Юзабилити-аудит сайта

Юзабилити-аудит — это взгляд на ваш продукт глазами пользователя, только профессиональный. Мы проходим путь клиента от первого клика до покупки, замечаем каждую запинку и объясняем, почему она возникает. А главное — показываем, как её устранить. Заказать аудит можно для любого проекта: от лендинга до мобильного приложения или крупного интернет-магазина.

Знакомая история: посетители приходят, смотрят — и уходят. Трафик есть, а продаж нет. Корзины наполняются, но до оплаты не доходят. Аудит помогает понять, что именно не так, и превратить догадки в план действий.

Когда стоит задуматься об аудите

Продажи не растут, хотя трафик есть

Вы вкладываетесь в рекламу, люди приходят на сайт — но почему-то не покупают. Товары хорошие, цены адекватные, а конверсия всё равно ниже ожиданий. Аудит интернет-магазина покажет, на каком этапе вы теряете покупателей. Может, карточки товаров не отвечают на важные вопросы. Или фильтры в каталоге работают так, что нужный товар не найти. Или оформление заказа настолько запутанное, что проще уйти к конкуренту. Пример подобного исследования конверсии — в наших кейсах.

Сервис не удерживает пользователей

Люди регистрируются, но не возвращаются. Или застревают на полпути и бросают. Аудит поможет найти места, где интерфейс сбивает с толку, и понять, что упростить, чтобы пользователи быстрее добирались до ценности продукта.

Заявок меньше, чем хотелось бы

Посетители читают, листают страницы — но не оставляют контакты. Возможно, им до конца не понятно, что вы предлагаете. Или форма обратной связи выглядит как анкета в налоговую. Или кнопка «Оставить заявку» спряталась там, где её никто не ищет.

После редизайна что-то пошло не так

Запустили новую версию, а метрики поползли вниз. Или сайт давно не обновлялся и выглядит гостем из прошлого десятилетия. Аудит покажет, что из старого стоит сохранить, а что пора менять.

Что вы получите

Карта точек роста

Никаких абстрактных «улучшите юзабилити». Вы получите конкретные находки: где именно в интерфейсе возникает проблема, почему она мешает пользователям и насколько сильно влияет на ваши продажи. Например: «На странице оформления заказа треть покупателей не замечают поле для промокода — и уходят искать скидку на сторонних сайтах».

Каждая находка — с оценкой приоритета: что исправлять в первую очередь, а что может подождать.

Готовые решения

К каждой проблеме прикладываем макет решения. Не туманное «сделайте навигацию понятнее», а конкретный вариант, который можно показать разработчику и сказать: «Делаем так». Это экономит недели на обсуждения и согласования внутри команды. При необходимости переходим к полноценному проектированию интерфейса.

Взгляд на конкурентов

Смотрим, как похожие задачи решают другие игроки рынка. Иногда обнаруживается, что кто-то уже нашёл изящное решение — и его можно адаптировать. А иногда оказывается, что ваш интерфейс лучше, чем у соседей, и это стоит использовать в маркетинге.

Что мы проверяем

Первое впечатление

Человек попадает на сайт и за несколько секунд решает: остаться или закрыть вкладку. Мы проверяем, понятно ли с первого взгляда, куда он попал, что здесь можно получить и что делать дальше.

Навигация и поиск

Находят ли люди нужное за разумное время? Логична ли структура каталога? Работает ли поиск так, как ожидают пользователи? Легко ли вернуться назад, не потеряв то, что уже нашёл?

Страницы товаров и услуг

Достаточно ли информации, чтобы принять решение о покупке? Отвечает ли страница на вопросы, которые возникают у покупателя? Понятны ли характеристики? Видны ли отзывы тех, кто уже купил?

Формы и оформление заказа

Это место, где чаще всего теряются деньги. Мы проверяем каждое поле: действительно ли оно нужно? Понятно ли, что вводить? Что происходит, если ошибся? Сколько шагов до финиша и не слишком ли их много?

