Пользователь ожидает аналитику, а получает плоский список. Поиск, который не ищет. Категории, которые не показаны. 15 банков, 16 критериев, путь от списка к PFM.
История операций: куда ушли деньги — и почему сложно найти
Ключевые числа
Детальный разбор сценария «История операций» из рейтинга BUX 2025. История операций — второй по частоте сценарий после переводов. Именно здесь пользователь контролирует свои финансы — или теряет доверие к приложению.
- 15 банков
- 28 страниц
- Самый частый запрос в отзывах: «где мои операции» и «нельзя найти платёж»
Главные выводы
Поиск, который не ищет: фильтр вместо строки
Часть банков предлагает только фильтры по категориям вместо текстового поиска. Пользователь помнит название магазина — но не может найти транзакцию. Элемент, обещающий поиск, запускает фильтрацию — NN/g называет это «broken signifier».
Ограниченный период и пропавшая сумма
Ряд банков показывает историю только за последние 90 дней без возможности выбрать более ранний период. Пользователю нужна операция за декабрь — в марте она недоступна. В списке операций отсутствует итоговая сумма за период — пользователь вынужден складывать вручную.
Нерабочая квитанция и аналитика без интеграции данных
Квитанция об операции открывается с ошибкой или не открывается совсем. Яндекс Пэй получает критику за отсутствие категорий в истории — при том что у Яндекса есть данные о покупках на Маркете, в Лавке и Такси. Интеграция этих данных могла бы стать убийственным преимуществом.
Содержание
| |
|---|
| I | Логика оценки: критерии сценария |
| II | Что стало стандартом рынка |
| III | Поиск vs фильтр: механизм и примеры broken signifier |
| IV | Ограниченный период: барьер для квартальной аналитики |
| V | Пропавшие суммы и нерабочие квитанции |
| VI | Кейс-развилка: Яндекс Пэй — упущенное преимущество |
| VII | Доступность: результаты по банкам |
Фрагмент из отчёта
Quick Win: аналитика за один спринт
Три функции, доступные за один спринт, которые принципиально меняют ценность истории операций:
- Итоговая сумма за период — одна строка под списком
- Текстовый поиск — по названию магазина, сумме, категории
- Произвольный период — не 90 дней, а любой диапазон
Все три отсутствуют у большинства исследованных банков. Первый, кто реализует их вместе, получает конкурентное преимущество в ключевом сценарии использования.
Полный отчёт — 28 страниц, 15 банков, все платформы
Включает разбор каждого критерия с иллюстрациями, матрицу результатов по банкам и платформам, типичные проблемы с примерами (поиск, фильтры, квитанция) и анализ доступности.