Самый массовый микроплатёж в стране — и самый недооценённый. 100 рублей, 7 экранов, слепое подтверждение. 15 банков, 14 критериев, конкретные решения за 1 спринт.
Оплата мобильного: 100 рублей, 7 экранов
Ключевые числа
Детальный разбор сценария «Оплата мобильного телефона» из рейтинга BUX 2025. Пополнение мобильного — один из самых частых сценариев использования банковского приложения. Именно поэтому каждый лишний шаг в нём ощущается острее.
- 15 банков
- 41 страница
- 6–7 экранов у аутсайдеров vs 1 экран + модальное у лидеров
- Лидеры: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ
Главные выводы
Один экран или семь — разница в клиентском опыте огромна
ПСБ и Совкомбанк требуют 6 экранов для оплаты мобильного. У конкурентов — один экран с модальным окном подтверждения. При ежедневном использовании разница в 5 экранов превращается в устойчивое раздражение и мотивацию переключиться.
Невидимая комиссия — главный источник негатива
Комиссия появляется только на финальном экране подтверждения. Пользователь узнаёт о ней после того, как ввёл сумму и нажал «Далее». Одни считают это обманом. Другие выбирают банк, где комиссия показана сразу.
Экран успеха без подтверждения — пользователь не уверен, прошёл ли платёж
Часть банков не показывает на экране успеха сумму и номер телефона. Пользователь не может убедиться, что платёж прошёл корректно. Приходится перепроверять в истории операций.
Содержание
| |
|---|
| I | Логика оценки: критерии сценария |
| II | Стандарт рынка: что есть у большинства |
| III | Число экранов: сравнение лидеров и аутсайдеров |
| IV | Провал индустрии: экран подтверждения |
| V | Невидимая комиссия: механизм и как исправить |
| VI | Экран успеха: что должно быть на нём |
| VII | Доступность: результаты по банкам |
Фрагмент из отчёта
Стандарт: что должно быть на экране подтверждения
До нажатия «Оплатить» пользователь должен видеть:
- номер телефона (форматированный, читаемый)
- оператора связи
- сумму платежа
- комиссию (если есть) — до, а не после
- итоговую сумму списания
Реальность: в части банков экран подтверждения совмещён с вводом SMS-кода. Временное давление на ввод кода переключает внимание с проверки данных на скорость — пользователь не успевает проверить номер.
Полный отчёт — 41 страница, 15 банков, все платформы
Включает детальный разбор каждого критерия с иллюстрациями из 15 банков, матрицу числа экранов по банкам, анализ типичных проблем с примерами и анализ доступности.
Частые вопросы
Что входит в отчёт?
41 страница с разбором сценария «Оплата мобильного телефона» в 15 банках на Android и iOS. Сравнение числа экранов по банкам, анализ скрытых комиссий, проблемы экрана подтверждения и экрана успеха, результаты по доступности.
Кому полезен этот отчёт?
Продакт-менеджерам и UX-дизайнерам, отвечающим за платёжные сценарии в мобильном банке. Оплата мобильного — один из самых частых сценариев, и разница между 1 экраном у лидеров и 7 экранами у аутсайдеров напрямую влияет на удержание клиентов.
Как получить доступ после оплаты?
Сразу после оплаты картой или СБП доступ открывается в личном кабинете UX Insight. Для юрлиц — оплата по счёту с договором и закрывающими документами.
Что значит «невидимая комиссия» и как это влияет на UX?
В ряде банков комиссия за оплату мобильного появляется только на финальном экране подтверждения — после того, как пользователь уже ввёл сумму и нажал «Далее». Отчёт показывает, какие банки так делают и как лидеры рынка показывают комиссию заранее.
Есть ли в отчёте сравнение числа экранов по банкам?
Да. Отчёт содержит матрицу числа экранов от ввода номера до подтверждения оплаты по каждому из 15 банков. Лидеры (Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ) укладываются в 1 экран с модальным подтверждением, аутсайдеры требуют 6-7 экранов.