Цифровой прагматизм: Тренды и предпочтения в мобильном банкинге во втором полугодии 2025 года
Анализ 250+ обновлений мобильных банков за второе полугодие 2025: платежи, безопасность, ИИ-ассистенты, инвестиции. Исследование по модели Кано.
Финансы
UX для банков и финтеха
С 2006 года помогаем финансовым организациям создавать удобные цифровые продукты. Проводим рейтинг мобильных банков, исследуем клиентский опыт, проектируем интерфейсы.
627 проектов в банках
73 проекта в страховании
20 лет в отрасли
Наш опыт
За последние три года провели более 100 исследований для банков: юзабилити-тестирование интернет-банков и мобильных приложений, экспертные оценки, мониторинг конкурентов. Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса — от массового сегмента до премиум-клиентов, от микропредприятий до крупных компаний. Работаем с банкоматами и платёжными терминалами. Более 800 респондентов.
Почему банки работают с нами
Все сегменты клиентов
Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса: массовый и премиум-сегмент, микро-, малый, средний и крупный бизнес. Рекрутируем респондентов под любую задачу.
Все цифровые каналы
Тестируем интернет-банки, мобильные приложения, банкоматы и платёжные терминалы. В лаборатории и в полевых условиях.
Регулярный мониторинг рынка
Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Видим тренды и лучшие практики раньше других.
Решаем задачи
Проблема
Запуск нового продукта
→
Решение
Тестируем прототипы до разработки. Проверяем сценарии с реальными пользователями, находим проблемы на ранней стадии.
Проблема
Сравнение с конкурентами
→
Решение
Проводим экспертную оценку интерфейсов конкурентов. Показываем, где вы отстаёте и где опережаете рынок.
Проблема
Низкая конверсия в разделе
→
Решение
Исследуем конкретные сценарии: оформление карты, регистрация ИП, подключение подписки. Находим барьеры и точки оттока.
Проблема
Непонятно, что изменилось у конкурентов
→
Решение
Ежемесячный мониторинг: фиксируем все изменения в интерфейсах, группируем по темам, оцениваем значимость.
Услуги для финансового сектора
01
Юзабилити-тестирование
Проверяем сценарии с реальными клиентами: физлица и бизнес, от 8 до 66 респондентов на проект. Тестируем в лаборатории и в полевых условиях — включая банкоматы.
02
Экспертная оценка
Анализируем интерфейсы интернет-банков, мобильных приложений, отдельных разделов. Сравниваем с конкурентами, даём приоритизированные рекомендации.
03
Мониторинг конкурентов
Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Фиксируем обновления интерфейсов, новые функции, изменения в навигации.
04
Тестирование прототипов
Проверяем концепции до разработки. Тестируем прототипы новых разделов, продуктов, сценариев — от рефинансирования до регистрации бизнеса.
Наши кейсы
Все кейсы →Альфа-Банк: конференция на Всемирный день юзабилити
Совместная конференция Альфа-Банка и UsabilityLab на World Usability Day 2019. Более 100 участников, 600 зрителей онлайн.
Результаты: 100+ участников офлайн
Альфа-Банк: юзабилити-тестирование раздела РКО с eye-tracking
Юзабилити-тестирование раздела РКО и формы заявки на сайте Альфа-Банка. 8 респондентов, eye-tracking, тепловые карты.
Результаты: 8 респондентов
АМА: юзабилити-тестирование приложения консьерж-сервиса
Юзабилити-тестирование мобильного приложения консьерж-сервиса АМА. 6 респондентов, проблемы персонализации и навигации.
Результаты: 6 респондентов
Нам доверяют
Сбер
Т-Банк
ВТБ
Альфа-Банк
Газпромбанк
ПСБ
Открытие
Росбанк
Райффайзенбанк
Уралсиб
Совкомбанк
МТС Банк
ОТП Банк
БКС
УБРиР
МКБ
Хоум Банк
Почта Банк
БСПБ
Зенит
Юнистрим
Kaspi Bank
АльфаСтрахование
Ингосстрах
ВСК
Ренессанс Страхование
Статьи о банковском UX
Исследование российских сервисов оплаты
Сделаем обзор того, какую информацию и функции банки размещают на главных экранах приложений и мобильных веб-версий. Проведём исследование востребованности...
Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции «Фокус на клиента»
18 ноября 2025 года в Москве прошла третья ежегодная конференция Банка России «Фокус на клиента». Событие это необычное – центральный банк...
Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество
Статья подготовлена в расширение выступления Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, на Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia 12 ноября 2025 года Введение...