Отчёт · Банки · Июнь 2026
AI-ассистенты в банковской поддержке
27% задач решает бот. Остальные — потеря клиентов
Экспертный аудит 10 российских банков (230 сессий, 23 сценария), международный бенчмарк 11 продуктов и опрос 100 пользователей. Где автоматизация поддержки создаёт ценность — и где её разрушает.
Что вы получите
Боты банковской поддержки решают 27% задач — остальные 73% заканчиваются тупиком, эскалацией или уходом клиента. Отчёт объединяет экспертный аудит 10 российских банков по 23 сценариям, международный бенчмарк 11 продуктов и опрос 100 пользователей.
8 из 10 банков провалили сценарий антифишинга. Удержание от оператора — единственный сценарий с 24% долей долгосрочной потери доверия. Три кластера пользователей: Вовлечённые, Прагматики, Разочарованные — с разными поведенческими паттернами при сбое бота.
Что входит
- Онлайн-отчёт с визуализациями и таблицами
- Матрица 10 банков × 23 сценария в Excel
- Разбор 5 критических сценариев со скриншотами
- Международный бенчмарк: 11 продуктов