Здесь собраны несколько практических советов и описание ресурсов, которые вы можете начать использовать прямо сейчас, для получения обратной связи от посетителей вашего сайта, с целью улучшения его пользовательских интерфейсов. Существует много типов средств обратной связи, я делю их на две категории: что пользователи говорят, и что они делают на вашем сайте.
Что посетители говорят о вашем сайте?
Если большинство людей, посещающих ваш сайт говорят плохо о нём, то вам нужно больше внимания уделить его развитию. Как узнать, что они говорят?
Формы
Существует несколько хороших веб-приложений для простого создания форм. Одно из них – это MatchForm (оно не бесплатное, но вы можете поискать какие-нибудь бесплатные альтернативы, хотя я пока-что не нашел ни одной подходящей). Вы можете спросить посетителей о чем угодно, и выбрать форму, которую они могут заполнить. Если хотите начать, задавайте любые вопросы.
Пример формы, созданной с помощью MatchForm
Пример формы, созданной с помощью MatchForm
Как видите, можно реализовать все виды форм (отчеты об ошибках, формы обратной связи и т.д.)
Чат в реальном времени – Live Chat
Он работает как программа мгновенного обмена сообщениями. Посетители вашего веб-сайта могут выбрать чат с вами или еще с кем-то, кто работает с вами в команде. А если говорить про сервисы, я нашел просто замечательный сервис от Google под названием Google Talk chatback. Очень понятный. Вы можете в реальном времени общаться в чате с посетителями и задавать любые вопросы.
Встраиваемый компонент Google Talk chatback.
Онлайн-опросы
Для этого, как правило, пользователю показывается на странице маленький pop-up, где ему задается вопрос, не хочет ли он заполнить небольшую анкету на тему того, как ему понравился ваш сайт в целом. 4Q – бесплатное лаконичное решение для этой цели
Всплывающее окно 4Q, которое увидят ваши посетители
Всплывающее окно 4Q, которое увидят ваши посетители
Что делают посетители на вашем сайте?
Эндрю Карнеги, один из богатейших людей всех времён, сказал: “Чем старше я становлюсь, тем меньше я обращаю внимание на то, что люди говорят, но больше на то, что они делают”. Я абсолютно согласен с этой цитатой и я считаю, что вы должны относиться точно так же к вашим посетителям. Это не значит, что бесполезно слушать, что они говорят. Напротив, это важно, на мой взгляд. Однако, куда более важно, смотреть, что они делают. Наблюдения за тем, как люди ведут себя, всегда дадут вам поразительные догадки, как сделать ваш сайт лучше.
Базовая аналитика
Используя программное обеспечение, такое как Google Analytics, вы можете узнать множество вещей, таких как: как долго пользователи находились на вашем сайте, сколько страниц они посмотрели и так далее. Вы можете использовать эти данные для того, чтобы сделать собственные предположения, почему так происходит. После этого, вы можете внести определенные изменения и посмотреть, что поменяется, и как сильно.
Google Analytics
Google Analytics
Продвинутая аналитика
Clicktale хороший пример программы для продвинутой аналитики. Она может записывать видео действий посетителей вашего сайта, давать вам карты их кликов и скроллингов. Действительно, продвинутая аналитика.
Clicktale
Clicktale
Тестирование и мониторинг
Инструменты, рассмотренные выше, могут помочь вам найти ключ к пониманию того, как люди ведут себя на вашем сайте. Если вы хотите использовать эту информацию и сделать ваш сайт лучше (увеличить количество пользователей, которые захотят зарегистрироваться, например, или купить что-то на вашем сайте), то вам необходимо знать, как должным образом тестировать изменения.
У вас есть масса инструментов для такого тестирования. Google Website Optimizer – отличный и к тому же бесплатный пример такого инструмента. Однако, я думаю, очень важно разобраться с тем, как правильно проводить тесты. Лучший ресурс для изучения – это Marketing Experiments. Вам доступны сотни бесплатных примеров того, как люди улучшили свои сайты.
Перевод: slava_u_s, dartz, dmitrysatin, RoyMedou.
Впервые опубликовано в «Юзабилити Бюллетень, 2010».