Помогаем ритейлерам и e-commerce проектам увеличивать конверсию, упрощать поиск товаров и улучшать клиентский опыт на всех этапах покупки.
Исследуем интернет-магазины, маркетплейсы и офлайн-ритейл. Тестируем поиск, каталог, корзину, чекаут. Работаем с навигацией в торговых центрах и интерактивными терминалами.
В ритейле каждый процент конверсии — это деньги. Находим барьеры на пути к покупке и устраняем их.
Пользователи должны быстро находить нужный товар среди тысяч позиций. Оптимизируем поиск, фильтры, категории.
Покупатели переключаются между сайтом, приложением и магазином. Проектируем бесшовный опыт.
Низкая конверсия в корзине
Анализируем воронку, находим точки отказа, упрощаем оформление заказа.
Пользователи не находят товары
Тестируем поиск и навигацию, улучшаем фильтры и сортировку, оптимизируем карточки товаров.
Высокий процент возвратов
Исследуем причины возвратов, улучшаем описания и фото товаров, добавляем нужную информацию.
Экспертная оценка каталога, карточки товара, корзины и чекаута. Конкретные рекомендации по улучшению конверсии.
Тестируем сценарии поиска, выбора и покупки товаров с реальными пользователями.
CJM от первого контакта до повторной покупки. Находим точки роста и барьеры.
Разрабатываем интерфейсы магазинов и маркетплейсов с фокусом на конверсию.
Юзабилити-тестирование мобильного приложения Amway на iOS и Android. 12 респондентов, критические проблемы каталога и поиска.
Юзабилити-тестирование десктопной и мобильной версии сайта castorama.ru. 12 респондентов, 3 проблемы высокой критичности.
Исследование клиентского пути на сайте торговой сети для повышения конверсии в покупку
Где интернет-магазины теряют покупателей и как это исправить. Карточки товаров, корзина, чекаут, мобильный UX, поиск и фильтрация — конкретные рекомендации на основе опыта UX-аудитов.
Интерактивные терминалы облегчают посетителю эту задачу: магазин можно искать через поисковую строку, а маршрут будет показан на экране. Но если…
Если очень коротко, то вот мои общие впечатления от работы с приложением: в наибольших доработках нуждается регистрация и несколько экранов,…
К таким выводам пришли специалисты Baymard Institute после масштабного исследования e-commerce сайтов (2016). По результатам серии юзабилити-тестирований они...