Все статьи

First Click Test как первый шаг к внедрению UX в компанию

На самом же деле внедрить юзабилити-подход в компанию совсем не трудно. И начинать можно не с юзабилити-тестирований, интервью, опросов и других масштабных исследований, а с более простого метода: First Click Test (FCT), тестирования первого клика. Это быстрый и простой способ оценить удобство отдельных экранов. Начав использовать FCT, вы поменяете отношение к интерфейсом и сформируете культуру проверку решений дизайн-команды. Зачем это нужно? Чтобы ваши сервисы были успешными, разработка стала дешевле, а бизнес-эффект — больше.

Что такое First Click Test (FCT)

Давайте поиграем. Вы собираетесь участвовать в полумарафоне, а организаторы требуют от участников страховку для спортсменов. На сайте страховой компании вы нажали на ссылку «Страхование спортсменов», и попали на экран, который видите на иллюстрации ниже. Куда вы нажмете, чтобы купить страховку?

Скриншот сайта страховой компании

Куда на этом экране вы нажмете, чтобы купить страховку для спортсменов?

Я почти уверен, что вы выбрали кнопку «Рассчитать» — так делали большинство моих респондентов. И это неверное действие, потому что на самом деле надо сначала активировать переключатель рядом с надписью «занятия спортом», иначе вы купите не ту страховку.

Скриншот сайта страховой компании с отмеченным правильным действием

Правильный ответ: выбрать опцию «Занятия спортом» (1), но многие место этого выбирают кнопку «Рассчитать» (2)

То, что мы сейчас с вами проделали — это и был First Click Test (FCT), тест первого клика. Вы показываете своим респондентам один экран и даете им задание, например: «Куда бы вы нажали, чтобы купить страховку для спортсменов?». Вас будет интересовать, куда в первую очередь нажмут респонденты.

Автор метода, Боб Бэйли (Bob Bailey), установил, что если первый клик был правильным, то вероятность успешного выполнения задания составляет 0.87. А если неправильным — то всего 0.46. Если, приступив к заданию, большинство ваших респондентов нажмут «не туда», это сигнализирует о том, что на экране есть юзабилити-проблема, которую надо исправлять.

Главное преимущество FCT заключается в том, что его можно проводить онлайн. Вы настраиваете исследование, распространяете на него ссылку среди вашей целевой аудитории — а затем ждёте, когда накопится достаточное количество ответов, и параллельно занимаетесь другой работой. Результаты теста выглядят как тепловая карта, так что интерпретация не занимает много времени: вы сразу видите, где респонденты дают правильные ответы, а где ошибаются.

Пример результатов FCT

Результаты FCT выглядят как тепловая карта кликов: вы видите, куда нажимали респонденты, отвечая на ваш вопрос. В данном случае вопрос был «Куда бы вы нажали, чтобы перейти к вводу номера СТС/ВУ?». Правильный ответ — кнопка «Далее» (2), но многие респонденты ошибочно нажали на область с надписью «Поиск штрафов по» (1)

Как проводить First Click Test

FCT — инструмент для проверки конкретных и очень локальных гипотез, связанных с интерфейсом. Примеры таких гипотез: «Пользователи не понимают, куда нажимать на этом экране, чтобы перейти к оплате штрафов», «Пользователи не замечают кнопку для перехода к платежам» и т. п. А вот ответа на вопрос «Почему у сайта низкая конверсия» или «Насколько пользователям понятна последовательность шагов, чтобы оформить заявку», FCT не даст — для этого нужно будет всё-таки провести полноценное юзабилити-тестирование.

Итак, на входе у вас есть новый или текущий экран и гипотеза: предположение о том, с какой проблемой пользователь может здесь столкнуться. Если вы оцениваете уже существующий интерфейс, выбрать нужный экран и сформулировать гипотезу поможет веб-аналитика. Если веб-аналитики нет — попробуйте встать на место пользователя и пройти ключевой для вас сценарий за него, то есть выявить потенциальные проблемы экспертно. Отмечайте все места, где, по-вашему мнению, пользователь может столкнуться с затруднениями.

Мы знаем, как правильно настроить веб-аналитику и использовать её данные, чтобы искать проблемные экраны как на сайтах, так и в мобильных приложениях. Тем, кто испытывает сложности на этом этапе, мы можем помочь. Напишите нам: info@usabilitylab.net.

Затем настройте исследование. Мы для этого используем сервис Oprosso.

  1. Создайте новое исследование. Выберите тип «Ux-исследование». В открывшемся окне в правой колонке выберите «First Click Test»
  2. Загрузите в сервис вопрос, который хотите задать респондентам и экран, который будете им показывать.
  3. При необходимости настройте вопрос, на который респонденты будут отвечать после того, как выполнят задание: например, вы можете спросить у них, насколько сложным было задание или насколько они уверены в правильности выбора и почему.
  4. Распространите ссылку среди своей целевой аудитории: например, опубликуйте в соцсетях или разошлите при помощи email-рассылки.
  5. В одно исследование можно добавить несколько вопросов и несколько экранов, но не злоупотребляйте этим, чтобы не утомить респондентов.
Возможности настройки FCT в Oprosso

Возможности настройки FCT в Oprosso: 1 — инструкция для респондентов, 2 — вопросы перед началом выполнения задания (или после его окончания), 3 — формулировка задания

Ответы 30–50 человек уже дадут достаточно информации, чтобы понять: подтверждается ваша гипотеза или нет. Посмотрите на полученную тепловую карту и проанализируйте полученные резулььтаты. Куда нажимают респонденты? Сколько из них сделали ошибку? Какая ошибка самая распространенная? В чём может заключаться её причина? Как её можно исправить?

