Healthcare UX: исследовательская база, аудит и протоколы
Юзабилити ≠ полезность. 75% считают портал удобным, 35% — полезным
Разрыв юзабилити/полезность, медицинская грамотность как свойство взаимодействия, кривая отказа 70% за 100 дней. 10 источников по уровням надёжности, шаблоны экспертного аудита, протоколы исследования с пациентами и 7 инструментов.
Что вы получите
75% пациентов считают свой портал удобным. 35% находят его полезным. Эти два показателя статистически независимы — высокое юзабилити не предсказывает высокую полезность. Большинство команд оптимизируют не ту метрику.
Гайдлайн объединяет теоретическую основу (10 источников с оценкой надёжности A/B/C/P), шаблоны экспертного аудита (матрица эффективность/грамотность из 13 критериев) и протоколы исследования с пациентами. 7 готовых инструментов — от диагностического чеклиста за один день до матрицы выбора метода исследования.
Что входит
- Онлайн-справочник: теория (R1–R10) и готовые инструменты
- Шаблоны экспертного аудита: паспорт, инвентаризация, блок Э/Г
- Протоколы контекстного наблюдения и юзабилити-теста с пациентами
- Аннотированная библиография 10 источников