Поиск банкомата: стоишь под дождём — а карта не грузится

Ключевые числа

Детальный разбор сценария «Поиск банкомата» из рейтинга BUX 2025. Средняя сумма снятия выросла до $157 — транзакции реже, но крупнее. Приехать к пустому банкомату или с несовместимой картой — максимальная фрустрация.

• 15 банков
• 34 проблемы доступности — худший показатель среди всех сценариев
• 22 из 34 — критической серьёзности
• Лидеры: Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк (100% на Android)

Главные выводы

Три банка закрыли сценарий полностью — остальные теряют пользователя на фильтрах

Т-Банк, ВТБ и Альфа-Банк реализовали полный стандарт: карта + список с сортировкой + фильтры по функциям. Остаток наличных и номинал купюр — функция, превращающая «поиск» в «уверенный выбор» — реализована только у 5 из 15 банков: Уралсиб, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Т-Банк.

Поиск банкоматов — худший сценарий по доступности всего рейтинга

34 проблемы доступности, 22 из которых — критической серьёзности. Пользователь с нарушениями зрения не может найти ближайший банкомат в приложении большинства банков — несмотря на то что функция технически реализована.

Банк без банкоматов — не аутсайдер, если есть карта партнёрских точек

Яндекс Пэй и Ozon Банк получили 0/7 по критериям — но это не приговор. Карта партнёрских банкоматов с фильтром «без комиссии» + интеграция кэшаут-точек — конкурентное преимущество необанка. У Nubank (Бразилия) нет ни одного банкомата, но функция «найти точку снятия» — одна из самых используемых.

Содержание

I	Логика оценки: 7 критериев сценария
II	Стандарт рынка и точки дифференциации
III	Функция «остаток наличных»: 5 из 15 и почему это важно
IV	Баги: поиск, который не ищет
V	34 проблемы доступности с разбором по критичности
VI	Кейс-развилки: банки без банкоматов, банки внизу рейтинга
VII	Рекомендации по трём горизонтам реализации

Фрагмент из отчёта

Критическая точка · Доступность: худший сценарий рейтинга

Пользователь с нарушениями зрения, использующий скринридер, сталкивается с 22 критическими проблемами при попытке найти банкомат. Карта банкоматов — визуально насыщенный компонент — практически не имеет alt-текстов, меток для элементов управления и доступных фильтров.

Quick Fix: персонализированный рейтинг банкоматов: ближайший → часто используемый → с нужным номиналом. Без этого функция «умного поиска» остаётся маркетинговым обещанием.

Полный отчёт — один сценарий, 15 банков, все платформы

Детальный разбор каждого критерия с иллюстрациями, матрица результатов по банкам и платформам, 34 проблемы доступности с примерами, кейс-развилки и рекомендации.

Частые вопросы

Что входит в отчёт?

13 страниц с разбором сценария «Поиск банкомата» по 7 критериям в 15 банках на Android и iOS. Матрица результатов, 34 проблемы доступности с классификацией по критичности, кейс-развилки для банков без банкоматов и рекомендации по трём горизонтам реализации.

Кому полезен этот отчёт?

Продакт-менеджерам и UX-дизайнерам мобильных банков, которые отвечают за сценарий поиска банкоматов и геосервисы. Также руководителям направления доступности — в отчёте худший показатель accessibility среди всех сценариев рейтинга BUX 2025.

Как получить доступ после оплаты?

Сразу после оплаты картой или СБП доступ открывается в личном кабинете UX Insight. Для юрлиц — оплата по счёту с договором и закрывающими документами.

Почему поиск банкоматов — худший сценарий по доступности?

Карта банкоматов — визуально насыщенный компонент с фильтрами, пинами и списками. В большинстве банков он практически не адаптирован для скринридеров: нет alt-текстов, меток элементов управления и доступных фильтров. 22 из 34 найденных проблем — критической серьёзности.

Какие банки исследованы?

15 банков, включая лидеров рейтинга — Т-Банк, ВТБ, Альфа-Банк (100% на Android) — и банки без собственных банкоматов (Яндекс Пэй, Ozon Банк). Полный список — в отчёте.