Финансы
Кейсы в отрасли «Финансы»
Альфа-Банк: конференция на Всемирный день юзабилити
Совместная конференция Альфа-Банка и UsabilityLab на World Usability Day 2019. Более 100 участников, 600 зрителей онлайн.
Альфа-Банк: юзабилити-тестирование раздела РКО с eye-tracking
Юзабилити-тестирование раздела РКО и формы заявки на сайте Альфа-Банка. 8 респондентов, eye-tracking, тепловые карты.
ВТБ: юзабилити-тестирование интерфейсов банкоматов
Юзабилити-тестирование банкоматов ВТБ: текущий интерфейс и прототип нового. 12 респондентов, карточная сортировка, GOMS-анализ.
Проектирование CRM-системы для Тинькофф Банка
Разработка интерфейса CRM-системы для операторов контакт-центра с оценкой эффективности по методу GOMS
Рейтинг юзабилити интернет-банков для физических лиц
Ежегодный рейтинг UsabilityLab: оценка 15 крупнейших интернет-банков по функциональности, юзабилити и доступности.
Росбанк: оценка мобильного приложения в рейтинге банков
Комплексная оценка мобильного приложения Росбанк Онлайн для iOS: функциональность, удобство и доступность. 8 респондентов, 200 функций.
MasterCard: исследование юзабилити онлайн-покупок
Совместное исследование UsabilityLab и MasterCard: 51 респондент, 123 рекомендации по улучшению процесса оплаты в интернет-магазинах.