VoC-отчёт: барьеры, паттерны и бэклог для приложений психотерапии
Пользователь не хочет объяснять одно и то же дважды — ни врачу, ни приложению
11 приложений онлайн-психотерапии (8 российских + 3 зарубежных), 2 517 отзывов, 14 барьеров с Priority Score. Приоритизированный беклог и программа непрерывного VoC-мониторинга.
Что вы получите
Категория отличается от остальных медицинских вертикалей: пользователь приходит в состоянии уязвимости, конфиденциальность — не опция, а условие использования, а каждый технический сбой прерывает терапевтический процесс. Отчёт разбирает 14 барьеров с Priority Score — от потери контекста между сессиями до непрозрачной модели подписки.
Отдельный раздел посвящён паттернам пяти персон: хронический пациент, новичок в терапии, корпоративный пользователь, кризисный пациент, смешанная аудитория. Финальная часть — приоритизированный беклог с горизонтами и программа VoC-мониторинга из пяти инструментов.
Что входит
- Онлайн-отчёт с иллюстрациями и таблицами
- Priority Score для 14 барьеров
- Пять персон с пользовательскими путями
- Приоритизированный беклог с горизонтами