Финансы
Кейсы в отрасли «Финансы»
АМА: юзабилити-тестирование приложения консьерж-сервиса
Юзабилити-тестирование мобильного приложения консьерж-сервиса АМА. 6 респондентов, проблемы персонализации и навигации.
УК Первая: юзабилити-тестирование покупки паевых фондов
Юзабилити-тестирование пути покупки ПИФов через сайт УК Первая и Сбербанк Онлайн. 18 респондентов, мобильные устройства.
Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)
Комплексное исследование процесса оформления и получения кредитных карт в 5 банках с построением CJM
Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
Комплексное исследование клиентского пути при получении банковской карты в коллаборации с розничной сетью
Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
Как использовать Customer Journey Map для привлечения клиентов и оптимизации каналов продаж в банке.
Дневниковые исследования и CJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми
Комплексное исследование потребностей самозанятых при использовании банковских продуктов с построением Customer Journey Map
Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение
Дневниковое исследование опыта использования сервисов для оплаты топлива на АЗС
Райффайзен Банк: исследование чат-бота
Юзабилити-тестирование и экспертная оценка чат-бота мобильного приложения. 55 респондентов, 49 проблем.
Сбербанк-АСТ: юзабилити-тестирование подачи заявки на расчётный счёт и банковскую гарантию
Юзабилити-тестирование площадки Сбербанк-АСТ: подача заявки на открытие р/с и банковскую гарантию. 12 респондентов, 30 проблем.
Московская Биржа: бенчмаркинг процесса идентификации клиентов
Сравнительное исследование KYC-процесса в ГК «Московская Биржа» и трёх банках методом Mystery Shopping.
ПСБ: юзабилити-тестирование чат-банка для бизнеса
Тестирование чат-бота ПСБ в Telegram и WhatsApp. 9 респондентов — владельцы бизнеса и ИП. 24 проблемы, высокий уровень доверия.
Рейтинг доступности мобильных банковских приложений
Оценка доступности 15 банковских приложений для людей с инвалидностью. Комментарии Банка России, Сбербанка, Альфа-Банка.