ПОХОЖИЕ СТАТЬИ
Почему обновления вызывают такую ненависть и как с этим быть
05.03.2018
Как данные о пользователях и анализ конкурентов помогают проектировщику: кейс сайта для сети аптек
21.03.2019
Анатолий Костин. О регистрации движений глаз
12.11.2007
Функциональность ДБО: текущие вызовы и новые возможности
21.02.2019
Осенью этого года мы планируем опубликовать отчет с результатами исследования десяти интернет-банков для представителей микро- и малого бизнеса. Наша цель — дать банкам инструмент, который поможет увидеть направления развития ДБО для микро- и малого бизнеса.
В отчете мы опишем:
Наша цель — дать банкам инструмент, который поможет увидеть направления развития ДБО для микро- и малого бизнеса.
План исследования
Исследование будет состоять из двух этапов. На первом этапе мы проведем глубинные интервью с 30 индивидуальными предпринимателями из разных сфер бизнеса и разной организационной структурой. Мы изучим, как предприниматели взаимодействуют с деньгами, партнерами, бухгалтерией, банками и представителями государственных органов. В результате мы узнаем:
На основе полученной информации мы сформулируем требования к интерфейсу и функциональным возможностям интернет-банков для ИП.
Знания, полученные на первом этапе, мы используем на следующем этапе исследования, когда будем оценивать интернет-банки для микро- и малого бизнеса десяти российских банков:
Мы оценим, насколько каждый из этих интернет-банков соответствует требованиям, которые мы сформулируем на первом этапе и зафиксируем лучшие практики.
Вся информация, полученная на обоих этапах исследования, войдет в состав отчета.
Результаты пилотной стадии
Пилотная стадия исследования завершилась в феврале. Мы провели интервью с 7 представителями микро-бизнеса о том, как они выбирают банк для обслуживания, что им нравится и не нравится в их банке, какими функциями они пользуются. В результате мы сформулировали несколько важных гипотез, которые планируем проверить в ходе основной фазы исследования. Вот некоторые из них:
Презентация Дмитрия Силаева с результатами пилотной стадии исследования
Отчет об исследовании
Отчет c рекомендациями по развитию ДБО будет основан на результатах анализа пользовательского опыта 30 представителей микро- и малого бизнеса, а также оценки функциональности и юзабилити 10 интернет-банков.
Если вы хотите больше узнать об исследовании, напишите Дмитрию Силаеву d.silaev@usabilitylab.net, и он ответит на все ваши вопросы.