UX-аудит (юзабилити-аудит) — это взгляд на ваш продукт глазами пользователя, только профессиональный. Мы проходим путь клиента от первого клика до покупки, замечаем каждую запинку и объясняем, почему она возникает. А главное — показываем, как её устранить. Заказать аудит можно для любого проекта: от лендинга до мобильного приложения или крупного интернет-магазина.
Знакомая история: посетители приходят, смотрят — и уходят. Трафик есть, а продаж нет. Корзины наполняются, но до оплаты не доходят. Поддержка тонет в обращениях с одними и теми же вопросами. Аудит помогает понять, что именно не так, и превратить догадки в план действий.
Мы в UsabilityLab проводим UX-аудиты с 2006 года. За почти двадцать лет выработали методологию, которая позволяет находить критичные проблемы быстро и давать решения, которые можно внедрять сразу — без месяцев обсуждений и согласований.
Когда стоит задуматься об аудите
Продажи не растут, хотя трафик есть
Вы вкладываетесь в рекламу, люди приходят на сайт — но почему-то не покупают. Товары хорошие, цены адекватные, а конверсия всё равно ниже ожиданий. Аудит интернет-магазина покажет, на каком этапе вы теряете покупателей. Может, карточки товаров не отвечают на важные вопросы. Или фильтры в каталоге работают так, что нужный товар не найти. Или оформление заказа настолько запутанное, что проще уйти к конкуренту. Пример подобного исследования конверсии — в наших кейсах.
Сервис не удерживает пользователей
Люди регистрируются, но не возвращаются. Или застревают на полпути и бросают. Аудит поможет найти места, где интерфейс сбивает с толку, и понять, что упростить, чтобы пользователи быстрее добирались до ценности продукта.
Заявок меньше, чем хотелось бы
Посетители читают, листают страницы — но не оставляют контакты. Возможно, им до конца не понятно, что вы предлагаете. Или форма обратной связи выглядит как анкета в налоговую. Или кнопка «Оставить заявку» спряталась там, где её никто не ищет.
После редизайна что-то пошло не так
Запустили новую версию, а метрики поползли вниз. Или сайт давно не обновлялся и выглядит гостем из прошлого десятилетия. Аудит покажет, что из старого стоит сохранить, а что пора менять.
Перед запуском нового продукта
Вы разработали MVP или готовитесь к релизу. Аудит до запуска стоит в десятки раз дешевле, чем исправление ошибок после — когда рекламный бюджет уже потрачен, а пользователи уже составили первое впечатление.
При выходе на новый рынок
Интерфейс, который понятен вашей текущей аудитории, может быть непонятен новой. Другие привычки, другие ожидания, другой контекст. Аудит с учётом специфики нового рынка поможет адаптировать продукт до того, как вы потеряете первых клиентов.
Виды UX-аудита
Экспресс-аудит
Фокусированная проверка 2-3 ключевых сценариев. Подходит для лендингов, небольших сайтов или ситуаций, когда нужно быстро найти самые критичные проблемы. Занимает 1-2 недели, на выходе — приоритизированный список находок с рекомендациями.
Полный UX-аудит
Комплексный анализ всего интерфейса: от главной страницы до финального шага конверсии. Проверяем все ключевые сценарии, мобильную и десктопную версии, формы, навигацию, тексты. К каждой проблеме готовим макет решения в Figma. Занимает 2-3 недели.
Комплексный аудит с тестированием
Экспертная оценка + юзабилити-тестирование с реальными пользователями. Эксперт находит очевидные проблемы, тестирование выявляет неожиданные. Два метода дополняют друг друга: аудит быстро покрывает весь интерфейс, тестирование глубоко копает в критичных местах. Занимает 3-4 недели.
Аудит конкурентов
Сравнительный анализ вашего продукта с 3-5 конкурентами по одинаковым сценариям. Показывает, где вы лучше, где хуже и какие решения конкурентов можно адаптировать. Особенно полезен в высококонкурентных нишах: e-commerce, финтех, доставка.
Аудит мобильного приложения
Отдельный вид аудита, учитывающий специфику мобильного опыта: размер тач-целей, жесты, push-уведомления, онбординг, поведение при потере связи. Мобильные пользователи менее терпеливы — если приложение непонятно в первые 30 секунд, его удалят.
