«Я тебе скину запрос» — фраза, которую обещает СБП. Реальность: ложные статусы, потерянные запросы, автосписание без объяснения. 15 банков, 17 критериев, разбор по винтикам.
Запрос средств через СБП: от 94% до 12% — в одном рейтинге
Ключевые числа
Детальный разбор сценария «Запрос средств через СБП» из рейтинга BUX 2025. Единственный критерий, где все 15 банков технически реализовали функцию. Но существует — не значит работает.
- 15 банков
- Разрыв: 94% (Газпромбанк) → 12% (УБРиР)
- Все 15 банков имеют функцию — ни у одного нет полного покрытия
- Лидер: Газпромбанк
Главные выводы
Функция есть у всех — разрыв в удобстве катастрофический
От 94% у Газпромбанка до 12% у УБРиР — это не разница в функциональности, это разница в том, работает ли функция на практике. У УБРиР и Ак Барс (18%) нет push-уведомлений о статусе запроса, нет информации на экране подтверждения, нет экрана успеха. Пользователь не знает, отправлен запрос или нет, пришли деньги или нет.
Экран, который врёт: ложный статус успеха
Несколько банков показывают «Исполнено» до фактического прихода денег — или до того, как получатель принял запрос. Пользователь думает, что деньги пришли. Через 5 минут обнаруживает, что нет.
Неинформативные ошибки без пути к решению
«Операция не может быть выполнена». Причина неизвестна. Что делать — неизвестно. Пользователь звонит в поддержку.
Содержание
| |
|---|
| I | Логика оценки: критерии сценария |
| II | Стандарт рынка и территория роста: 5 критериев |
| III | Ложный статус: «Исполнено» до прихода денег |
| IV | Неинформативные ошибки: типы и примеры |
| V | Раздражающие запросы: камера, разрешения |
| VI | Кейс-развилка: банки внизу рейтинга — с чего начать |
| VII | Доступность: результаты по банкам |
Фрагмент из отчёта
Минимум, без которого функция не существует
Банки с результатом 12–18% формально поддерживают СБП-запрос. Фактически функция не работает как сервис: пользователь не получает подтверждения, не видит статуса, не знает об ошибке.
Первый шаг: push-уведомление при изменении статуса запроса + экран подтверждения с полной информацией (кому, на какую сумму, когда, статус).
«Отправил запрос — тишина. Позвонил другу — говорит, ничего не получал. В приложении написано “Ожидает”. Сколько ждать — непонятно» — из отзывов, 2025
Полный отчёт — 25 страниц, 15 банков, полный разбор
Включает детальный анализ каждого критерия с иллюстрациями, матрицу результатов от 94% до 12%, типичные проблемы с примерами, кейс-развилки и анализ доступности.