Юзабилити терминалов навигации в ТЦ
Интерактивные терминалы облегчают посетителю эту задачу: магазин можно искать через поисковую строку, а маршрут будет показан на экране. Но если…
Ритейл
UX для ритейла и e-commerce
Помогаем ритейлерам и e-commerce проектам увеличивать конверсию, упрощать поиск товаров и улучшать клиентский опыт на всех этапах покупки.
141 проект в ритейле
10+ маркетплейсов
E-commerce и офлайн-ритейл
Наш опыт
Исследуем интернет-магазины, маркетплейсы и офлайн-ритейл. Тестируем поиск, каталог, корзину, чекаут. Работаем с навигацией в торговых центрах и интерактивными терминалами.
Специфика ритейл UX
Конверсия решает
В ритейле каждый процент конверсии — это деньги. Находим барьеры на пути к покупке и устраняем их.
Поиск и навигация
Пользователи должны быстро находить нужный товар среди тысяч позиций. Оптимизируем поиск, фильтры, категории.
Омниканальность
Покупатели переключаются между сайтом, приложением и магазином. Проектируем бесшовный опыт.
Решаем задачи
Проблема
Низкая конверсия в корзине
→
Решение
Анализируем воронку, находим точки отказа, упрощаем оформление заказа.
Проблема
Пользователи не находят товары
→
Решение
Тестируем поиск и навигацию, улучшаем фильтры и сортировку, оптимизируем карточки товаров.
Проблема
Высокий процент возвратов
→
Решение
Исследуем причины возвратов, улучшаем описания и фото товаров, добавляем нужную информацию.
Услуги для ритейла
01
Аудит интернет-магазина
Экспертная оценка каталога, карточки товара, корзины и чекаута. Конкретные рекомендации по улучшению конверсии.
02
Юзабилити-тестирование
Тестируем сценарии поиска, выбора и покупки товаров с реальными пользователями.
03
Исследование покупательского пути
CJM от первого контакта до повторной покупки. Находим точки роста и барьеры.
04
Проектирование e-commerce
Разрабатываем интерфейсы магазинов и маркетплейсов с фокусом на конверсию.
Нам доверяют
Лента
X5 Retail Group
Ozon
IKEA
Leroy Merlin
Эльдорадо
METRO
O'STIN
Samsung
Технопарк
Witt
Статьи о ритейле и e-commerce
Приложение «Перекресток. Сканер в телефоне». Взгляд юзабилити-аналитика
Если очень коротко, то вот мои общие впечатления от работы с приложением: в наибольших доработках нуждается регистрация и несколько экранов,…
Переключение страниц или бесконечный скролл?
К таким выводам пришли специалисты Baymard Institute после масштабного исследования e-commerce сайтов (2016). По результатам серии юзабилити-тестирований они...
Как улучшить поиск по интернет-магазину
Этот текст основан на статье Nielsen Norman Group, всемирно известных экспертов в области юзабилити и UX. Раз в несколько лет они исследуют успешность поиска…