Как пациенты выбирают платного врача: модель поведения
Результаты JTBD-интервью с пациентами частных клиник: 6 Job Stories, критерии выбора врача, барьеры обращения, телемедицина и семейный аккаунт.
Медицина
UX для здравоохранения
Помогаем клиникам, телемед-сервисам и медтех-компаниям создавать цифровые продукты, которые улучшают опыт пациентов и экономят время врачей.
200+ комментариев по Озеркам
57 проблем в приложении
8 сценариев для ЭКО
Наш опыт
С 2017 года работаем с медицинской отраслью: клиники, аптечные сети, фармпроизводители. Провели UX-аудит сайта клиники репродуктивной медицины GMS ЭКО: 8 пользовательских сценариев, 53 проблемы, приоритизация по критичности. Тестировали мобильное приложение «Прививки» для НПО Микроген с 12 респондентами на iOS и Android — нашли 57 проблем, включая критические в навигации и календаре вакцинации. Вели авторский надзор над редизайном сайта «Аптеки Озерки»: 4 месяца работы, более 200 комментариев к макетам и вёрстке. Делали полный редизайн сайта аптечной сети за 50 дней — от персонажей до 100-страничного ТЗ.
Специфика медицинского UX
Деликатные темы
Репродуктивная медицина, детское здоровье, хронические заболевания — работаем с темами, где важны точность формулировок и эмоциональный контекст. В GMS ЭКО учитывали психологическое состояние пациентов.
Разные платформы
Тестируем на iOS и Android, десктопе и мобильных. Приложение «Прививки» проверяли на обеих платформах — проблемы различались.
Долгосрочное сопровождение
Не бросаем после исследования. Авторский надзор над «Аптеками Озерки» — 4 месяца: комментировали макеты, проверяли вёрстку, следили за реализацией.
Решаем задачи
Проблема
Сайт клиники не конвертирует
→
Решение
Проводим UX-аудит по реальным сценариям. В GMS ЭКО описали 8 путей пользователя — от «узнать о клинике» до «записаться на приём» — и нашли 53 проблемы.
Проблема
Мобильное приложение неудобно
→
Решение
Тестируем с реальными пользователями на их устройствах. Приложение Микрогена проверили с 12 респондентами — родители, которые реально следят за прививками детей.
Проблема
Дизайн делают без понимания UX
→
Решение
Ведём авторский надзор. В «Аптеках Озерки» 4 месяца комментировали каждый макет и каждую итерацию вёрстки — более 200 замечаний.
Проблема
Нужен редизайн, но нет времени
→
Решение
Работаем быстро и системно. Полный редизайн аптечного сайта за 50 дней: исследование, персонажи, прототипы, 100-страничное ТЗ.
Услуги для медицины
01
UX-аудит медицинских сайтов
Описываем сценарии взаимодействия, проходим их как пользователи, фиксируем проблемы. Приоритизируем по критичности. Так делали для GMS ЭКО — 8 сценариев, 53 проблемы.
02
Тестирование мобильных приложений
Находим респондентов из целевой аудитории, тестируем на iOS и Android. Приложение «Прививки» проверяли с родителями — 12 человек, 57 проблем, рекомендации по приоритетам.
03
Авторский надзор
Сопровождаем проект от макетов до запуска. Комментируем решения дизайнеров, проверяем вёрстку, следим за реализацией наших рекомендаций. «Аптеки Озерки» — 4 месяца, 200+ комментариев.
04
Полный цикл редизайна
От исследования до технического задания: анализ конкурентов, персонажи, сценарии, прототипы, спецификация. Аптечную сеть сделали за 50 дней — ТЗ на 100 страниц.
Наши кейсы
Все кейсы →GMS ЭКО: экспертная оценка сайта клиники репродуктивной медицины
Экспертная оценка десктопной и мобильной версий сайта клиники ЭКО. 53 юзабилити-проблемы, 8 пользовательских сценариев.
Результаты: 53 проблемы
«Прививки – личный календарь»: юзабилити-тестирование приложения для НПО Микроген
Экспертная оценка и тестирование мобильного приложения для отслеживания вакцинации. 12 респондентов, 57 проблем, критические баги на обеих платформах.
Результаты: 12 респондентов
Аптеки Озерки: авторский надзор за редизайном сайта
Авторский надзор за реализацией дизайна нового сайта аптечной сети. 200+ замечаний к макетам, 4 месяца сопровождения.
Результаты: 200+ замечаний
Нам доверяют
GMS ЭКО
НПО Микроген
Аптеки Озерки
Поликлиника.ру
Зуб.ру
СМКлиника
BestClinic
GMSClinic
Генотек
Статьи о медицинском UX
Что пациенты ищут на сайте клиники — и не находят
Результаты глубинных интервью с пациентами платных клиник: что они ищут на сайтах, на чём спотыкаются и как сделать сайт клиники удобнее.
О чём говорят пациенты: репортаж с конференции «Медовик Весна»
Авторепортаж Дмитрия Сатина с медицинской конференции: зачем клиникам цифровые отношения с пациентами и что говорят 2 451 отзыв на их мобильные приложения
Болевые точки медицинских приложений: что бесит пациентов
Анализ 5 000+ отзывов на 92 медицинских приложения: призрачные записи, ад авторизации, информационный вакуум и бесполезная поддержка.