Мобильная версия

Больше половины людей заходят с телефона. Мы проверяем, всё ли работает так же хорошо, как на большом экране. Удобно ли попадать по кнопкам? Читается ли текст без масштабирования? Не разъезжается ли вёрстка?

Тексты и подсказки

Понятны ли заголовки? Ясно ли, что произойдёт при нажатии на кнопку? Помогают ли сообщения об ошибках исправить ситуацию — или только пугают техническими терминами?

Примеры того, что мы находим

За двадцать лет мы посмотрели на сотни сайтов и приложений. Вот типичные истории.

Кнопка-невидимка. На сайте интернет-магазина кнопка «Купить» была почти того же цвета, что и фон карточки. Пользователи просто не замечали её — и уходили туда, где купить проще.

Форма с допросом. Интернет-магазин требовал при оформлении заказа указать дату рождения, пол и источник, откуда клиент узнал о сайте. Люди раздражались и бросали корзины. Убрали лишние поля — конверсия выросла почти на четверть.

Каталог-лабиринт. В магазине бытовой техники один и тот же миксер можно было найти в трёх разных разделах. Покупатели путались и не могли сравнить модели между собой.

Сайт, который не любит телефоны. На компьютере всё выглядело прилично, но на мобильном форма заявки уезжала за край экрана. Больше половины посетителей с телефонов физически не могли оставить заявку.

Сообщение, которое пугает. Вместо понятного объяснения — «Error 500. Contact administrator». Человек не понимал, что случилось и что делать. Закрывал вкладку и больше не возвращался.

Как устроен процесс

Знакомство. Созваниваемся на полчаса-сорок минут. Вы рассказываете о бизнесе, целях, известных проблемах. Мы задаём вопросы и погружаемся в контекст.

Работа с данными. Изучаем вашу аналитику — Яндекс Метрику, записи сессий. Ищем страницы, где люди уходят чаще всего, и места в воронке, где теряются заказы.

Экспертный анализ. Проводим экспертную оценку: проходим сайт так, как это делал бы ваш клиент. Пытаемся найти товар, оформить покупку, задать вопрос поддержке. Записываем всё, что вызывает заминку.

Проверка на людях. Если нужно — приглашаем реальных пользователей из вашей аудитории и смотрим, как они справляются с задачами. Это юзабилити-тестирование помогает увидеть то, что эксперт мог не заметить.

Отчёт и обсуждение. Готовим наглядную презентацию для команды и подробный документ для разработчиков. Проводим созвон, разбираем находки, отвечаем на вопросы.

Макеты изменений (по желанию). Прорабатываем решения детально — вы получаете готовые экраны, которые можно сразу передавать в работу.

Внедрение (по желанию). Если у вашей команды нет ресурсов — реализуем изменения сами, на вашем технологическом стеке.

Сроки и стоимость аудита сайта

Базовый юзабилити-аудит занимает две-три недели. Для небольшого сайта или посадочной страницы — бывает быстрее. Для интернет-магазина с сотнями товаров или сложного сервиса — три-четыре недели, включая тестирование с пользователями.

Стоимость аудита зависит от объёма работы: размера сайта, количества сценариев, нужной глубины анализа. Назвать цену, не разобравшись в задаче, было бы нечестно. Но мы всегда стараемся подобрать формат, который уложится в ваш бюджет.

Напишите нам — расскажем, сколько это будет стоить в вашем случае.

Почему мы

Двадцать лет в профессии. Мы занимаемся UX-исследованиями с 2006 года. Многие думают, что это мы придумали юзабилити. За это время посмотрели тысячи интерфейсов и, кажется, видели все возможные ошибки. Знаем, что обычно не так в интернет-магазинах, сервисах, корпоративных сайтах — и не тратим время на изобретение очевидного.

Работаем с разным масштабом. От лендингов до сложных продуктов. Небольшим проектам предлагаем экспресс-формат, крупным — глубокий анализ с тестированием на пользователях.

Даём не только диагноз, но и лечение. К каждой рекомендации прикладываем макет, который можно внедрять. Вы не останетесь один на один со списком абстрактных замечаний.