Общедоступность (accessibility) информации для всех людей – понятие, получившее распространение в США, Великобритании и Европейском Союзе, благодаря принятию в этих странах законов, требующих равных прав для людей в получении доступа к информации, независимо от физических и когнитивных затруднений, которые они могут испытывать в связи с временными или хроническими нарушениями и болезнями.
Общедоступность, как принцип разработки и поддержки информационных систем, направлено на снятие барьеров и обеспечение доступом к информации каждого человека, пользующегося информационными технологиями.
Такими барьерами могут быть, например:
Ухудшение и нарушения:
Зрения Слуха Моторики Сложности в обучении Речевые и когнитивные нарушения Эти барьеры могут возникать в результате старения, болезней, или они могут иметь врожденную природу.
Людей с такими нарушениями называют «ограниченными» (disabled), что само по себе является определенной дискриминацией со стороны «неограниченных» людей. Нелепость этой дискриминации проявляется в том, что любой человек может стать «ограниченным» из-за неожиданной травмы или болезни, или в силу переутомления.
Игнорирование проблем, возникающих при использовании информационных технологий людьми с ограничениями – вопрос не только этического плана. Эгоцентрическое безразличие к этим проблемам само по себе является «близорукостью» и недальновидностью, т.к. упущенные из виду проблемы неизбежно вернутся к каждому вместе с ограничениями, которые возникают с возрастом.
Упомянутые законы и акты, поддерживающие принципы общедоступности, требуют того, чтобы компании, предоставляющие информационные услуги, предпринимали разумные меры по уменьшению трудностей использования их услуг людьми с ограниченными возможностями. Незаконным признается отказ от предоставления услуг таким людям. Всё это касается в первую очередь публичных web-сайтов, предоставляющих сервис широким массам пользователей.
Забота о людях с ограниченными возможностями и защита их прав на получение доступа к информации – государственные задачи, которые можно отчасти решить установлением законов, требующих соблюдения принципов общедоступности компаниями-разработчиками, работающих над государственными заказами. Например, создание сайтов правительства и органов власти различных уровней, создание информационных систем для государственных служащих и граждан, обращающихся в государственные органы. Подобным образом эту проблему решают в США, где с 1998 года действует 508-ая часть Акта о Реабилитации, подписанная президентом Клинтоном.
И хотя действие таких актов не распространяется на частный сектор, существуют инициативы, вовлекающие разработчиков и сервис провайдеров бизнес сектора. Такова, например, инициатива консорциума W3C – Web Accessibility Initiative, устанавливающая стандарты разработки web-ресурсов так, чтобы они были доступны людям с ограниченными возможностями.
Несоблюдение этих стандартов и правил вызывает различные затруднения. Так фотографии и иллюстрации, не содержащие поясняющих надписей, или видео ролики, которые не сопровождаются необходимыми пояснениями, не будут понятны слабовидящим или полностью слепым людям. А недостаток совместимости дизайна web-страниц с программами, которые могут читать вслух их содержание, делает полностью невозможным использование web-сайтов людьми, с нарушениями зрения.
Для людей же с нарушениями движений пальцев и рук важным является клавиатурная поддержка функций, так как взаимодействие с такими манипуляторами как мышка, значительно сложнее, чем использование клавиатуры. При этом используемые сочетания клавиш должны позволять работать одной рукой. Человек с обездвиженной, например, вследствие перелома, рукой будет испытывать серьезные затруднения при необходимости нажать Ctrl+Alt+Del на ноутбуке, у которого клавиши Ctrl и Alt не дублируются в правой части клавиатуры, где располагается кнопка Del.
Для людей с ограничениями или нарушениями слуха будет абсолютно бесполезным аудиозапись, которая не сопровождается текстовой транскрипцией.
У людей с когнитивными нарушениями (например, внимания, памяти и воображения) трудность будет вызывать нестабильность (неконсистетность) навигационной модели сайта. У людей с речевыми нарушениями проблемой окажется использование сайтом неоправданно сложного языка изложения материала и отсутствие иллюстраций.
Существует множество разработок, облегчающих доступ людям с ограничениями:
Дисплеи Брайля, позволяющие читать текст на ощупь Программы, читающие тексты вслух Экранные «увеличительные стекла» Программы распознавания речи, позволяющие управлять компьютером голосом
Все эти разработки могут быть эффективными только, если разработчики web-ресурсов уделяют внимание и направляют усилия на то, чтобы обеспечить совместимость с этими программами и устройствами.
Без должного внимания к проблемам людей с ограничениями разработчики и дизайнеры совершают простые и незначительные с их точки зрения допущения, как например, установить фиксированный размер шрифта, которые оборачиваются неоправданными затруднениями для слабовидящих людей, оказывающихся лишенными простой возможности увеличить размер шрифта, чтобы облегчить чтение и восприятие текста.
Отношение к людям с ограниченными возможностями характеризует нацию, её культурный уровень и ценности. Это отношение зависит от ценности человека и его жизни для общества.
Ориентация на общедоступность требует изменения структуры ценностей нации, что само по себе кажется труднодостижимым. Однако опыт развития информационных технологий показывает, что меньшинство, к которому относятся разработчики этих технологий, способно влиять на образ жизни, мотивацию и структуру потребностей пользователей и, как следствие, общества в целом.
В связи с этим переориентация разработки на общедоступность становится более достижимой, и должна реализовываться через популяризацию и продвижение существующих стандартов accessibility, а также переоценку процессов разработки с целью их улучшения.
Для российского Интернета первым и очень значительным шагом стала бы оценка и доработка таких востребованных сервисов как: электронная почта (например, mail.ru), поисковые системы (например, yandex.ru), новостные ленты (например, rbc.ru), и т.д. Тенденции, которые обозначат наиболее популярные ресурсы, должны будут изменить отношение к вопросам общедоступности большинства Российских Интернет проектов.
Впервые опубликовано в «Юзабилити Бюллетень, выпуск 8, июнь 2007».