Чат поддержки
Удовлетворённость банковскими ботами — 29%. Ниже некуда
Бот, который делает вид, что слушает. Doom loop: бот → телефон → снова бот. 74% клиентов хотят живого оператора. 15 банков, 9 критериев — как сделать чат каналом, а не тупиком.
Что вы получите
Чат поддержки включается там, где интерфейс заканчивается: редкая операция, непредусмотренная ситуация, скрытая возможность. Удовлетворённость ботами в банковских приложениях — 29%, 74% клиентов ожидают выхода на живого оператора. Отчёт оценивает 15 банков по 9 критериям: точка входа, логика бота, передача контекста живому оператору, завершение диалога.
Два удачных решения и две юзабилити-проблемы разобраны со скриншотами. Доступность: 33 барьера. Отчёт даёт команде аргументы для разговора с бизнесом о ценности доступного чата — с данными вместо мнений.
Что входит
- Онлайн-отчёт с интерактивными галереями скриншотов
- Сравнительные оценки 15 банков по каждому критерию
- Скриншоты с аннотациями экспертов
- Раздел доступности: барьеры Android и iOS