Начну я, пожалуй, с вопроса “почему я провожу качественные исследования”. Некоторые компании уделяют неоправданно большое внимание количественным, статистически значимым результатам, представленным в аналитических отчетах. Все, что связано с меньшим размером выборки, воспринимается с подозрением. Наблюдения, которые приносят “с полей″ члены собственной команды часто считаются “смехотворными” и полученные знания никак не используются для принятия решений. Уму непостижимо, неправда ли? Тем не менее такие компании существуют – я работала на одну из них некоторое время назад. И эта компания не была успешной.
Кажется, что такое подозрение неоправданно. Числа слепы. Конечно, они необходимы, и достаточно компетентный специалист может удержаться на плаву, оперируя отчетами о размерах рынка и отраслевыми трендами на основе соответствующих исследований. Но они содержат лишь часть знания, необходимого для проектирования правильного продукта.
Методики качественных исследований позволяют глубже проникнуть в потребности, желания, привычки, опыт, сценарии использования – причем на основе малых выборок. Мы встаем на место пользователя и постигаем их мотивацию, проблемы, цели, которые они хотят реализовать с помощью текущего или будущего продукта – в привычной для них среде и в том окружении, которое для них является естественным. Все это в сумме с количественными исследованиями позволяет создавать замечательные продукты. Эти методы могут занимать много времени – но если вы их тщательно спланируете и проведете, то окупится каждая минута
Перевод: atermath.
Впервые опубликовано в «Юзабилити Бюллетень, 2010».