VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для фитнес-приложений
Пользователь не уходит, потому что раздумал тренироваться — он уходит, потому что приложение его предало
26 фитнес-приложений (10 российских + 16 зарубежных), 5 747 отзывов, 12 барьеров с Priority Score. Приоритизированный беклог и 4 поведенческих паттерна оттока.
Что вы получите
Рынок зрелый и конкурентный: крупные международные игроки конкурируют с нишевыми RU-платформами, но большинство застряли на уровне «организованного контента». Четыре паттерна объясняют большинство оттока: Hidden Paywall ломает доверие после оплаты, технический долг убивает habit loop в критическое 14-дневное окно, streak-механика работает в обратную сторону при сбое, лояльность привязана к тренеру, а не к платформе.
Финальная часть — приоритизированный беклог с горизонтами H1–H3 и программа VoC-мониторинга из пяти инструментов, включая exit-опрос при отмене и опрос после первых трёх тренировок.
Что входит
- Онлайн-отчёт с иллюстрациями и таблицами
- Priority Score для 12 барьеров
- Четыре персоны с пользовательскими путями
- Приоритизированный беклог H1–H3