Финансы
Кейсы в отрасли «Финансы»
Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)
Комплексное исследование процесса оформления и получения кредитных карт в 5 банках с построением CJM
Финансы БанкКак привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
Комплексное исследование клиентского пути при получении банковской карты в коллаборации с розничной сетью
Финансы Инициативное исследованиеДневниковые исследования и CJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми
Комплексное исследование потребностей самозанятых при использовании банковских продуктов с построением Customer Journey Map
Финансы БанкПостроение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение
Дневниковое исследование опыта использования сервисов для оплаты топлива на АЗС
Финансы Райффайзен БанкРайффайзен Банк: исследование чат-бота
Юзабилити-тестирование и экспертная оценка чат-бота мобильного приложения. 55 респондентов, 49 проблем.
Финансы ПромсвязьбанкПСБ: юзабилити-тестирование чат-банка для бизнеса
Тестирование чат-бота ПСБ в Telegram и WhatsApp. 9 респондентов — владельцы бизнеса и ИП. 24 проблемы, высокий уровень доверия.
Финансы Тинькофф БанкТинькофф Банк: проектирование CRM-системы для контакт-центра
Проектирование интерфейса CRM-системы для операторов контакт-центра. Сокращение времени обработки обращений в 2-6 раз.
Финансы