Исследования

Instagram убрал кнопку воспроизведения — вовлечённость выросла. В 2026 году EC назвала этот дизайн «addictive features» и потребовала переделать. Вред не попал в метрики. Почему — и что с этим делать.

Апрель–июнь 2026: рыночный RQI ушёл в минус, 43% банков в красной зоне, стабильность приложений стала дефицитом. Анализ 30 банков, 127 релизов и семантики отзывов из сторов.

75% пациентов считают портал удобным, 35% — полезным. Юзабилити и полезность статистически независимы. Как проектировать медицинские интерфейсы, когда показатели удобства не отражают показатели пользы.

102 обновления мобильных банков в 8 странах СНГ за май 2026: международные переводы через Alipay, геймификация в Kapitalbank, онлайн-овердрафт в DemirBank, суперапп Bank CenterCredit и другие ключевые релизы.

Почему юзабилити — это инженерная дисциплина, а не набор осколков. О демократизации исследований, разнице между знанием и пониманием, и о том, как ИИ вернул профессии целостность.

В 2011 году я читал трёхчасовую лекцию в ВШЭ о вовлечении пользователей. В 2014-м Нир Эяль опубликовал Hooked и сделал engagement мейнстримом. Но идея о том, что интерфейс должен вовлекать, а не просто «работать», появилась задолго до продуктовых фреймворков.

Первый квартальный срез мобильного банкинга: 15 банков в рейтинге UXSI, 800 отзывов из RuStore, 127 релизов. Дисциплина исполнения важнее инновации — почему лидеры выигрывают стабильностью, а не функциями.

Интегральный UX-индекс на основе ACSI, ECSI и SUPR-Q — методика UsabilityLab для комплексной оценки цифровых продуктов. Результаты пилотажа на мобильных банках.

Результаты сравнительного исследования удобства и доступности мобильных приложений 15 банков. Лидеры, находки, проблемы и новый UX-индекс.

Результаты глубинных интервью с пациентами платных клиник: что они ищут на сайтах, на чём спотыкаются и как сделать сайт клиники удобнее.

Результаты JTBD-интервью с пациентами частных клиник: 6 Job Stories, критерии выбора врача, барьеры обращения, телемедицина и семейный аккаунт.

Как устроен обновлённый UX-мониторинг банковских приложений: универсальная таксономия, семантический анализ отзывов, 95 банков из РФ, СНГ и мира, и что всё это значит для продуктовых команд