Benchmark магазинов одежды: конкурентный анализ 14 интернет-магазинов

Команда: Балтабек Бекенов, Сергей Колосков

Об исследовании

Масштабное собственное исследование UsabilityLab: сравнительный анализ удобства и доступности крупнейших интернет-магазинов одежды — от маркетплейсов до мировых ритейлеров.

Задача

Выявить лучшие практики среди сайтов интернет-магазинов одежды и определить точки роста. Составить рейтинг удобства, сопоставить найденные UX-решения с актуальными трендами e-commerce.

Методология

Экспертный анализ 14 интернет-магазинов по 154 критериям, сформированным на основе многолетнего опыта экспертной оценки UsabilityLab. Каждый критерий — интерфейсное решение, которое упрощает пользователям работу с интернет-магазином. Оценка проводилась по 7 пользовательским сценариям: поиск товара, каталог, карточка товара, оформление заказа, оплата, регистрация, доставка.

Участники исследования

Wildberries, Lamoda, ASOS, Zara, Yoox, Kari, Shein и ещё 7 интернет-магазинов одежды и обуви.

Основные находки

Рейтинг удобства

По результатам оценки по 154 критериям составлен рейтинг магазинов — от наиболее удобных до тех, кому есть что улучшить. Рейтинг разбит по функциональным блокам: поиск, каталог, карточка товара, чек-аут.

Лучшие практики e-commerce

Для каждого сценария зафиксированы удачные решения, которые могут быть применены другими интернет-магазинами: способы фильтрации, представление товаров, работа с размерами, механики cross-sell и up-sell.

Точки роста

Даже лидеры рейтинга имеют пробелы в отдельных сценариях. Исследование показало, что ни один магазин не закрывает все 154 критерия — у каждого есть зоны для улучшения.

Тренды 2024

Результаты сопоставлены с актуальными трендами в e-commerce: персонализация, визуальный поиск, AR-примерка, голосовой поиск, мобильные платежи.

Результат

Исследование на 194 слайдах — готовая база знаний по UX в fashion e-commerce. Используется командой UsabilityLab как бенчмарк при проведении конкурентных анализов для клиентов из fashion-ритейла.