Когда «больше рекламы» — не ответ
Продукт вышел на рынок, набрал аудиторию, стабилизировался — и рост замедлился. Стандартная реакция: увеличить рекламный бюджет, запустить промо, снизить цены. Но если продукт исчерпал потенциал текущего формата, маркетинг лишь замедляет падение, а не обеспечивает рост.
Настоящие точки роста часто скрыты там, куда команда не смотрит: в обходных путях, которые придумывают пользователи, в задачах, которые они решают с помощью конкурентов или Excel, в сценариях, которые «почти работают», но не до конца. Сайт, который развивался органически годами, может превратиться в «лоскутное одеяло» — разные разделы с разным дизайном и логикой. UX-исследование помогает увидеть эти слепые зоны и превратить их в конкретный план роста.
Как это влияет на бизнес
- Обеспечивает устойчивый рост и развитие продукта даже на зрелом рынке
- Открывает новые источники дохода и возможности для расширения бизнеса
- Повышает конкурентоспособность продукта через регулярное обновление и развитие
- Продлевает жизненный цикл продукта и максимизирует возврат инвестиций
Когда этим нужно заняться
- Замедление роста показателей существующего продукта
- Поиск новых направлений развития после успешного запуска
- Насыщение текущего рынка и необходимость расширения
- Изменение потребностей пользователей или рыночных условий
- Появление новых технологических возможностей для улучшения продукта
- Планирование долгосрочной стратегии развития на несколько лет вперед
Как мы это решаем
Опираясь на многолетний опыт и лучшие мировые практики, мы:
- Исследуем реальный опыт пользователей с существующим продуктом, выявляя неудовлетворённые потребности и «обходные пути», которые указывают на скрытые возможности
- Анализируем зарождающиеся тренды и их потенциальное влияние на продукт, отделяя устойчивые тенденции от временных увлечений
- Генерируем инновационные идеи для развития продукта на стыке пользовательских потребностей и технологических возможностей
- Оцениваем перспективность и приоритетность различных направлений роста, формируя портфель возможностей с оценкой потенциала и рисков
Какие методы используем
Выбираем оптимальное сочетание методов в зависимости от специфики вашего бизнеса, доступных ресурсов и сроков:
- Jobs-To-Be-Done — выявляем неочевидные пользовательские задачи и неудовлетворенные потребности, которые могут стать основой для новых функций и направлений развития
- Включенное наблюдение — погружаемся в реальный опыт использования продукта, обнаруживая скрытые возможности для улучшений и новых решений
- Фокус-группы — исследуем восприятие продукта и генерируем новые идеи в процессе групповой дискуссии с реальными пользователями
- Трендвотчинг — отслеживаем зарождающиеся тенденции в поведении пользователей, технологиях и смежных отраслях для предвидения новых возможностей развития
- Инструментарий оценки желательности Microsoft — оцениваем эмоциональную привлекательность различных концепций и их потенциал вызвать положительный отклик у пользователей
Пример из практики
Московская школа управления СКОЛКОВО — ведущая бизнес-школа России — обратилась к нам с задачей: сайт развивался органически и превратился в «лоскутное одеяло» с разным дизайном в разных разделах. Мы провели комплексное исследование тремя методами: глубинные интервью с 7 респондентами (руководители, рассматривающие бизнес-образование), экспертную оценку 6 ключевых разделов сайта и конкурентный анализ Harvard, ESMT Berlin и INSEAD. Исследование выявило конкретные точки роста: нерабочий поиск критичен для сайта с десятками программ, страницы MBA и EMBA с разным дизайном путают пользователей, а не все разделы адаптированы под мобильные — хотя целевая аудитория это занятые руководители на смартфонах. Каждая из этих проблем — конкретная возможность для роста конверсии. Читать полный кейс →
Результат для вас
Благодаря нашему подходу вы:
- Получаете портфель перспективных идей для долгосрочного развития продукта
- Выявляете новые рыночные ниши и возможности для расширения аудитории
- Создаете стратегию регулярного обновления продукта, поддерживающую интерес пользователей
- Опережаете конкурентов за счет своевременного внедрения инноваций
- Продлеваете жизненный цикл продукта и увеличиваете общую доходность инвестиций
Частые вопросы
Чем UX-стратегия роста отличается от маркетинговой?
Маркетинговая стратегия фокусируется на привлечении: каналы, сообщения, таргетинг. UX-стратегия роста работает с самим продуктом: какие функции добавить, какие сценарии улучшить, какие аудитории привлечь через продуктовые изменения. Это рост через ценность, а не через рекламу.
Как понять, что рост замедлился из-за продукта, а не из-за рынка?
Если конкуренты растут, а вы нет — проблема в продукте. Если весь рынок стагнирует — нужно искать смежные рынки или новые аудитории. Мы начинаем с анализа: конкурентный бенчмаркинг + интервью с пользователями показывают, где именно вы теряете.
Сколько времени нужно для разработки стратегии роста?
Экспресс-формат (экспертная оценка + конкурентный анализ + 5-7 интервью) — 3-4 недели. Полноценное стратегическое исследование с полевой работой — 6-8 недель. Результат первого формата — карта возможностей, второго — детальная стратегия с роадмапом.
Подходит ли этот подход для B2B-продуктов?
Особенно для них. В B2B пользовательский опыт часто недооценён, а переключение между продуктами стоит дорого. Даже небольшие UX-улучшения могут значительно повысить удержание и расширить использование. Глубинные интервью с 5-7 ключевыми клиентами часто открывают неожиданные возможности.