Бизнес

Обследование 130 сайтов исследовательских компаний: кто заявляет юзабилити-тестирование, как его описывает и на что ссылается. Ни у одного члена ассоциации нет описания услуги, которую она нормирует.

Разбор документа «Стандарты качества ОИРОМ для юзабилити-тестирований» на фоне международной нормативной базы. Из 31 требования нормативной базы к юзабилити-оценке документ не содержит 22.

Почему юзабилити — это инженерная дисциплина, а не набор осколков. О демократизации исследований, разнице между знанием и пониманием, и о том, как ИИ вернул профессии целостность.

В 2011 году я читал трёхчасовую лекцию в ВШЭ о вовлечении пользователей. В 2014-м Нир Эяль опубликовал Hooked и сделал engagement мейнстримом. Но идея о том, что интерфейс должен вовлекать, а не просто «работать», появилась задолго до продуктовых фреймворков.

Правила убивают инициативу — и в сотрудниках, и в подрядчиках, и в нейросетях. Один принцип для всех троих

Авторепортаж Дмитрия Сатина с медицинской конференции: зачем клиникам цифровые отношения с пациентами и что говорят 2 451 отзыв на их мобильные приложения

Почему дешёвое «UX-исследование» от маркетологов — это не UX. Чем отличается профессиональный ресёрч от имитации, и как не попасть в ловушку якорного ценника.

Где интернет-магазины теряют покупателей и как это исправить. Карточки товаров, корзина, чекаут, мобильный UX, поиск и фильтрация — конкретные рекомендации на основе опыта UX-аудитов.

Экспертный комментарий UsabilityLab к круглому столу ОИРОМ-ВШЭ о трендах маркетинговых исследований: что нас объединяет, где мы расходимся и почему будущее — на стыке.

Что такое клиентский опыт (CX) — определение, история, ключевые метрики и практические шаги. Чем CX отличается от UX. FAQ по управлению клиентским опытом.

Что такое конверсия, откуда взялись методы её повышения и как применять их на практике. От экспериментов Клода Хопкинса до современного A/B-тестирования.

18 ноября 2025 года в Москве прошла третья ежегодная конференция Банка России «Фокус на клиента». Событие это необычное – центральный банк...