Недавно, я проверял бизнес-план для FatDUX и понял, что было бы особенно полезно понять и определить, что такое “user experience”. Буквально вчера UX-эксперт Уитни Гесса, опубликовала замечательно умную заметку о 10-ти вещах, которыми UX не является. Великолепная статья, но в ней нет четкого описания того, что же такое “user experience”. Наша отрасль склонна проповедь перед толпой, а не перед клиентом, например, банком.
Много думая об определении (в течение нескольких лет), я понял, что пришло время написать об этом. Используйте всё сказанное здесь в здравом рассудке.
UX = сумма последовательных взаимодействий
User experience (UX) отражает представление о последовательности взаимодействий между людьми, техникой и событиями – или любой их комбинации. “Последовательность” – ключевое слово слово.
Некоторые взаимодействия являются активными – нажатие кнопки на веб-сайте, сделать заказ официанту в ресторане, отправиться под дождем на пикник.
Некоторые взаимодействия являются пассивными – просмотр красивого заката вызывает систему освобождающего допамина (химическая награда). Это относится к любой из наших пяти чувств.
Некоторые взаимодействия являются вторичным по отношению к конечному опыту (ultimate experience) – еда вкусная, потому что шеф-повар решил изменить качество ингредиентов и хорошо приготовить их. Ингредиенты хорошего качества, потому что фермер хорошо ухаживал за полем. Дожди в этом году обусловили хороший урожай.
Все взаимодействия проходят субъективную оценку – некоторые люди не любят сельдерей и закаты. Помните, что восприятие всегда субъективно, если вы считаете, вид закатов удручает, то я мало что могу сказать или сделать, чтобы убедить вас в обратном. Поэтому дизайнеры часто проваливаются на “лучшей практике”, гласящей, что большинство людей положительно реагируют на закаты.
UX Design = сочетание трех видов деятельности
Проектирование “user experience”, следовательно, представляет собой сознательный акт:
-
координация взаимодействий, которые являются управляемым (выбор пищевых ингредиентов, подготовка официантов, проектирование и программирование кнопок).
-
признание взаимосвязей, которые находятся вне нашего контроля (неудобные места в 100-летнем театра, отсутствие свежих продуктов в зимнее время, низкими облаками, которые скрывают закат).
-
уменьшение негативных взаимодействий (предоставление палаток в качестве укрытий на открытых мероприятиях в случае дождя, создание дополнительных антрактов, чтобы люди могли размять ноги).
Хороший дизайнер user experience должен иметь возможность видеть вместе и лес, и деревья. Это означает, что user experience имеет последствия, выходящие далеко за рамки юзабилити, визуального оформления, а также материального воплощения. Как UX дизайнеры, мы должны оркестровать комплекс последовательности взаимодействий.
“На все руки мастер” – это неплохо
Старое выражение “Джек на все руки, ни в чем не мастер” предполагает, что быть Джеком менее ценно, чем быть узким специалистом. Или, что Джек имеет лишь поверхностные знания во многих областях. Я думаю, обе интерпретации некорректны.
User experience ставит эту максиму с ног на голову – хорошие UX дизайнеры понимают множество вещей достаточно глубоко, включая и бизнес-модели. Они не являются дилетантами, и они обладают более глубоким знанием, чем то, что демонстрируют руководители проектов. Увы, многие из сегодняшних UX дизайнеры продвигают специальность,в которой они сформировались (информационная архитектура, графический дизайн, юзабилити и т.д.) в ущерб другим, часто демонстрируют узость мышления, что уменьшает их полезность.
“Джеки на все руки” — объединяйтесь! Наше время пришло!
Перевод: Сафаров Эльдар, kremien, QuippyGirl, Дегтяренко Иван, Дмитрий Сатин.
Впервые опубликовано в «Юзабилити Бюллетень, 2010».