Что вы получите
Карта точек роста
Никаких абстрактных «улучшите юзабилити». Вы получите конкретные находки: где именно в интерфейсе возникает проблема, почему она мешает пользователям и насколько сильно влияет на ваши продажи. Например: «На странице оформления заказа треть покупателей не замечают поле для промокода — и уходят искать скидку на сторонних сайтах».
Каждая находка — с оценкой приоритета: что исправлять в первую очередь, а что может подождать.
Готовые решения
К каждой проблеме прикладываем макет решения. Не туманное «сделайте навигацию понятнее», а конкретный вариант, который можно показать разработчику и сказать: «Делаем так». Это экономит недели на обсуждения и согласования внутри команды. При необходимости переходим к полноценному проектированию интерфейса.
Реализация на вашем стеке
Те же специалисты, которые нашли проблему и спроектировали решение, могут его реализовать — на React, Vue, Angular, 1С-Битрикс или другом стеке вашей команды. Без потерь при передаче, без «испорченного телефона» между аналитиками и разработчиками.
Взгляд на конкурентов
Смотрим, как похожие задачи решают другие игроки рынка. Иногда обнаруживается, что кто-то уже нашёл изящное решение — и его можно адаптировать. А иногда оказывается, что ваш интерфейс лучше, чем у соседей, и это стоит использовать в маркетинге.
Что мы проверяем
Первое впечатление
Человек попадает на сайт и за несколько секунд решает: остаться или закрыть вкладку. Мы проверяем, понятно ли с первого взгляда, куда он попал, что здесь можно получить и что делать дальше.
Навигация и поиск
Находят ли люди нужное за разумное время? Логична ли структура каталога? Работает ли поиск так, как ожидают пользователи? Легко ли вернуться назад, не потеряв то, что уже нашёл?
Страницы товаров и услуг
Достаточно ли информации, чтобы принять решение о покупке? Отвечает ли страница на вопросы, которые возникают у покупателя? Понятны ли характеристики? Видны ли отзывы тех, кто уже купил?
Формы и оформление заказа
Это место, где чаще всего теряются деньги. Мы проверяем каждое поле: действительно ли оно нужно? Понятно ли, что вводить? Что происходит, если ошибся? Сколько шагов до финиша и не слишком ли их много?
Мобильная версия
Больше половины людей заходят с телефона. Мы проверяем, всё ли работает так же хорошо, как на большом экране. Удобно ли попадать по кнопкам? Читается ли текст без масштабирования? Не разъезжается ли вёрстка?
Тексты и подсказки
Понятны ли заголовки? Ясно ли, что произойдёт при нажатии на кнопку? Помогают ли сообщения об ошибках исправить ситуацию — или только пугают техническими терминами?
Скорость и производительность
Время загрузки напрямую влияет на конверсию: каждая дополнительная секунда — минус 7-10% покупок. Мы проверяем скорость критичных страниц и отмечаем, если технические проблемы мешают пользовательскому опыту.
Доступность (accessibility)
Могут ли пользоваться продуктом люди с ограниченными возможностями? Контрастность текста, размер кликабельных областей, работа с клавиатурой, альтернативные тексты для изображений. Для ряда отраслей (госсектор, финансы, медицина) доступность — не опция, а требование. При необходимости проводим отдельный аудит доступности.
Воронка конверсии
Отдельно анализируем каждый шаг от входа до целевого действия. Где именно отваливаются пользователи? Какова конверсия на каждом этапе? Есть ли «узкие горлышки», которые можно расширить малой кровью? Сопоставляем экспертные находки с данными аналитики — это даёт объёмную картину.
Примеры того, что мы находим
За двадцать лет мы посмотрели на сотни сайтов и приложений. Вот типичные истории.
Кнопка-невидимка. На сайте интернет-магазина кнопка «Купить» была почти того же цвета, что и фон карточки. Пользователи просто не замечали её — и уходили туда, где купить проще.
Форма с допросом. Интернет-магазин требовал при оформлении заказа указать дату рождения, пол и источник, откуда клиент узнал о сайте. Люди раздражались и бросали корзины. Убрали лишние поля — конверсия выросла почти на четверть.
