Сервис, который продляет жизни
Как сервисный дизайн и навигаторы пациентов снимают с врачей всё, что не является лечением, — и почему это лучший подарок ко Дню медицинского работника.
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом (Customer Experience): метрики, инструменты и практики построения CX-стратегии.
Все ИИ Психология Философия UX Исследования Проектирование Банки и финтех Доступность Методы Бизнес Медицина Госсектор Малый бизнес Юзабилити Образование Конверсия Аналитика Клиентский опыт Юзабилити-Бюллетень Контент Поиск Айтрекинг Электронная коммерция Мобильные Киоски Соцсети Мониторинг Образование Реклама
Управление клиентским опытом
Что такое клиентский опыт (CX) — определение, история, ключевые метрики и практические шаги. Чем CX отличается от UX. FAQ по управлению клиентским опытом.
Оценка юзабилити повседневных вещей
Не так давно наши друзья из “Neo Insight” сделали слайдшоу, озаглавленное “День из жизни юзабилити”. Это простая, но красивая презентация, демонстрирующая ро...
12+1 правило создания отличного голосового сервиса IVR (IVR Usability Guidelines)
Краткий, приоретизированный по важности, без лишних функций, логичный, простой, протестированный на реальных пользователях, озвученный натуральным голосом бе...
Юзабилити сall-центров
Call-центр играет ключевую роль в контактах между клиентами и компаниями. От качества работы call-центра зависит не только имидж компании, но и эффективность...