Финансы

UX для банков и финтеха

С 2006 года помогаем финансовым организациям создавать удобные цифровые продукты. Проводим рейтинг мобильных банков, исследуем клиентский опыт, проектируем интерфейсы.

627 проектов в банках

73 проекта в страховании

20 лет в отрасли

Наш опыт

За последние три года провели более 100 исследований для банков: юзабилити-тестирование интернет-банков и мобильных приложений, экспертные оценки, мониторинг конкурентов. Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса — от массового сегмента до премиум-клиентов, от микропредприятий до крупных компаний. Работаем с банкоматами и платёжными терминалами. Более 800 респондентов.

Наши продукты

Рейтинг мобильных банков

Ежегодное независимое исследование удобства и функциональности мобильных приложений банков

Подробнее →

Почему банки работают с нами

Все сегменты клиентов

Исследуем интерфейсы для физлиц и бизнеса: массовый и премиум-сегмент, микро-, малый, средний и крупный бизнес. Рекрутируем респондентов под любую задачу.

Все цифровые каналы

Тестируем интернет-банки, мобильные приложения, банкоматы и платёжные терминалы. В лаборатории и в полевых условиях.

Регулярный мониторинг рынка

Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Видим тренды и лучшие практики раньше других.

Решаем задачи

Проблема

Запуск нового продукта

→

Решение

Тестируем прототипы до разработки. Проверяем сценарии с реальными пользователями, находим проблемы на ранней стадии.

Проблема

Сравнение с конкурентами

→

Решение

Проводим экспертную оценку интерфейсов конкурентов. Показываем, где вы отстаёте и где опережаете рынок.

Проблема

Низкая конверсия в разделе

→

Решение

Исследуем конкретные сценарии: оформление карты, регистрация ИП, подключение подписки. Находим барьеры и точки оттока.

Проблема

Непонятно, что изменилось у конкурентов

→

Решение

Ежемесячный мониторинг: фиксируем все изменения в интерфейсах, группируем по темам, оцениваем значимость.

Услуги для финансового сектора

Юзабилити-тестирование

Проверяем сценарии с реальными клиентами: физлица и бизнес, от 8 до 66 респондентов на проект. Тестируем в лаборатории и в полевых условиях — включая банкоматы.

Экспертная оценка

Анализируем интерфейсы интернет-банков, мобильных приложений, отдельных разделов. Сравниваем с конкурентами, даём приоритизированные рекомендации.

Мониторинг конкурентов

Ежемесячно отслеживаем изменения в приложениях банков-конкурентов. Фиксируем обновления интерфейсов, новые функции, изменения в навигации.

Тестирование прототипов

Проверяем концепции до разработки. Тестируем прототипы новых разделов, продуктов, сценариев — от рефинансирования до регистрации бизнеса.

Наши кейсы

Все кейсы →

Банк

Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?

Банк

Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)

Банк

Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение

Нам доверяют

Сбер

Т-Банк

ВТБ

Альфа-Банк

Газпромбанк

ПСБ

Открытие

Росбанк

Райффайзенбанк

Уралсиб

Совкомбанк

МТС Банк

ОТП Банк

БКС

УБРиР

МКБ

Хоум Банк

Почта Банк

БСПБ

Зенит

Юнистрим

Kaspi Bank

АльфаСтрахование

Ингосстрах

ВСК

Ренессанс Страхование

Банки и финтех Бизнес

Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции «Фокус на клиента»

18 ноября 2025 года в Москве прошла третья ежегодная конференция Банка России «Фокус на клиента». Событие это необычное – центральный банк...

19 ноября 2025 г.

ИИ Банки и финтех

Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество

Статья подготовлена в расширение выступления Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, на Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia 12 ноября 2025 года Введение...

12 ноября 2025 г.

Банки и финтех ИИ

Цифровизация банков в странах СНГ: драйверы развития и перспективы

Мобильный банкинг за последние годы стал ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в странах СНГ. Проведенные нами исследования мобильных...

17 октября 2025 г.

Банки и финтех Исследования