Каталог-лабиринт. В магазине бытовой техники один и тот же миксер можно было найти в трёх разных разделах. Покупатели путались и не могли сравнить модели между собой.
Сайт, который не любит телефоны. На компьютере всё выглядело прилично, но на мобильном форма заявки уезжала за край экрана. Больше половины посетителей с телефонов физически не могли оставить заявку.
Сообщение, которое пугает. Вместо понятного объяснения — «Error 500. Contact administrator». Человек не понимал, что случилось и что делать. Закрывал вкладку и больше не возвращался.
Методология: на чём основан аудит
Мы не проверяем интерфейс «на глаз». В основе нашего подхода — проверенные методологии и собственные инструменты.
Эвристики Нильсена
Десять эвристик юзабилити Якоба Нильсена — базовый чеклист, который используют UX-специалисты по всему миру. Видимость состояния системы, соответствие реальному миру, контроль и свобода пользователя, единообразие и стандарты — каждый пункт проверяется для каждого сценария.
UX Inspector
За 1800+ проектов мы систематизировали типичные паттерны юзабилити-проблем в собственный инструмент — UX Inspector. Это не просто чеклист, а база знаний: для каждого типа проблемы есть описание, примеры из практики и шаблоны решений. UX Inspector помогает не упустить критичное и стандартизировать качество аудита вне зависимости от того, кто из экспертов его проводит.
Анализ пользовательских сценариев
Мы не проверяем интерфейс «страница за страницей». Вместо этого формируем сценарии — типичные задачи, которые решают ваши пользователи. «Найти конкретный товар и купить его», «Оформить возврат», «Узнать стоимость услуги и оставить заявку». Каждый сценарий проходим от начала до конца, фиксируя все затруднения.
Стандарт ISO 9241-11
Оцениваем интерфейс по трём метрикам юзабилити, определённым международным стандартом: эффективность (доля пользователей, успешно выполнивших задачу), продуктивность (время выполнения) и удовлетворённость (субъективная оценка). Это позволяет не только найти проблемы, но и количественно оценить их влияние.
Мини-кейсы: что нашли и что изменилось
E-commerce: рост конверсии на 23%
Крупный интернет-магазин бытовой техники. Трафик — более миллиона визитов в месяц, но конверсия в покупку стабильно ниже среднерыночной. Аудит выявил три критичные проблемы: фильтры каталога сбрасывались при переходе между страницами, кнопка «В корзину» была малозаметна на мобильных устройствах, а форма оформления заказа требовала обязательную регистрацию. После внедрения рекомендаций конверсия выросла на 23% за первый месяц.
Финтех: снижение обращений в поддержку на 40%
Мобильный банк для юридических лиц. Поддержка тонула в обращениях вида «не могу найти историю операций» и «куда делся мой платёж». Аудит показал: история операций была скрыта за неочевидным жестом (свайп вниз), а статус платежа отображался терминами, непонятными пользователям. Переработали навигацию и статусную модель — поток обращений по этим темам сократился на 40%.
Медицина: в два раза больше онлайн-записей
Сайт крупной клиники. Форма записи к врачу существовала, но ею пользовались менее 15% посетителей — остальные звонили. Аудит показал: форма находилась на третьем уровне вложенности, требовала выбрать специализацию из списка из 60 пунктов и не показывала доступное время. Упростили путь до записи, добавили поиск врача по симптому и показали ближайшие слоты. Доля онлайн-записей выросла с 15% до 32%.
5 этапов UX-аудита: как устроен процесс
1. Погружение в бизнес-контекст
Созваниваемся на полчаса-сорок минут. Вы рассказываете о бизнесе, целях, известных проблемах. Мы задаём вопросы: кто ваша целевая аудитория? Какие сценарии самые важные для бизнеса? Какие метрики вас беспокоят? Какие изменения вносили последнее время?
Этот этап критически важен. Без понимания контекста аудит превращается в формальную проверку чеклистов. С пониманием — в инструмент роста бизнеса.
2. Анализ данных и аналитики
Изучаем вашу аналитику — Яндекс Метрику, Google Analytics, записи сессий (Вебвизор, Hotjar). Ищем количественные подтверждения проблем: страницы с высоким показателем отказов, шаги воронки с максимальным оттоком, разницу в поведении между десктопом и мобильными устройствами.