Пример First Click Test

Покажу, как можно использовать FCT на практике.

На рисунке ниже — результат FCT для мобильного банковского приложения. Респонденты отвечали на вопрос «Вы выбрали в барабане число, начиная с которого хотите посмотреть историю операций. Куда бы вы нажали, чтобы подтвердить свой выбор?». Большинство выбрало неправильный ответ — нажали на «стрелку» рядом со словом «Период»,что на самом деле привело бы к возвращению на предыдущий экран без сохранения выбора. Правильный ответ — нажать на строчку с выбранной датой — выбрали меньше половины участников исследования.

Пример результатов FCT

Результаты FCT. Задача: Подтвердить дату, выбранную при помощи «барабана». Правильное действие — ещё раз нажать на строчку с датой (1). Нажатие на прямоугольник с датой (2) закрывает барабан без сохранения выбора, нажатие на область (3) (стрелка рядом с надписью «Период») возвращает на предыдущий экран, также без сохранения выбора

Значит, на этом экране есть проблема: пользователи не понимают, как им сохранить выбранную дату, а интерфейс реагирует на их действия неожиданным для них образом (сбрасывает данные вместо того, чтобы их сохранить)

Решения у этой проблемы могут быть разные: изменить «барабан» на другой способ выбора даты; автоматически сохранять дату, выбранную при помощи «барабана»; переместить «барабан» немного выше и добавить под ним кнопку «Подтвердить выбор» и т. п. Чтобы выбрать оптимальный метод решения проблемы, можно быстро отрисовать исправленные экраны, провести ещё один FCT и выбрать тот из них, который покажет лучшие результаты.

Как начать использовать First Click Test в работе

Как видите, в проведении FCT нет ничего сложного. Его легко настраивать, а результаты можно получить буквально за день. Поэтому использование FCT может стать первым шагом для внедрения UX-методологии в вашу работу. В соответствии с требованиями HCD вы начнете собирать обратную связь от пользователей, чтобы на её основе улучшать свой продукт.

Вы можете использовать FCT, чтобы оценивать:

  • юзабилити уже существующих экранов в вашем сервисе;
  • макеты новых экранов;
  • решения конкурентов, чтобы проверить, насколько они работоспособны.

Все найденные юзабилити-проблемы мы рекомендуем категоризировать и сохранять в библиотеку юзабилити-проблем. Так постепенно вы накопите базу знаний, релевантную именно вашему бизнесу, будете понимать, какие интерфейсные решения вам подходят и сможете ставить детализированные ТЗ своему дизайнеру с примерами «как надо» и «как не надо» делать.

Мы поможем вам настроить, провести и проанализировать ваш первый FCT. Опишем найденные юзабилити-проблемы, заложим основу для вашей собственной «библиотеки», покажем удачные решения конкурентов. Напишите нам: info@usabilitylab.net.

Следующие шаги для внедрения UX-культуры в компанию

Рано или поздно наступит момент, когда вы столкнетесь с задачей, которую решить при помощи FCT невозможно, например:

  • оценить, насколько удобен для пользователям целостный процесс, а не отдельный экран — например, выбор и покупка товара на сайте;
  • проверить, насколько удобны различные сложные элементы на вашем сайте: подборщики, калькуляторы, длинные формы и т. п.;
  • сравнить ваш сайт и сайт конкурента;
  • понять, как повысить эффективность работы сотрудников, которые пользуются CRM, СЭД или другой внутренней системой.

Для этого понадобится проводить юзабилити-тестирования. Это следующий уровень сложности, но благодаря FCT у вас уже будет некоторый опыт юзабилити-исследований, так что, наблюдая за пользователями, вы уже примерно будете знать, на что обращать внимание. Главное здесь — понять, как писать сценарии для тестирования и по каким критериям рекрутировать респондентов.

На некоторые вопросы ответа не может дать и юзабилити-тестирование:

  • в каких ситуациях пользователи обращаются к вашему продукту?
  • как ваш продукт встраивается в их жизнь?
  • каких функций им не хватает?

Чтобы получить ответы на подобные вопросы, нужно проводить ещё более сложные исследования: глубинные интервью, массовые опросы, дневниковые исследования и т. п.

Так постепенно, переходя от простого к сложному, вы научитесь использовать методы юзабилити в работе и получать от этого пользу, ведь забота о юзабилити:

  • увеличивает конверсию пользователей веб-сайта;
  • увеличивает лояльность и возвращаемость клиентов;
  • помогает людям с ограниченными возможностями;
  • организует эффективный процесс разработки;
  • увеличивает продуктивность деятельности сотрудника;
  • сокращает затраты на обучение сотрудников;
  • сокращает затраты на клиентскую поддержку;
  • увеличивает продажи массового продукта;
  • открывает новые продуктовые ниши.

Если вы хотите начать использовать методы юзабилити в работе — мы вас научим. Напишите нам на info@usabilitylab.net, и мы подберем наиболее удобный для вас формат сотрудничества.

Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить выход новых полезных статей!

Тэги

Поделиться статьей

Поделитесь своим мнением
Ваше оценка отправлена!
Стоила ли статья потраченного времени?