Не так давно наши друзья из “Neo Insight” сделали слайдшоу, озаглавленное “День из жизни юзабилити”. Это простая, но красивая презентация, демонстрирующая роль юзабилити в нашей повседневной рутине. От будильников до обогревателей, от голосовой почты и торговых автоматов, они рассказывают про то, как мы сталкиваемся с технологиями – каждый час, день за днем
Даже если вы работаете не за своим компьютером, то скорее всего все равно вы работаете с каким-то другим компьютером. Покупаете билет на поезд? Значит, сталкиваетесь с компьютерной системой киоска. Готовите что-нибудь перекусить? Значит, сталкиваетесь с контроллером микроволновки. Смотрите телевизор? Значит, работаете с его “электронным мозгом” через пульт управления. Все эти вещи могут и не иметь “мыши”, но во многих других отношениях они такие же компьютеры как тот, на котором вы в данный момент читаете эту статью.
Сложите всё то время, которое вы потеряли, пытаясь заставить свежекупленное устройство делать то, ради чего оно было куплено, и вы обнаружите, что компьютеры с легкостью уносят буквально недели вашей жизни.
ISO 20282: “Простота использования обыденных продуктов″
Итак, рад сообщить, что теперь у нас есть международный стандарт оценки удобства таких устройств. Он называется “Простота использования обыденных продуктов″, ISO 20282 и содержит четыре части:
-
Часть 1: Требования к дизайну с учетом контекста использования и характеристик пользователей.
-
Часть 2: Методика тестирования продуктов не требующих инструкции (walk-up-and-use products).
-
Часть 3: Методика тестирования потребительских продуктов.
-
Часть 4: Методика тестирования потребительских продуктов на простоту установки.
Для пользовательских интерфейсов потребительских продуктов стандарт ISO 20282 основывается на стандарте ISO 9241-11. Первая часть описывает процесс проектирования, а части 2-4 – методики тестирования. Рассмотрим их по порядку.
Часть 1 стандартизует процесс проектирования
Часть 1: “Требования к проектированию с учетом контекста использования и характеристик пользователей″, представляет набор практических рекомендаций для производителей потребительских товаров – это пять шагов, которым должны следовать разработчики:
-
Определите основное назначение продукта. Например, основным назначением киоска по продаже билетов является “продавать билеты”. У цифрового фотоаппарата – “делать снимки”. Понимание основного назначения продукта должно быть обязательным.
-
Определите, какие характеристики пользователей и какие особенности контекста использования могут повлиять на простоту использования продукта. Для киоска по продаже билетов это, вероятно, будет возраст и физические ограничения пользователя, а также расположение киоска и окружающий шум. Если вы не уверены о том, какие характеристики важны, стандарт содержит контрольный список и полезные приложения, описывающие типичные уровни производительности.
-
Установите влияние каждого из описанных факторов на простоту использования продукта. К примеру, если ожидается использование киоска человеком на инвалидной коляске, то это повлияет на высоту расположения органов управления киоска.
-
Убедитесь что дизайн продукта основан на вышеописанных характеристиках. К примеру, в случае пользователя на инвалидной коляске, мы можем уточнить по антропометрическим таблицам расстояние, с которого 95% пользователей на колясках могут дотянуться до кнопок киоска.
5. Проверьте конечный вариант дизайна, чтобы убедиться в его согласованности с характеристиками. Это стандартная проверка, позволяющая убедиться о том, что реализация продукта соответствует его спецификациям и можно приступать к методикам тестирования продукта согласно частям 2-4 стандарта.
Оставшиеся части стандарта по методике тестирования
Оставшиеся три части ISO 20282 (части 2-4) предлагают методы оценки юзабилити вещей, которыми мы пользуемся каждый день. Эти три метода в принципе одинаковы и будут знакомы каждому, кто хоть раз наблюдал за юзабилити-тестированием. Сначала нужно обозначить основную цель продукта (например, использование телефона для того, чтобы звонить, или телевизора – чтобы смотреть программы), а потом наблюдать, как участники эксперимента пытаются реализовать это назначение. Разные части стандарта уточняют этот метод в зависимости от того, предназначена ли продукция для мгновенного использования (часть 2), или это потребительский продукт (часть 3), или инсталляция (первичная настройка) потребительского продукта (часть 4).