Данные помогают сфокусировать аудит на самых «дорогих» проблемах — тех, которые влияют на наибольшее количество пользователей и денег.
3. Экспертный анализ интерфейса
Ключевой этап. Проводим экспертную оценку: проходим сайт так, как это делал бы ваш клиент. Пытаемся найти товар, оформить покупку, задать вопрос поддержке. Проверяем на десктопе и мобильном. Записываем всё, что вызывает заминку.
Каждую проблему классифицируем: категория (навигация, формы, тексты, визуальная иерархия), критичность (блокирующая, серьёзная, косметическая) и влияние на бизнес-метрики.
4. Проверка на реальных пользователях (опционально)
Если нужно — приглашаем 5-8 реальных пользователей из вашей аудитории и наблюдаем, как они справляются с задачами. Это юзабилити-тестирование помогает увидеть то, что эксперт мог не заметить: неожиданные интерпретации, нестандартные пути, эмоциональные реакции.
Вы можете наблюдать за тестированием в реальном времени через трансляцию — это всегда производит сильное впечатление на стейкхолдеров.
5. Отчёт, макеты и защита результатов
Готовим два документа: наглядную презентацию для стейкхолдеров (с видеонарезкой ключевых моментов, если было тестирование) и подробный технический отчёт для разработчиков. К каждой проблеме прикладываем макет решения в Figma.
Проводим защиту результатов для команды: показываем находки, объясняем логику рекомендаций, отвечаем на вопросы, помогаем приоритизировать задачи для бэклога. При необходимости реализуем изменения на вашем стеке — React, Vue, Angular, 1С-Битрикс, Swift, Kotlin.
Для каких продуктов подходит UX-аудит
Интернет-магазины и маркетплейсы. Самый частый запрос. Карточки товаров, фильтры, корзина, оформление заказа — каждый элемент влияет на продажи. Мы проводили UX-аудиты для крупнейших российских e-commerce площадок и знаем типичные проблемы наизусть.
Мобильные приложения. Банки, доставка, здоровье, транспорт. В мобильных приложениях ошибки критичнее: экран маленький, внимание рассеянное, конкуренция за место на экране пользователя — жёсткая.
SaaS и B2B-продукты. Личные кабинеты, CRM, аналитические дашборды. Здесь юзабилити влияет не на конверсию в покупку, а на производительность сотрудников: чем понятнее интерфейс, тем быстрее люди делают свою работу.
Корпоративные сайты и лендинги. Когда главная задача — генерация заявок. Аудит покажет, почему посетители уходят, не оставив контакт, и как это исправить.
Медицинские порталы и клиники. Запись к врачу, личный кабинет пациента, просмотр результатов анализов. Здесь цена юзабилити-проблемы — не только деньги, но и здоровье пациентов.
Государственные сервисы. Порталы госуслуг, электронный документооборот, информационные системы. Основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин консультировал Минкомсвязь по вопросам юзабилити госсистем — мы знаем специфику.
Сроки и стоимость юзабилити-аудита
| Формат | Что входит | Сроки | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Экспресс-аудит | Экспертная оценка ключевых сценариев, отчёт с рекомендациями | 1–2 недели | от 150 000 ₽ |
| Базовый аудит | Полный анализ интерфейса + макеты решений | 2–3 недели | от 250 000 ₽ |
| Комплексный аудит | Аудит + юзабилити-тестирование с пользователями + макеты | 3–4 недели | от 350 000 ₽ |
Точная стоимость юзабилити-аудита зависит от масштаба продукта, количества сценариев и нужной глубины анализа. Мы всегда стараемся подобрать формат под ваш бюджет — от экспресс-проверки до комплексного анализа. Напишите нам — назовём цену после знакомства с задачей.
Почему мы
Двадцать лет в профессии. Мы занимаемся UX-исследованиями с 2006 года. За это время — более 1800 проектов, тысячи интерфейсов, сотни отраслей. Многие думают, что это мы придумали юзабилити. Знаем, что обычно не так в интернет-магазинах, банковских приложениях, медицинских порталах, корпоративных сервисах — и не тратим время на изобретение очевидного.
