Мы 20 лет исследуем пользовательский опыт в цифровых продуктах. За это время провели десятки сравнительных исследований мобильных банков — от юзабилити-тестирований с реальными пользователями до анализа тысяч отзывов в магазинах приложений.
В 2026 году мы вышли на новый уровень: запустили систему автоматического мониторинга банковских приложений по всему СНГ. В этой статье рассказываем, что именно мы отслеживаем, какие закономерности видим и что произошло в марте 2026 года.
Что мы мониторим
Система отслеживает мобильные приложения банков в восьми странах СНГ и Закавказья:
| Страна | Банков | Приложений | B2C | B2B |
|---|---|---|---|---|
| Россия | 136 | 338 | 252 | 86 |
| Узбекистан | 35 | 83 | 54 | 29 |
| Беларусь | 20 | 52 | 46 | 6 |
| Казахстан | 17 | 38 | 33 | 5 |
| Кыргызстан | 18 | 37 | 33 | 4 |
| Азербайджан | 21 | 35 | 35 | 0 |
| Армения | 15 | 33 | 32 | 1 |
| Грузия | 16 | 31 | 31 | 0 |
| Итого | 465 | 647 | 516 | 131 |
Данные собираются из пяти магазинов приложений:
| Магазин | Приложений | B2C | B2B |
|---|---|---|---|
| Google Play | 332 | 250 | 82 |
| App Store | 220 | 180 | 40 |
| Huawei AppGallery | 54 | 54 | 0 |
| RuStore | 38 | 30 | 8 |
| Samsung Galaxy Store | 3 | 2 | 1 |
По каждому приложению мы собираем релизы (версии, дата, release notes) и пользовательские отзывы. На сегодня в базе более 19 000 отзывов и 415 задокументированных релизов.
Почему пять магазинов, а не два
Ограничиваться Google Play и App Store — значит пропустить существенную часть картины. Особенно в России.
RuStore стал обязательным каналом дистрибуции для российских банков. С 2023 года закон обязывает предустанавливать RuStore на все продаваемые в России смартфоны. Для банков, попавших под санкции (а это большинство крупных), RuStore нередко остаётся единственным магазином, где приложение доступно напрямую. В мониторинге мы отслеживаем 38 приложений в RuStore — все российские.
Huawei AppGallery охватывает 54 приложения — преимущественно из России (33), Беларуси (11) и Азербайджана (4). Для владельцев Huawei без Google-сервисов это единственный способ установить банковское приложение из магазина, а не скачивать APK с сайта банка.
Samsung Galaxy Store пока представлен минимально (3 приложения), но для ряда банков — это дополнительная точка присутствия. Альфа-Банк, Экспобанк и Сбер BY размещают там свои приложения.
Лидеры по охвату магазинов — банки, которые относятся к дистрибуции системно. Кубань Кредит присутствует сразу в четырёх магазинах с девятью приложениями. Хлынов — в четырёх магазинах с семью приложениями (включая отдельные приложения для бизнеса). Сбербанк, Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, ВБ Банк — все представлены в четырёх магазинах.
Средний банк в России имеет 2,5 приложения в магазинах. В Беларуси — 2,6. В Азербайджане — 1,7. Разница объясняется не только размером рынка, но и тем, выпускает ли банк отдельные приложения для бизнес-клиентов.
B2C и B2B: два мира банковских приложений
Мы впервые провели систематическую классификацию всех 647 приложений на розничные (B2C) и корпоративные (B2B). Результат: 516 приложений для физических лиц и 131 — для бизнеса.
Классификация выполнена автоматически: скрипт проходит по названиям приложений в магазинах и идентифицирует маркеры корпоративных продуктов — «бизнес», «corporate», «для юридических лиц» и их вариации. Точность подтверждена ручной проверкой.
Несколько наблюдений:
Узбекистан — лидер по доле B2B-приложений. 29 из 83 приложений (35%) — корпоративные. Это объясняется структурой рынка: узбекские банки активно выпускают отдельные мобильные приложения для юридических лиц, а не встраивают бизнес-функциональность в общее приложение. Davr Bank, Hamkorbank, Kapitalbank — у каждого есть отдельное B2B-приложение.
Россия лидирует по абсолютному числу B2B-приложений — 86. Многие из них построены на платформах BIFIT и Faktura.ru, которые предоставляют типовые решения для дистанционного банковского обслуживания юридических лиц. Это создаёт интересную ситуацию: десятки банков предлагают B2B-приложения, но их интерфейсы во многом идентичны.
Азербайджан и Грузия — ноль B2B-приложений в магазинах. Это не значит, что корпоративный банкинг не существует — скорее, он реализован через веб-интерфейсы или интегрирован в общее приложение банка. Для мониторинга это сигнал: рынок B2B мобильного банкинга в этих странах ещё не сформировался.
Для чего эта классификация важна? При анализе отзывов и релизов критично разделять B2C и B2B. Пользователи розничных приложений жалуются на дизайн и скорость. Корпоративные клиенты — на ошибки в платёжных поручениях и отсутствие выписок. Смешивать эти потоки — значит получать бессмысленные средние.
Март 2026: 76 релизов в 8 странах
В марте мы зафиксировали 76 обновлений приложений у 67 банков. Ниже — ключевые обновления, на которые стоит обратить внимание.
Казахстан: QR-платежи выходят за границы
Bank CenterCredit добавил оплату по QR-коду в Китае через Weixin Pay и UPI-карты. Это первый случай в нашем мониторинге, когда казахстанский банк реализовал трансграничные QR-платежи в конкретной стране. Для клиентов, регулярно работающих с Китаем, это снимает необходимость носить наличные юани или открывать местные кошельки.
Bereke Bank добавил входящие международные переводы прямо в приложении — раньше для их получения требовалось обращаться в отделение.
