Управление клиентским опытом
Что такое клиентский опыт (CX) — определение, история, ключевые метрики и практические шаги. Чем CX отличается от UX. FAQ по управлению клиентским опытом.
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом (Customer Experience): метрики, инструменты и практики построения CX-стратегии.
Оценка юзабилити повседневных вещей
Не так давно наши друзья из “Neo Insight” сделали слайдшоу, озаглавленное “День из жизни юзабилити”. Это простая, но красивая презентация, демонстрирующая ро...
12+1 правило создания отличного голосового сервиса IVR (IVR Usability Guidelines)
Краткий, приоретизированный по важности, без лишних функций, логичный, простой, протестированный на реальных пользователях, озвученный натуральным голосом бе...
Юзабилити сall-центров
Call-центр играет ключевую роль в контактах между клиентами и компаниями. От качества работы call-центра зависит не только имидж компании, но и эффективность...