С 2017 года — более 13 проектов с клиниками, аптечными сетями, фармацевтическими компаниями и медицинскими приложениями. Тестируем интерфейсы как со стороны пациента, так и со стороны врача.
С 2017 года работаем с медицинской отраслью: клиники, аптечные сети, фармпроизводители. Провели UX-аудит сайта клиники репродуктивной медицины GMS ЭКО: 8 пользовательских сценариев, 53 проблемы, приоритизация по критичности. Тестировали мобильное приложение «Прививки» для НПО Микроген с 12 респондентами на iOS и Android — нашли 57 проблем, включая критические в навигации и календаре вакцинации. Вели авторский надзор над редизайном сайта «Аптеки Озерки»: 4 месяца работы, более 200 комментариев к макетам и вёрстке.
Каждый отчёт охватывает десятки приложений и опирается на сотни пользовательских отзывов. Внутри — паттерны, барьеры и рекомендации, которые помогают точнее сформулировать задачу до старта проекта.
Купленные материалы зачтутся в счёт работ при заказе проекта
Адресат сообщения — не всегда сам пациент
Пользователь не хочет объяснять одно и то же дважды — ни врачу, ни приложению
Пользователь не уходит, потому что раздумал тренироваться — он уходит, потому что приложение его предало
Ребёнок с температурой 39, нурофен кончился. Что ломается в приложении
3 часа ночи, врач нужен сейчас — а приложение «вот-вот начнёт»
Юзабилити ≠ полезность. 75% считают портал удобным, 35% — полезным
Репродуктивная медицина, детское здоровье, хронические заболевания — работаем с темами, где важны точность формулировок и эмоциональный контекст. В GMS ЭКО учитывали психологическое состояние пациентов.
Тестируем на iOS и Android, десктопе и мобильных. Приложение «Прививки» проверяли на обеих платформах — проблемы различались.
Не бросаем после исследования. Авторский надзор над «Аптеками Озерки» — 4 месяца: комментировали макеты, проверяли вёрстку, следили за реализацией.
Сайт клиники не конвертирует
Проводим UX-аудит по реальным сценариям. В GMS ЭКО описали 8 путей пользователя — от «узнать о клинике» до «записаться на приём» — и нашли 53 проблемы.
Мобильное приложение неудобно
Тестируем с реальными пользователями на их устройствах. Приложение Микрогена проверили с 12 респондентами — родители, которые реально следят за прививками детей.
Дизайн делают без понимания UX
Ведём авторский надзор. В «Аптеках Озерки» 4 месяца комментировали каждый макет и каждую итерацию вёрстки — более 200 замечаний.
Нужен редизайн, но нет времени
Работаем быстро и системно. Полный редизайн аптечного сайта за 50 дней: исследование, персонажи, прототипы, 100-страничное ТЗ.
Описываем сценарии взаимодействия, проходим их как пользователи, фиксируем проблемы. Приоритизируем по критичности. Так делали для GMS ЭКО — 8 сценариев, 53 проблемы.
Находим респондентов из целевой аудитории, тестируем на iOS и Android. Приложение «Прививки» проверяли с родителями — 12 человек, 57 проблем, рекомендации по приоритетам.
Сопровождаем проект от макетов до запуска. Комментируем решения дизайнеров, проверяем вёрстку, следим за реализацией наших рекомендаций. «Аптеки Озерки» — 4 месяца, 200+ комментариев.
От исследования до технического задания: анализ конкурентов, персонажи, сценарии, прототипы, спецификация. Аптечную сеть сделали за 50 дней — ТЗ на 100 страниц.
Экспертная оценка десктопной и мобильной версий сайта клиники ЭКО. 53 юзабилити-проблемы, 8 пользовательских сценариев.
Экспертная оценка и тестирование мобильного приложения для отслеживания вакцинации. 12 респондентов, 57 проблем, критические баги на обеих платформах.
Авторский надзор за реализацией дизайна нового сайта аптечной сети. 200+ замечаний к макетам, 4 месяца сопровождения.
Полные флоу от входа до результата: каждый экран сценария с подписью, что на нём происходит. Разрезы по сценариям: каталог, поиск, карточка товара, оформление заказа, онбординг — и фарм-специфика: рецепты, аптечка, онлайн-фармацевт.
Подписка на живую галерею — не отчёт, а инструмент для ежедневной работы
Нужен не проект, а готовый продукт?
Медицинский UX — мониторинг 70+ приложений: клиники, телемед, аптеки
75% пациентов считают портал удобным, 35% — полезным. Юзабилити и полезность статистически независимы. Как проектировать медицинские интерфейсы, когда показатели удобства не отражают показатели пользы.
Как сервисный дизайн и навигаторы пациентов снимают с врачей всё, что не является лечением, — и почему это лучший подарок ко Дню медицинского работника.
Результаты JTBD-интервью с пациентами частных клиник: 6 Job Stories, критерии выбора врача, барьеры обращения, телемедицина и семейный аккаунт.
Результаты глубинных интервью с пациентами платных клиник: что они ищут на сайтах, на чём спотыкаются и как сделать сайт клиники удобнее.
Помогли наши материалы?
Оцените сайт в Яндексе