ForteBank реализовал автопополнение депозитов по расписанию и переводы через «Золотую Корону» — функцию, критичную для трансграничных переводов в регионе.
Кыргызстан: одно из крупнейших обновлений года
DemirBank выпустил масштабное обновление: Google Pay для бесконтактных платежей, оплата коммунальных через «МойДом», проверка и оплата налогов, экспорт банковских выписок для корпоративных клиентов. По объёму новой функциональности — одно из крупнейших обновлений в регионе за месяц.
MBank — лидер Кыргызстана с 5+ миллионами установок при населении 7 миллионов — добавил регистрацию карты для третьего ребёнка и отображение CVV прямо в приложении. Последнее — тренд, который мы наблюдаем у всё большего числа банков: пользователь не должен искать физическую карту, чтобы оплатить покупку в интернете.
Банк Компаньон запустил переводы через «Золотую Корону» и получение переводов RIA — для страны с высокой трудовой миграцией это базовая потребность.
Азербайджан: банкинг для путешественников
ABB встроил eSIM прямо в мобильное приложение. Клиент может купить интернет-пакет для поездки за границу без покупки местной SIM-карты. Это необычный ход: банковское приложение берёт на себя функцию, которая традиционно была территорией телеком-операторов.
Kapital Bank добавил пополнение накопительного счёта бонусами и через функцию «Перевод другу» — интеграция программы лояльности в привычные сценарии использования.
Беларусь: паспортный контроль онлайн
МТБанк внедрил онлайн-проверку паспорта при авторизации. Система сама определяет, что срок паспорта истёк, и предлагает обновить данные через МСИ (Межбанковскую систему идентификации) — без визита в отделение.
Беларусбанк добавил скрытие остатка по картам в один клик и знаки +/− в журнале операций. Мелочь, но именно такие улучшения определяют ежедневное удобство.
Узбекистан: страхование в один клик
Uzum Bank (бывший Kapitalbank) запустил оформление ОСАГО прямо в приложении от 134 000 сум. Оплата картой или в рассрочку, полис хранится в разделе «Мои страховки». Мгновенный кэшбэк до 10% — приятный бонус.
National Bank of Uzbekistan реализовал активацию Момент-карты без открытия счёта: получил карту у партнёра, прошёл идентификацию по Face ID, установил PIN — и карта готова к использованию. Это снижает барьер входа для новых клиентов, которые не хотят заполнять анкеты в отделении.
Армения: безопасность и облигации
ACBA Bank запустил Account Freeze — страхование счёта от мошенничества совместно со страховой компанией. Это ответ на растущее число случаев мошенничества в регионе.
Fast Bank добавил покупку облигаций прямо в приложении, а также интеграцию с государственной системой исполнительного производства для оплаты штрафов и задолженностей.
Artsakhbank — регистрация и открытие счёта без визита в отделение. Тренд на полностью цифровой onboarding продолжает расти по всему региону.
Россия: RuStore как зеркало рынка
Российские банки выпустили 34 обновления — больше всех в регионе. Ключевое наблюдение: RuStore становится полноценным каналом обновлений.
Сбербанк в RuStore предложил кастомизацию экрана «Кредиты»: перемещение и удаление разделов, возврат к настройкам по умолчанию. Это редкий пример персонализации внутри банковского приложения.
Банк Хлынов выпустил два обновления за месяц: виджет управления транспортным и школьным кошельками, отображение чеков в выписке с возможностью поделиться, удобное закрытие вкладов. Для регионального банка — впечатляющая интенсивность обновлений.
Свой Банк (Россельхозбанк) стал абсолютным чемпионом марта по числу релизов — 6 обновлений за месяц. Все — повышение стабильности. Такая частота говорит о том, что команда работает по принципу continuous delivery.
Грузия: инвестиции и стабильность
Bank of Georgia обновил процесс регистрации для инвестиций и переработал главный экран и страницы акций. TBC Bank и Liberty Bank сфокусировались на стабильности и скорости — «bug free experience» как ценностное обещание.
19 000 отзывов: голос пользователей
В нашей базе — более 19 000 отзывов из трёх магазинов:
| Магазин | Отзывов |
|---|---|
| Google Play | 15 370 |
| RuStore | 1 917 |
| App Store | 1 801 |
Отзывы собираются автоматически и привязаны к конкретным приложениям и банкам. Это позволяет анализировать динамику удовлетворённости, выявлять реакцию пользователей на конкретные обновления и сравнивать восприятие одного и того же банка в разных магазинах.
RuStore-отзывы — особенно ценный источник. Аудитория RuStore отличается от Google Play: это пользователи, которые сознательно выбрали альтернативный магазин, часто на устройствах без Google-сервисов. Их отзывы отражают иной пользовательский контекст и иные ожидания.
Сбор отзывов из Huawei AppGallery и Samsung Galaxy Store — в планах. Эти магазины пока не предоставляют открытого API для отзывов, но мы работаем над решением.
Что дальше
Мониторинг работает в автоматическом режиме: данные обновляются ежедневно, новые банки и приложения добавляются по мере их появления в магазинах.
В ближайших планах:
- Ежемесячные дайджесты обновлений — какие банки выпускают новые версии, что меняется в приложениях
- Анализ трендов в отзывах — о чём пишут пользователи, как меняются оценки после обновлений
- Расширение географии — Таджикистан и Молдова
Результаты мониторинга мы регулярно публикуем в Telegram-канале «Банковский UX» (@fintech_ux) — новости обновлений, разборы UX-решений, аналитические обзоры.
UsabilityLab — UX-исследовательская компания. С 2006 года помогаем банкам, финтех-компаниям и цифровым сервисам создавать продукты, которые удобно использовать.