UX-исследования

UX-исследования — это способ узнать правду о вашем продукте. Не мнение дизайнера, не гипотезы продакт-менеджера, а реальный опыт людей, которые пытаются решить свою задачу. Мы наблюдаем, слушаем, анализируем — и даём вам понимание, которое невозможно получить изнутри команды.

За двадцать лет мы провели сотни исследований для крупнейших компаний России. Знаем, как работать со сложными продуктами, закрытыми аудиториями и жёсткими сроками.

Когда нужны UX-исследования

Запуск нового продукта

Вы создаёте что-то новое и не уверены, попадёте ли в потребности аудитории. Исследования на раннем этапе помогают проверить концепцию до того, как вы потратите месяцы на разработку. Прототип можно протестировать за неделю — и понять, в правильном ли направлении движетесь.

Бизнес-показатели не соответствуют ожиданиям

Продукт работает, но метрики не радуют. Это может быть:

• низкая конверсия в покупку
• пользователи не возвращаются после первого визита
• растёт количество обращений в поддержку
• падает NPS

Исследование покажет, где именно в интерфейсе возникают проблемы — часто это неочевидные мелочи, которые команда не замечает. Пример исследования конверсии — в наших кейсах.

Редизайн или крупное обновление

Перед тем как менять работающий продукт, важно понять: что сейчас хорошо, а что плохо. Исследование текущей версии даст базовую линию для сравнения и поможет не потерять то, что уже работает.

Разрешение споров в команде

Дизайнер хочет одно, разработчик — другое, бизнес — третье. Исследование переводит дискуссию из плоскости мнений в плоскость фактов. Когда вы видите, как реальный пользователь не может найти кнопку — спорить больше не о чем.

Что вы получите

Понимание причин

Не абстрактное «надо улучшить юзабилити», а конкретные находки: на какой странице пользователь застревает, почему он не понимает подсказку, что заставляет его уйти к конкуренту. Каждая проблема — с оценкой критичности и влияния на бизнес.

Приоритизированные рекомендации

Мы не просто перечисляем проблемы, а ранжируем их: что исправлять в первую очередь, что может подождать, что требует дополнительного исследования. Вы получаете готовый план действий.

Визуализация решений

К каждой рекомендации прикладываем макет — как может выглядеть исправленный интерфейс. Это не финальный дизайн, а направление для вашей команды. Можно сразу показать разработчикам и обсудить реализацию — а если нужно, мы проектируем и реализуем решение на вашем стеке.

Видеодоказательства

Нарезка ключевых моментов тестирования — когда пользователи испытывают затруднения, выражают эмоции, говорят важные вещи. Это мощный инструмент для убеждения стейкхолдеров и синхронизации команды.

Наши методы

Юзабилити-тестирование

Классический метод: даём пользователю задание и наблюдаем, как он его выполняет. Видим, где человек путается, что не понимает, какие ошибки совершает. Тестируем в лаборатории, удалённо или на территории клиента. Подробнее — в описании метода.

Глубинные интервью

Разговариваем с пользователями, чтобы понять их мотивацию, контекст, боли. Почему они выбрали этот продукт? Что их раздражает? Какую задачу на самом деле пытаются решить? Интервью раскрывают «почему» за поведением.

Customer Journey Map (CJM)

Картируем весь клиентский путь — от осознания потребности до повторной покупки. Находим точки, где клиент испытывает негативные эмоции, теряется или уходит. CJM показывает продукт в контексте жизни человека.

Анализ конкурентов

Изучаем, как аналогичные задачи решают другие. Находим удачные паттерны, которые можно адаптировать, и ошибки, которых стоит избегать. Не копируем вслепую — анализируем, почему это работает.

Опросы и метрики

Собираем количественные данные: NPS, CSAT, SUS, CES. Настраиваем регулярный мониторинг, чтобы отслеживать динамику после изменений. Количественные данные дополняют качественные инсайты.

Примеры того, что мы находим

Скрытая навигация. В мобильном приложении банка пользователи не могли найти историю операций — она была спрятана за свайпом, о котором ничто не сигнализировало. После добавления визуальной подсказки обращения в поддержку по этому вопросу снизились на 40%.

Непонятный статус. В системе бронирования билетов люди не понимали, забронирован билет или нет. Индикатор статуса был, но его формулировка вводила в заблуждение. Пользователи звонили уточнить — или бронировали повторно.

Лишние шаги. В процессе оформления страховки система требовала подтвердить данные, которые пользователь только что ввёл. Люди воспринимали это как ошибку и начинали сначала. Убрали лишний шаг — конверсия выросла на 15%.

Конкурент проще. Тестирование показало, что пользователи предпочитают продукт конкурента не потому, что он лучше функционально, а потому что в нём меньше шагов до результата. Важный инсайт для продуктовой стратегии.

Как устроен процесс

Постановка задачи. Созваниваемся, обсуждаем цели исследования, аудиторию, гипотезы. Формируем скрининг для рекрута и сценарий тестирования.

Рекрут респондентов. Находим людей, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Каждый проходит скрининговое интервью. Для сложных B2B-аудиторий используем специализированный рекрут.

Проведение исследования. Модератор работает с респондентами — в лаборатории, удалённо или на выезде. Вы можете наблюдать в реальном времени через трансляцию.

Анализ данных. Смотрим записи, выписываем находки, группируем по темам, оцениваем критичность. Формируем рекомендации с макетами решений.

Презентация результатов. Проводим защиту для команды: показываем ключевые видео, объясняем находки, отвечаем на вопросы. Вы получаете презентацию и полный отчёт.

Поддержка внедрения. Остаёмся на связи, пока вы внедряете изменения. Отвечаем на вопросы, помогаем приоритизировать задачи. Если у вашей команды нет ресурсов — можем взять реализацию на себя: от макетов до кода на вашем стеке (React, Vue, Angular, 1С-Битрикс).

Сроки и стоимость

Экспресс-тестирование (5-6 респондентов, 2-3 сценария) — от 5 рабочих дней. Стандартное юзабилити-тестирование — 2-3 недели. Комплексное исследование с несколькими методами — 4-6 недель.

Стоимость зависит от сложности рекрута, количества респондентов и глубины анализа. Называть цены без понимания задачи было бы нечестно — но мы всегда стараемся подобрать формат под ваш бюджет.

Напишите нам — обсудим задачу и предложим варианты.

Почему мы

Двадцать лет практики. Работаем с UX-исследованиями с 2006 года. Провели сотни проектов для Сбера, Альфа-Банка, РЖД, Шереметьево, МТС и других крупных компаний. Знаем специфику разных отраслей и типов продуктов.

Методологическая база. Наш справочник UX-методов с описанием 65+ методов — публичное подтверждение экспертизы. Подбираем инструменты под задачу, а не продаём один подход всем.

Полный цикл — от исследования до кода. Вы получаете не академический отчёт, а инструмент для действий. Приоритизированные проблемы, макеты решений, видеодоказательства для стейкхолдеров. А если нужно — проектируем и внедряем решения на вашем стеке. Подробнее о нашем подходе →