Рейтинг удобства и доступности мобильных банков 2024: кто в отрыве, кто догоняет

Ключевые числа

Экспертная оценка удобства и доступности Android-приложений и веб-версий 15 банков по 10 сценариям, февраль–март 2025. Три сценария — новые в 2024 году: выбор и начисление кешбэка, поиск банкомата, оформление и отключение подписки.

• 15 банков
• 10 сценариев
• 57% — средний показатель соответствия критериям
• 65% — среднее по приложениям против 49% по веб-версиям

Главные выводы

Лидеры в приложениях ушли в отрыв — между ними разрыв минимален

Альфа-Банк, ВТБ и Т-Банк — лидирующая тройка в Android-приложениях с минимальным разрывом между собой. Райффайзен Банк лучший в трёх сценариях: история операций, поиск банкомата, перевод через СБП. В веб-версиях лидируют Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк. СберБанк — лучший в трёх сценариях веба: управление подпиской, запрос средств через СБП, информация о карте.

Новый сценарий — поиск банкомата — один из самых низких показателей рейтинга

Средний результат: 55% в приложениях и 39% в веб-версиях. В УБРиР и СберБанке раздел банкоматов доступен только в открытой части сайта — переход из интернет-банка отсутствует. Реже всего реализуются: информация об остатке наличных, номинале купюр, фильтрация по времени работы.

Веб-версии системно отстают от приложений на 16 процентных пунктов

Разрыв — не случайность: 12 приложений из 15 выполняют хотя бы половину критериев, а среди веб-версий — только 8. Доступность для скринридеров фиксирует системные проблемы: некорректное озвучивание, отсутствие фокуса на элементах, англоязычные подписи в русскоязычном интерфейсе.

Содержание

I	Методология: критерии, шкала оценки, участники
II	Новые сценарии 2024: кешбэк, поиск банкомата, подписки
III	Результаты удобства: сводка по банкам и сценариям
IV	Лучшие практики: стандарты, зоны роста, интересные находки
V	Разбор кейса: подтверждение запроса через СБП
VI	Рейтинг удобства: приложения и веб-версии
VII	Доступность: методология, типичные проблемы, результаты по банкам

Фрагмент из отчёта

Сценарий «Кешбэк»: лидеры и зоны роста

Средний показатель удобства — 61% в приложениях и 56% в веб-версиях. Стандартные практики, которые есть у большинства: переход к разделу кешбэка с главного экрана и условия программы прямо в интерфейсе (без перехода в PDF). Функция добавления партнёров в избранное встречается реже всего.

---

Типичные проблемы доступности, зафиксированные в рейтинге:

Тип проблемы	Описание
Не озвучивается название элемента	Скринридер произносит тип (кнопка), но не функцию
Не устанавливается фокус	После выполнения действия фокус уходит в непредсказуемое место
Некорректное/англоязычное озвучивание	«Button», «TextField» вместо русских подписей
Прочие проблемы кода	Скрытые элементы озвучиваются, интерактивные — нет

Полный рейтинг — 15 банков, 10 сценариев, удобство + доступность

Включает полную матрицу результатов по банкам и сценариям, разбор лучших практик и зон роста, детальный анализ доступности по типам проблем и банкам, кейс по сценарию СБП-запроса и сравнение с рейтингом предыдущего года.