Собственная методология. Наш каталог из 65+ UX-методов — публичное подтверждение экспертизы. Инструмент UX Inspector систематизирует типичные паттерны проблем и гарантирует стабильное качество аудита.
Работаем с разным масштабом. От лендингов до сложных продуктов. Небольшим проектам предлагаем экспресс-формат, крупным — глубокий анализ с тестированием на пользователях. Наши клиенты: Сбер, Альфа-Банк, РЖД, МТС, Шереметьево и сотни других компаний.
Даём не только диагноз, но и лечение. К каждой рекомендации прикладываем макет, а если нужно — реализуем изменения в коде на вашем стеке. Вы не останетесь один на один со списком абстрактных замечаний. Подробнее о нашем подходе →
Что дальше: после аудита
UX-аудит — это отправная точка, а не конечная. После аудита обычно происходит одно из трёх:
Быстрые победы. Команда берёт список приоритизированных находок и внедряет самое критичное. Обычно 20% изменений дают 80% эффекта. Это путь минимального вмешательства с максимальной отдачей — и именно его мы рекомендуем начинать первым.
Углублённое исследование. Аудит выявил гипотезы, которые нужно проверить на реальных пользователях. Например, эксперт подозревает, что пользователи не понимают ценностное предложение на главной странице — но насколько это критично? UX-исследование с реальными людьми даст точный ответ.
Редизайн на основе данных. Аудит показал, что косметические правки не помогут — нужно переосмыслить структуру, навигацию или ключевые сценарии. В этом случае мы переходим к проектированию интерфейса — с нуля или поверх существующего, но всегда на основе данных, а не догадок.
В любом случае мы остаёмся на связи: отвечаем на вопросы, помогаем приоритизировать задачи, проверяем внедрённые решения.
Подробнее о том, как мы подходим к UX в целом — на странице «Пользовательский опыт».
Частые вопросы
Сколько стоит юзабилити-аудит?
Стоимость зависит от масштаба продукта и глубины анализа. Экспресс-аудит лендинга или небольшого сайта — от 150 000 руб. Полный аудит интернет-магазина или сервиса с тестированием на пользователях — от 350 000 руб. Напишите нам — назовём точную цену после знакомства с задачей.
Что входит в юзабилити-аудит?
Экспертный анализ интерфейса по сценариям пользователей, проверка навигации, форм, мобильной версии и текстов. На выходе: отчёт с приоритизированными находками, готовые макеты решений и рекомендации для разработчиков. При необходимости — тестирование с реальными пользователями.
Чем аудит отличается от тестирования на пользователях?
При аудите эксперт анализирует интерфейс, опираясь на свой опыт и знание принципов. При тестировании мы наблюдаем за реальными людьми. Часто совмещаем оба подхода: сначала находим очевидное, потом проверяем гипотезы на живой аудитории.
Сколько времени занимает аудит?
Базовый аудит — 2-3 недели. Экспресс-формат для небольшого сайта — от 1 недели. Полный аудит с тестированием на пользователях — 3-4 недели. Точные сроки зависят от масштаба продукта.
У нас совсем небольшой продукт. Это имеет смысл?
Размер не главное. Если продукт должен приносить деньги — аудит покажет, где вы их теряете. Для маленьких проектов есть экспресс-формат: быстрее и дешевле.
Мы только запустились. Не рано?
Скорее наоборот. Чем раньше найдёте слабые места, тем дешевле их исправить. Лучше поправить интерфейс до того, как вы потратите рекламный бюджет и приведёте трафик на продукт, который не работает.
А если у нас не настроена аналитика?
Работаем с тем, что есть. Проведём аудит на основе экспертной оценки и подскажем, какие метрики стоит начать отслеживать.
Вы гарантируете рост конверсии?
Мы находим проблемы и предлагаем решения. Результат зависит от того, что и как вы внедрите. По опыту, исправление критических ошибок обычно даёт заметный эффект — но называть конкретные цифры заранее было бы спекуляцией. Главное, что мы идём с клиентами вместе до конца, пока цели не будут достигнуты.
Расскажите о своём проекте — обсудим, какой формат подойдёт и с чего лучше начать.