для отслеживания вакцинации. 12 респондентов, 57 проблем, критические баги на обеих платформах.
Результаты: 12 респондентов
Аптеки Озерки: авторский надзор за редизайном сайта
Авторский надзор за реализацией дизайна нового сайта аптечной сети. 200+ замечаний к макетам, 4 месяца сопровождения.
Результаты: 200+ замечаний
UX-Атлас · Аптечные приложения
Посмотрите, как 10 аптечных приложений решают один и тот же сценарий
10 приложений
706 экранов
Полные флоу от входа до результата: каждый экран сценария с подписью, что на нём происходит. Разрезы по сценариям: каталог, поиск, карточка товара, оформление заказа, онбординг — и фарм-специфика: рецепты, аптечка, онлайн-фармацевт.
Смотреть в Атласе →
Подписка на живую галерею — не отчёт, а инструмент для ежедневной работы
Нужен не проект, а готовый продукт?
Медицинский UX — мониторинг 70+ приложений: клиники, телемед, аптеки
Наши клиенты
Клиники
GMS ЭКО
GMSClinic
BestClinic
СМКлиника
Поликлиника.ру
Зуб.ру
Аптеки и фармацевтика
Аптеки Озерки
Доброта.ру
Аптека Вита
НПО Микроген
Pfizer
Johnson & Johnson
Медтех и лаборатории
Генотек
CSMedica
НКО и профессиональные объединения
Ассоциация врачей нефрологов
Фонд поддержки слепоглухих
Статьи на тему медицины и здоровья
Удобно — не значит полезно: что не так с дизайном медицинских интерфейсов
75% пациентов считают портал удобным, 35% — полезным. Юзабилити и полезность статистически независимы. Как проектировать медицинские интерфейсы, когда показатели удобства не отражают показатели пользы.
Сервис, который продляет жизни
Как сервисный дизайн и навигаторы пациентов снимают с врачей всё, что не является лечением, — и почему это лучший подарок ко Дню медицинского работника.
Как пациенты выбирают платного врача: модель поведения
Результаты JTBD-интервью с пациентами частных клиник: 6 Job Stories, критерии выбора врача, барьеры обращения, телемедицина и семейный аккаунт.
Что пациенты ищут на сайте клиники — и не находят
Результаты глубинных интервью с пациентами платных клиник: что они ищут на сайтах, на чём спотыкаются и как сделать сайт клиники удобнее.