В отличие от части 1, эти части не относятся к международным стандартам: по терминологии ISO, часть 2 звучит как “Техническая спецификация”, а части 3 и 4 – “Публично доступные спецификации”(сокращенно ПДС). Это значит, что документы не обязательно полностью соответствуют требованиям стандарта, скорее, они представляют собой компромисс, которого достигли в комитете ISO. В Соединенном Королевстве, BSI издало каждую из этих частей под названием “Советы разработчикам”, которые по сути являются консультативным документом. Цель такого шага – предоставить организациям три года для ознакомления с методиками тестирования и предоставить в BSI отчет по результатам. По истечении трех лет, BSI подведет итоги по полученным мнениям о методиках тестирования и сделает выводы, в чем их нужно пересмотреть для создания надлежащего стандарта. Или же, BSI может отказаться от таких тестов или продлить испытательный срок еще на три года.
С точки зрения юзабилити данные методики тестирования являются интересными, так как предлагают способы оценки, отличающиеся от знакомых нам.
Для оценки юзабилити повседневных вещей необходимо собирать реальные данные
Первое отличие заключается в собираемых данных. Даже если используется способ тестирования типа “мышление вслух”, когда участникам тестирования задаются вопросы при прохождении задания, а ведущий определяет проблемы юзабилити, в данных частях стандарта ISO 20282 рекомендуется давать реальные оценки эффективности.
Люди, знакомые с определением юзабилити, которое дает ISO, будут ожидать измерения эффективности, продуктивности и удовлетворенности. Но для продукции ежедневного использования тестовые методы, применяемые ISO 20282, показывают критические значения по метрике эффективности (“процент пользователей, которые достигли главной цели использования продукции полностью и четко”) – могут ли пользователи применить продукт по основному назначению?
Оценка продуктивности и удовлетворенности не являются обязательными, хотя методика признает, что производительность тоже может быть важна, если предполагается очередь людей, выстраивающаяся к какому-нибудь аппарату (например, автомат по продаже билетов на оживленной станции).
Для оценки юзабилити повседневного продукта требуется большая выборка?
Второе отличие от большинства юзабилити-тестов в том, что ISO 20282 подчеркивает необходимость большой выборки: как минимум 50 участников. Учитывая, что в большинстве юзабилити-тестов привлекается 5-10 участников, 50 участников может показаться перебором. Большая выборка с одной стороны гарантирует, что у нас нет смещения выборки, а с другой стороны обеспечивает результаты предсказуемой точности. Чем больше выборка, тем больше вы можете доверять полученным результатам.
Если вам показалось, что на сбор данных уйдут недели, не забывайте, что потребительские товары обычно имеют только одно основное назначение: “наиболее часто используемая и/или важная функция, которую продукт выполняет”, как сказано в стандарте. Из этого следует, что каждому участнику следует выполнить только по одному или по два задания, связанных с продуктом, и следовательно каждый участник будет задействован значительно меньшее время, чем при тестировании по методу “мышления вслух”.
По моим оценкам всего лишь за 20 минут можно успеть проинструктировать, провести тестирование и отпустить восвояси каждого участника. А если предположить, что вы можете проводить тестирование там, где обеспечен достаточный поток возможных участников (например, на ж/д станции, если тестируется автомат по продаже билетов), то сбор данных можно занять всего 3 дня.
Это полный переворот в юзабилити
Если вы интересуетесь web-юзабилити, возможно вы пропустите стандарт ISO 20282, так как сочтете его не относящимся к вам. Но это вопрос спорный.
Для многих наших клиентов тестирование юзабилити стало новым подходом к его оценке. Сейчас для наших клиентов тестирование юзабилити является частью процесса разработки. Технология тестирования способом “мышлением вслух” сейчас используется в правильный момент – на раннем этапе жизненного цикла создания продукта, чтобы выявить проблемы с юзабилити в ранних прототипах, а не на этапе окончания разработки, когда исправлять ошибки слишком поздно. Все больше и больше нашим клиентам требуются объективные оценки на этапе, когда проектирование завершено. ISO 20282 отражает переворот в оценке юзабилити и помогает гарантировать, что мы имеем надежную и достоверную методику тестирования для всех интерактивных продуктом, независимо от того, устройство это ли, программный продукт или web-сайт.
Спасибо Найджелу Бевану за комментарии к раннему черновику этой статьи!
Перевод: lunero, Дарья, Олег, Людмила, Сафаров Эльдар, Кирилл, olegreen, tigra-alive.
Впервые опубликовано в «Юзабилити Бюллетень, 2010».